课程背景
当前公司普遍面临“流程看得见、浪费抓不住、改进落不了地”的演进困局：买方投诉申请反复退回、员工抱怨加班却总在救火、管人者困惑系统上线后效率未拉升，根源在于90%的行政流程浪费隐藏于资讯流中，资讯错传、重复录入、等待审批、批量积压、一次借助率偏低等等问题，成为公司营运效率拉升的核心瓶颈。
VSM-i（资讯流价值流图析）是丰田精益思想在学识事务领域的重大突破，由美国精益公司研究院（LEI）权威认证。它并非简单的画图招数，而是一套可安装、可运行、可验证、可迭代的资讯流精益操作系统，用“价值对象”替代模糊流程，用“DOI制成间隔时间”和“一次借助率”替代主观评价、用“环路思路”和“爆炸点”替代零散改进、用“价值流规划看板”替代空泛承诺，彻底破解行政服务流程精益化的业界难题。
本工作坊基于Northern Home Credit（NHC）等等27个真实服务流程实例，带参训者亲手绘制、审视、重构资讯流，2天内完成从“看见浪费”到“定义作战地图”的本领跃迁，支援公司构筑以买方价值为核心的资讯流营运新范式。
课程收益
✅ 破除认知盲区，构筑资讯流精益化系统思路；
✅ 掌握VSM-i五阶法，落地时，独立完成全流程实操；
✅ 活用核心抓手，精准识别资讯流浪费和瓶颈；
✅ 输出实战结晶，完成本公司资讯流精进方案；
✅ 构筑长效制度，达成组织精益本领持续进化。
【课程资料】
• VSM-i价值对象界定和边界确认事务表；
• NHC全息实例资料包和全流程拆解讲义；
• VSM-i图标速查指引和电子绘图模板；
• 七问诊断法执行清单和常见陷阱警示录；
• Kaizen爆炸点立项书和价值流规划看板模板。
课程大纲
章节标的
1. 破除行政流程无法精益化的思路定式；
2. 掌握VSM-i五阶法的内在推演和衔接；
3. 精通DOI和一次借助率两大核心指标；
4. 熟练运用价值对象和受益方界定法；
5. 构筑资讯流精益=买方体验升级的方略视角。
授课时长
3小时
一、范式革命：从物料流精益到资讯流精益
1. 拆解传统VSM在行政流程中的失效真相
2. 解读VSM-i诞生推演和核心价值定位
3. 深挖NHC实例6.8天交付背后的浪费根源
4. 掌握价值对象定义法和受益方识别推演
二、核心引擎：VSM-i五阶法全景图
1. 定义阶段：用价值对象矩阵锁定高杠杆改进点
2. 绘制阶段：逆向行走法的核心推演和避坑要点
3. 诊断阶段：七问法的底层推演和诊断维度
4. 规划阶段：环路思路的核心价值和规划办法
5. 规划阶段：价值流规划看板的构筑和落地推演
实训研讨
：小组梳理公司行政流程核心痛点，完成价值对象和边界初步界定，汇总分享、导师点评精进。
章节衔接导语
：本章完成认知升维和办法论筑基，下一章将进入高强度实战，带您亲手测绘、诊断自身的资讯流，让浪费无处遁形。
章节标的
1. 独立完成价值流实地测绘全流程；
2. 运用七问诊断法，执行层面，精准定位核心问题；
3. 在现况图上标注所有浪费点，形成问题热力图；
4. 领会NHC实例背后的系统性失效推演；
5. 输出高保真的现况图基线，用于后续改进。
授课时长
3小时
一、实地测绘四步法：从混沌到清晰
1. 逆向行走：从买方投诉端倒推全流程节点
2. 进程框识别：区分增值步骤和形式主义动作
3. 资料采集三优先：实地计时＞系统日志＞访谈
4. 现况图合成：用报事贴迭代修改，达成队伍共识
二、七问诊断法实战：给资讯流做CT扫描
1. 劳动力匹配度诊断：人员配置和节拍时间适配性
2. 连续流机会诊断：可合并的流程节点和断点消除
3. 目视化队列诊断：库存积压和等待时间精进空间
4. 进程质量诊断：一次借助率瓶颈和返工根源
5. 实物流匹配度诊断：资讯流和实物流的协同性
6. 批量处理瓶颈诊断：批量作业导致的效率损失
7. 防呆制度诊断：可植入的错误预防和自动校验制度
三、NHC现况图深度复盘：从数字读懂系统
