课程收益
让参训者掌握处理职场人际问题的本领
课程大纲
第一天 9:00-10:30
• 经营者代表致辞
• 训练指导员和参训者自我引见
• TWI沿革简介以及课程概览
• 一线主管的含义
• 一线主管必备的5个条件
10:30-10:45 休息
10:45-12:00
• 和善用部下有关的一线主管的问题
• 一线主管的责任图
• 构筑良好人际关系的基本要诀
• 个人差异形成图
• 实例:李明的故事
• 四阶段法的导入
• 问题的定义以及种类
• 卡片的分发以及说明
• 四阶段法以及4大基本要诀解释
12:00-13:00 午餐
13:00-14:30
• 第一阶段：掌握事实的实例
• 实例:张强的故事
• 掌握想法和心情的办法
• 对参训者带来的实例上手的要求以及说明
14:30-14:45 休息
14:45-16:00
• 四阶段法的广泛运用：医生看病
• 第二阶段：慎思决定的实例
• 实例：资深作业员的故事
• 未慎重思索的不良结果
16:00-16:15 休息
16:15-17:00
• 参训者带来的实例上手 1名
• 上手小结
第二天 9:00-10:15
• 第一天内容的复习
• 第三阶段：采取措施
• 第四阶段：确认结果
• 实例：女性领班的故事
• 变更的影响
10:15-10:30 休息
10:30-12:00
• 参训者带来的实例上手-1
12:00-13:00 午餐
13:00-15:00
• 参训者带来的实例上手- 2
15:00-15:15 休息
15:15-16:15
• 参训者带来的实例上手- 3
• 上手小结
16:15-16:30 休息
16:30-17:00
• 参训者的感想
• 一线主管和部属以外的人的关系
• 结束（怎样开展和促成TWI）
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|周亚军老师
适合谁听
一线班组长、生产主管。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。