课程背景
职业素养的高低是英才选用的第一准则，是职场致胜、事业成功的第一法宝。
随着市场经济的纵深演进，竞争空前激烈，而技艺、货品日渐趋同，公司要屹立不倒、做大做强，必须注重拉升软实力。买方选项高品质货品的同时，也选项着高度职业化员工提供的高满意度服务所带来的良好体验，作为代表公司的鲜活名片，员工样貌代表着公司样貌的好坏，员工素养体现着公司实力的高低。
本课从员工样貌、心态、社交、交流、公文规范化等等多维度去支援公司英才拉升职业素养，使之成为公司真正的
“软实力”。
课程收益
▲专精化——炼就职业化队伍，拉升公司公众样貌，赢得良好社会口碑
▲规范化
——
提
升受训单位的办事
规范化程度
和内外资讯传递效率
▲职业化——重新定义和解读职业化，激发活力，点燃事务热情
▲合理化——结合参训者现况，由浅入深、由表以及里讲授学识点的本质和规律
课程大纲
导入：
职业化
——商业世界的教养
实例导入：我和公司的关系
一、何为职业素养？
二、五方面，炼就职业化
第一：事务态度
第二：事务道德
第三：事务本领
第四：队伍意识
第五：事务样貌
三、职业生涯三层级
层级一：以勤奋驱动事业成长
层级二：以情商驱动事业成长
层级三：以思路驱动事业成长
首讲：职业样貌练出
——你的样貌就是公司最鲜活的名片
一、职业样貌练出
1.
女性职业样貌的要求和禁忌（穿着，妆容，发型）
碰头：何为商务正装？
碰头：日常上班该穿着什么样的衣服？
2
.
职业男士着装要求和禁忌
（西装和细节）
3.
不同情境的着装
实例和碰头：正确和错误的着装拆解
二、专精的仪态
1.
有礼有节的站姿
2.
温文尔雅的坐姿
3.
体现涵养的蹲姿
4.
落落大方的走姿
5.
恰如其分的动作
6.
神情礼仪
1
）微笑的意义以及要领
2
）眼神的凝视区域解说
视频分享：准则仪态和要领
实地训练：职场仪态
次讲：职场进阶
——用礼仪炼就专精化样貌
一、空间礼仪
1
. 距离的妙用：拉近心理距离
二、电梯的商务礼仪
碰头：和领导同乘电梯，谁先进？谁先出？
1.
电梯内的位置安排
2.
电梯内的交谈和话题将控
3. 30
秒电梯法则
操练：
30
秒电梯法则，最简短有效的交流方式
三、商务
会面礼仪
1.
商务引见规范和顺序
交流和操练：商务引见
2.
握手的礼仪
交流和操练：握手
3.
会议室座次安排——谈判桌式
/
圆桌
式
4.
乘车礼仪
——座次安排
/
上下车礼仪
交流游戏：乘车座次安排
5
. 交换名片的招数
分组操练
三讲：职场交流
——
左右逢源助力职业演进
一、聆听
1.
聆听躲不过的
4
个坑——价值判断，追根究底、好为人师、想当然
2.
有效聆听四要则——听取资讯、评核资讯、解释资讯、回应资讯
3.
听出弦外之音，悟出言外之意——做职场聪明人
操练：
根据视频对话，执行层面，列出你能听到的事实
/
感受
/
需要
/
动机
二、向上交流的三步法
一步法：主动交流，定期对话
二步法：从对方真正关心的角度切入
三步法：公开支持，执行层面，私下建议
三、向下交流的四种方式
方式一：理清标的
方式二：反映真相
方式三：心态迁善
方式四：行动规划
四、向下交流的三大情境
情境一：指派差事
——设定权限、确定时限、确认领会、资源诉求
情境二：表扬部属
——及时、具体、真诚
情境三：批评部属
——谈事实，不谈感受
五、平行交流的障碍和重点
导入：组织内横向交流的意义
实例：曾国藩为官的上下半场
1
.
平行交流的禁区
——公开指责，和我无关
2
.
寻求支持
——讲好话、讲要害、讲困难
交流：
猜扑克
——带出式交流
实例：禅师不同面目对待上、中、下三等等人
实例：海尔、顾雏军面对郎咸平炮轰的不同化解跨部门交流的障碍
碰头：跨部门交流中有哪些障碍
操练：拟定跨部门交流规划表
六、交流规则
1.
交流需要满足的五个层次诉求
1
）生理诉求
2
）安全诉求
3
）社交诉求
4
）尊重诉求
5
）达成诉求
2.
满足对方尚未满足的诉求
交流抓手：
JOHARI
交流之窗
/
经典交流三角模型
四讲：职场常用公文写作
——
从平庸到非凡
一、通知的写作
碰头：怎样写好通知？
1
.
常用通知的类型
1
）批转，转发性通知
2
）指示性通知
3
）事务性通知
4
）会议通知
5
）任免通知
2
.
通知的写作注意事项
1
）补课上行
2
）事项明晰具体
实例分享：
某单位的通知
/
常见通知标题错误
操练：通知标题拟写操练
实例：某单位的通知常见通知标题错误
操练：通知标题拟写操练
二、请示的写作
1.
请示的特点和格式规范
对比拆解：请示和报告的区别
2
. 请示注意事项
1
）一事一请
2）要有倾向性建议
3）运用情境
实例：常见的错误请示存在的
问题
操练：根据所给材料改写一份请示
三，电子邮件的写作规范
1.
电子邮件的写作要则——
5C
要则
2.
电子邮件的标题和正文——主题和内容
3.
电子邮件礼仪以及管控——成为职场交流高手
四、规划类文书招数
1.
规划的形式
2.
规划的内容（差事、标的、办法、措施、进度、步骤）
实例：规划范文
操练：列出本部门月度事务规划
五、事务收束写作规范
1.
收束的三大特点——客观性、说理性、独特性
2.
事务收束的三大构成——标题、正文，落款
3
.
标题的写法
——单标题、双标题
实例：收束范文
操练：撰写事务收束提纲
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|门晓慧老师
适合谁听
▲很适合：中大型企事业单位、后备干部、市场前端人员、新员工 ▲可适合：公司全体人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。