课程背景
人和人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，交流是要害的纽带。关心员工、善于听取员工的意见和建议，才能充分发挥其聪明才智和积极性。很多管人者都在说交流的意义，可是班组长和员工之间的交流却往往被忽视掉，粗暴、单一的管控方式，批评、指责，甚至是嘲讽，造成员工对上司不满意、事务意愿不强，流动率增加。
作为一线主管，要做好和班组成员和主管领导的交流交流事务，和班组成员做好包括事务布置、本领、思想、生活等等方面的交流，借助交流及时弄懂班组成员的思想状况和心理状况，弄懂班组成员的特点，从而在事务中充分发挥班组成员的特长。借助交流交流增强和班组成员间的相互信任，从而增强班组的凝聚力，拉升班组的战斗力。
本课不仅仅要讲授交流的招数，更要教导班组长怎样开展非物质激励和“问题”员工管控。 并借助TWI之事务关系四步法，教会一线管人者和员工之间构筑良好的事务关系，拉升员工事务积极性，减少离职，拉升作业品质和效率。
课程收益
认识到交流的意义
掌握同理心交流招数
掌握表述、聆听、反馈招数在交流中的运用
掌握事务关系四步法在实际事务中的运用
课程大纲
第一部分：高效交流招数和班组成员管控
交流认知
1.实例研讨：为何刘组长好心支援部属，却得不到部属的认可
2.70%的管控问题源自交流障碍
3.交流常见形式和交流障碍
4.交流的三要素
5.游戏：双向交流的必要性
高效交流招数
1.非语言交流（肢体、神情在交流中的运用）招数
2.同理性交流招数
3.学会在交流中运用赞美
4.赞美的八种表述方式
5.聆听招数
6.游戏：失败的聆听
一线主管实际交流中的招数
1.向上司交流的三个积极意义和六种招数
2.和平级之间的有效交流
3.良好交流的要点
4.和部属之间的顺畅交流的三大招数
5.上手：一线主管交流训练
6.批评部属的招数
7.四大典型错误的批评方式
非物质激励的运用
1.激励的九种形式
2.实用激励抓手的运用
3.3-5现代员工管控和问题员工管控
4.新生代员工的成长来由和管控特点
5.班组典型的四大问题员工和问题滋长的因素
6.问题员工管控要诀和冲突管控
本章课程标的
弄懂交流的模型和交流必备三要素、、掌握同理心交流招数、掌握聆听和反馈招数、弄懂非物质激励的基本形式、掌握班组内部冲突的常用化解方式、
第二部分 TWI之员工关系管控四步法
问题的定义，发生的类型以及状态的把握员工问题演进的若干阶段
步骤一：掌握事实的实例
实例：张强的故事
掌握想法和心情的办法（和“问题”员工交流的五大要则）
步骤二：慎思决定的实例
实例：小李为何如此反常
未慎重思索的不良结果
参训者的实例上手
步骤三、四：采取措施，确认结果的实例
班组长和部属之间构筑起良好事务关系的要则
上手：班组长实际实例上手
本章课程标的
掌握员工关系管控四步法在班组人际管控中的实际运用
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|祝成军老师
适合谁听
一线主管。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。