1. 75封待拆信背后的前端资讯收集准则缺失
2. 500份待核保文件暴露的审核规则未前置问题
3. 6.8天交付周期和1980秒增值时间的巨大差距
轻量化沙盘实训
：结合参训者自带的真实流程，小组完成现况图绘制和七问诊断，红笔标注核心浪费点，导师1对1纠偏精进。
章节衔接导语
：现况图已成问题地图，下一步是规划作战地图，本章将教您用环路思路打包改进，用爆炸点锁定资源，让改变真正发生。
章节标的
1. 掌握未来状态图三大规划核心要则；
2. 独立规划3类核心环路，计算交付时间收益。
3. 为每个Kaizen爆炸点撰写完整立项书；
4. 领会环路思路破解跨部门协同的核心推演；
5. 输出具备财务说服力的改进方案。
授课时长
3小时
一、未来状态图规划铁律
1. 节拍时间刚性约束：所有改进服务于方略交付标的
2. 环路推演闭环：打包改进节点，往细里说，消除交接断点
3. 爆炸点精准定位：仅标注需专项突破的要害节点
二、三类核心环路规划实战
1. 申请环路：合并资料录入和审核，消除重复交接
2. 通信环路：用电子化通知替代线下邮寄，往细里说，压缩耗时
3. 决策环路：前置规则校验，实操中，将返工拦截在流程源头
三，Kaizen爆炸点工作坊
1. 爆炸点1：信用评分模型开发，抓手=Python机器研习
2. 爆炸点2：目视化收件箱搭建，落地时，抓手=FIFO容器+电子看板
3. 爆炸点3：RPA自动录入开发，抓手=RPA流程机器人
4. 每个爆炸点明晰资源、验证方式和ROI测算
轻量化沙盘实训
：基于现况图诊断结果，小组完成未来状态图规划、核心环路搭建和爆炸点立项书撰写，小组互评，导师点评精进。
章节衔接导语
：作战地图已绘就，具体来看，最后一公里是让地图变为现实，本章将教您构筑价值流规划看板，构筑全周期监将控度，确保每一分投入都产生回报。
章节标的
1. 独立构筑价值流规划看板，掌握五维管控法；
2. 规划三级监将控度，确保改进全流程闭环；
3. 掌握DBS式学识沉淀法，达成组织本领固化；
4. 输出本公司首期价值流规划和长效路线图；
5. 构筑VSM-i组织营运新基线的长期主义思路。
授课时长
3小时
一、价值流规划看板：让方略穿透到每日行动
1. 模板拆解：NHC工厂价值流规划看板核心结构
2. 要害字段：WEEK/AREA/TOOL/STATUS/SENSEI
3. 避坑指南：结果栏必须绑定验证方式，从实践看，而非空泛描述
二、三阶监将控度：构筑组织免疫系统
1. 周队伍回顾：锁住未完成项，从实践看，用5W1H迅速归因
2. 双周价值流经理审查：清除跨部门障碍，落地时，保障资源到位
3. 月高层审计：校准价值流规划和公司整体方略
三、DBS式学识沉淀：让本领可复制、可迭代
1. 步骤1：将本次结晶上传至组织学识库，准则化归档
2. 步骤2：提炼最 佳实践，纳入新人培训和流程指引
3. 步骤3：设立年度VSM-i审计，复盘成效、迭代抓手
结晶路演实训
：小组完成价值流规划看板搭建和长效赋能路线图规划，开展结晶路演，导师团逐组点评、精进落地可行性。
课程收尾导语
：本次工作坊不是终点，而是您组织资讯流精益化的庄重启动仪式。当您走出教室，手中已握有揭示真实浪费的现况图、推演闭环的未来环路、责任到人的价值流规划看板、可传承的长效赋能制度。真正的精益，始于一张图，成于每一天的坚持，现在，您的资讯流精益引擎，已经点火。
老师简介
Introduction to lecturers
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珀菲特顾问|仲杰老师
适合谁听
公司营运管控部、流程精进中心、数智化转型办公室负责人、各业务线COO、流程Owner、IT系统架构师。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。