课程背景
被誉为20世纪最伟大的CEO，从实践看，前通用电气总裁杰克.韦而奇曾说过，“管控就是交流、交流、再交流“，这一句话道破了交流在公司管控中作用以及意义。
公司的一项方略措施的落地、一个项目方案的执行、进程管控中一个问题的破解、人际关系中一次冲突的处理，这些处理方式都离不开交流。处理得当，则是小事化了，事务顺利推行；处理不当，则小事变大，反而更不好收拾，影响事务进程。
在公司的班组管控当中，各项事务都需要协调、支持；交流是一项基础的软性的管控招数。但从班组晋升上来的大多管控英才，尤其是技艺员、一些精英员工在业务方面虽说能如鱼得水，但在具体的交流中却不得要领，在面临管控进程的一些阻碍，不懂得怎样去拆解，也不会运用一些有效的交流招数，为此也会出现一些冲突，影响相应的事务推进，管人者个人也存在产生心理焦虑。
管控交流是一门艺术，需要心得累积，但也需要一些招数办法，本课从班组管控的角度出发，以管控业务的角度来拆解交流进程的问题，并给出实际运用的运用办法招数。支援班组长更好的拉升自身本领，管控班组，为公司创造效益。
课程特色：
● 实战：解说剖析实战实例，情景带入更深刻，研习更容易
● 实践：课堂专项本领还原，还原实践更轻松，落实更简单
● 实操：课程结构环环相扣，落地时，系统记忆更简单，操作更方便
课程方式：实战讲授+实例研讨+情景交流+规划拟定
课程抓手：
1. 管控交流的流程
2. 班组交流的三条主线
3. 聆听招数的四个步骤
4. 气氛将控的四个要点
5. 和上级交流的三个要素
6. 新员工交流的四个步骤
7. 冲突破解的五种打法
8. 冲突管控的三个步骤
课程收益
● 思路转型：支援参训者构筑正确的交流思路，练就正确的交流心态、带有关心的交流要则，敢于主动交流的意识理念
● 价值认知：构筑管人者问题交流的思路推演，基于管人者自身和队伍管控诉求调整交流模式
● 本领训练：借助交流招数的施行流程，从交流招数运用、上级交流、下级交流、水平交流、冲突交流的本领中研习以及训练，融会贯通转化运用在班组管控当中
课程大纲
首讲：班组管控交流的价值
1. 认识管控交流
2. 管控交流的四个要点
3. 管控交流的实操流程
实例拆解：甲、乙两个班组长在管控中不同的交流方式运用。
4. 班组交流的四个目的
5. 班组交流的两个标的
实例拆解：邓小平怎样在要害时刻传递资讯，达成交流标的。
6. 班组范围内的交流内容
1）生产事务安排交流
2）生产进程协调交流
3）公司政策资讯传达交流
7. 班组交流的三条主线
实例操练：班组管控中三条主线的交流方式上手
次讲：班组管控交流的施行打法
一、交流的障碍和破解打法
1. 影响交流的5 种客观因素
2. 影响交流的5 种主观因素
实例视频：马云怎样运用交流招数破解难题
二、班组管控交流的两种形式
1. 庄重交流的形式以及采用方式
实例拆解：红军怎样借助庄重交流，统一红军队伍思想
2. 非庄重交流的形式以及采用方式
三、班组交流的三项实操招数
1. 聆听招数的四个步骤
上手：聆听的招数的实操训练
2. 气氛将控的四个要点
实例拆解：尼克松访华的交流氛围营造
3. 促成招数的四个步骤
四、班组交流打法施行的三项要则
三讲：班组三级交流招数
一、班组长怎样和上级开展交流
1. 班组长和上级交流的三个要素
2. 接受差事的四步交流办法
3. 呈报事务的四个要害要点
4. 提出建议的三个要害要点
实例操练和拆解：生产进程中出现问题怎样开展呈报更有合适
二、班组长怎样和下级开展交流
1. 下级交流的四个要素
2. 下级交流的要决和注意事项
3. 老员工的交流的两个要点
4. 新员工交流的四个步骤
上手：新员工交流方式实战操练
三、班组长怎样开展水平交流
1. 水平交流的四个特点
2. 水平交流的三种现象
3. 水平交流的四种方式
实例拆解：班组长一次同级别项目交流实例
四讲：班组冲突管控招数
一、何为冲突管控
二、班组人际冲突的四种原因
1. 交流资讯带来的冲突
2. 本位主义思想的冲突
3. 价值观的不同冲突
4. 认知和见解不同的冲突
三、冲突产生的五个进程
实例拆解：昆山反杀案的冲突进程拆解
四、班组冲突破解的五种打法办法
实例拆解：将相和的冲突实例拆解以及在班组内的运用
五、班组冲突管控的三步破解要则
1. 构筑完善的交流要则
2. 识别冲突的类型
3. 公平开展评价和破解
注：具体授课内容，根据公司实际诉求和培训成效开展微调。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|何有志老师
适合谁听
授课形式：。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。