课程背景
在交流中：即要
“沟”还要“通”，尤其是在电力这个高危业界，交流就显得尤为要害。《电力系统
高效能结晶交流招数》训练完全破解了人类思路和行为的密码，它有一整套系统完整的模式，
借助训练能够让你真正掌握和运用
“沟”和“通”，对于队伍和组织能够降低和减少内耗，拉升效率，防止因交流和个人状态等等因素带来的损失。同时在管控和队伍中发挥了举足轻重的作用。《电力系统
高效能结晶交流招数》训练能够有效拉升电力从业人员以及公司的竞争力和影响力，从而大大拉升了安全生产运行的可靠性，使其达成预期成效。
课程的标的并不是解难或者提供答案。它强调以终为始、以关系和结晶导向的理念。借助训练，使参训者获得并习惯于在透过系列
“体验式”训练中，觉察自己的言行以及交流模式是怎样对其他人产生影响，调整自己的言行，达成有效交流以及教学成效；让参训者弄懂自己以及他人在不同情境下的心理诉求，并教给参训者一些可行、可操作的交流所需的本领；为受训参训者创造一个开放、互通的优良环境！
课程收益
● 让参训者能够掌握自我交流从而突破思路局限，具备很强的觉察本领；
● 借助训练让参训者在事务、人际关系上创造丰盛结晶；
● 参训者事务效率和积极性的拉升，为个人和公司的安全生产提供更稳定的保障；
● 参训者能够在事务上的更具影响力、领导力，在组织动力以及个人改变中达成新的可能性；
● 整合多层次语言，充分发挥语言的魔力；拉升参训者的演说、谈判本领。
课程大纲
导入
：
调查参训者对于交流的领会和认知
开场游戏：
打招呼
+信任行
队伍建设：
开展可组队、构筑队伍信念或者队伍自己设定共识的准则
第一
讲
：
电力人员高效能结晶交流
——认知篇
一、交流的三大基本概念
1. 交流的本质
2. 交流资讯的输入、输出
3. 大脑的交流模式
实例图表：
人类交流模型
二、交流研习的四种状态
操练：
打招呼、瞬间构筑亲和力、原因很远…
三
.
交流的三要素
1.
文字
2.
声音
3. 肢体
四、交流的目的
碰头：
怎样确认自己以及他人的交流目的？
五
、
基于结果的交流推演
实例：
变电值班员跟当地居民的交流处理方式
1.
基于结果反馈交流的办法和出发点
2
.
结果交流的六大推演层次
1）系统 2）身份 3）BVR
4）本领 5）行为 6）环境
第
二讲
：
电力人员高效能结晶交流
——体验篇
一、交流中不同位置的定位转化
1.
自我定位的转换
2.
改变交流结果的四大纬度
1）自己的角度
2）对方（他人）的角度
3）第三方角度（抽离）
4）系统之外的角度
操练：
二人拍档，对话
二、交流中定位的定位
1. 管人者内在自我定位的设定
2. 不同定位下的信念、价值观的变化
实例：
农电站长的家庭关系危机
3
.
交流中定位呈现的五种类型
1）讨好型——50%
，不管他们感觉什么或者想什么，都说
“是”
2）指责型——30%
，落地时，不管他们感觉什么或者想什么，都说
“不是”
3）超理智型——15%，执行层面，不说是，也不说不是，从实践看，对别人的感觉毫无反应
4）打岔型——0.5%，实操中，其行为表现似乎是、否、或者感觉不存在
5）一致型——4.5%，人是真实的
分享：
五种交流模式转变
三、高效能交流的三脑要则
1. 本能脑：构筑并维持互信关系，满足安全
2.
情绪
/感脑：借助聆听、声调、呼应，构筑和满足正面感受
3. 视觉脑：画面、愿景构筑共识
收束：
自我对话创造现实生活
抓手：
操练怎样专精投入聆听，构筑互信关系
四、高效能交流的五大领会层次
1. 系统定位层次
2. 关系影响层次
3. 信念层次
4. 行为本领层次
5.
基础环境层次
操练：
闭目操练、小组上手
实例：
行为上的道歉和发自内心的歉意
五、高效能交流的感官（感元
V
S
次感元）
1.
让
“感元”同频共振
2. 用感元影响交流频道
3. 运用次感元调整情绪、感受…
碰头：
怎样借助交流迅速的跟他人构筑关系？
第
三讲
：
电力人员高效能结晶交流
——招数篇
一、高效
交流的四部曲
一部曲：表述你要的，而不是不要的
二部曲：表述你的感受，而不是情绪
三部曲：表述你的诉求，而不是抱怨
四部曲：表述你要去的方向，而不是抱怨你所在的位置
操练：
二人对话，小组收束
二、非暴力交流模式四大步骤
1. 说出感受，而不是评判
2. 要体会和表述感受
3.
找到感受背后的诉求
4. 提出具体的请求获得支援
实例：
农村电工的一次钢厂用户停电引起的纠纷处理
三、三类感官人群的交流方式
1. 视觉型：借助视觉感官渠道的语言、内容和词汇的方式开展交流
2. 听觉型：借助听觉感官渠道的语言、内容和词汇的方式开展交流
3. 触觉型：借助触觉感官渠道的语言、内容和词汇的方式开展交流
操练：
三人拍档，创造引发事务、生活
四、基于结晶的专精交流
1
.
五项结晶交流招数
1
）构筑信任：信任的
6
C，同理心；相互尊重以及接纳
2）积极聆听：ASAP听；沉默以及非语言的支持
3）确认反映：反映情感和意义；为买方而对话
4）强力提问：假如，打分、正面提问；减少不确定性，就一线经验说，向未知领域探索
5）激励行动：个人改变的5个A；以价值观、意图、标的为基础开展探索
实例：
人力资本部调整后的卓越绩效面谈
2
.
专精交流者三种特质
1）持续地设定结果或者标的
2）有知觉感受和观察的招数，能随时弄懂要达成标的的进度
3）行为能屈能伸，为了要达成结果而持续地调整和修正交流
五、高效能交流的三类层次：上推下切
1.
向上归类
——信念，价值，身份和精神层面
2.
向下归类
——行为和环境层面
3.
横向归类
——本领的层次
操练：
以小组为单位操练呼应、先跟后带
第
四讲
：
电力人员高效能结晶交流
——实战篇
一，实操中，高效能对话的架构原理
1. 神经语言学理论
2. 米尔顿语言模式架构
3. 后设语言模式
4. ARC教练流程
5. 存在主义哲学范畴
6. 萨提亚人际交流理论
实例：
在班前动员会中的争论
二
、高效能
对话拉升交流效能的运用
1. 事务中运用对话来拉升交流的成效
2. 事务中出现意见不同时运用对话引发共鸣达成共识
3. 事务中用对话迅速构筑信任和共情
三、高效能交流的三大注意事项
故事：
我叫陈阿土
1. 交流前需要考虑的五个要点
2. 交流的三大协调方式
3. 交流需要遵守的四要素
操练：
班组传达上级文件精神以及指令的有效交流
实例：
队伍员工间发生矛盾；买方投拆的处理；上下级看法不一致
四、达成高效能结晶交流的九大精萃
1. 构筑信任：构筑以及维持互信的关系
2.
设定标的：察觉和肯定对方的潜能
3.
积极聆听：投入聆听，实操中，察觉话中变化
4.
理清现实：处身现在，扩大买方思想和体验
5. 确认反映：尊重买方并理清思路，神情达意
6.
强力提问：减少、清除混淆或者犹豫，增加买方笃定和对事情的领会
7.
激励行动：协助对方确定并保持清晰意向
8.
产生选项：创造环境、使想法选项和机会浮现
9.
前进意愿：协助对方创建并且采用支持性的系统和结构
实例：
检修中心运用九大精萃换来的出色班组荣誉
五、高效能交流的三大方式
1. 从语言到非语言
2.
运用所学抓手
3. 自我对话
操练：
AB拍档开展量子赋能对话
六、以结果为导向的高效能交流
1. 探索、提取周全资讯
2. 中立客观输入资讯
3. 高效能输出资讯
第
五讲：电力人员高效能结晶交流
——扩展篇
1. 提出假设的延伸
2. 拉升交流达成结晶的本领
3. 运用潜意识交流
实例：
用肢体语言的暗示表述
4. 根据诉求、时间定制可持续服务
【课程回顾、完结、合影】
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|宋国正老师
适合谁听
班组长以及以上管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。