课程背景
当前公司普遍面临“流程看得见、改不动，改了又反弹”的转型困局：审批链条冗长、跨部门协同低效、重复劳动泛滥、买方响应迟缓……根源在于缺乏一套可安装，可运行、可验证的事务性流程改进（TPI）操作系统。
本课深度解构丰田系精益思想在事务领域的本土化实践，就一线经验说，以Northern Home Credit（NHC）真实信贷流程为蓝本，往细里说，系统传授从“当前状态”精准测绘到“应该状态”高效规划的全周期办法。课程摒弃空泛理论，锁住怎样用一张流程图暴露80%浪费、用一次流程巡视锁定要害障碍、用一个节拍时间统一全员行动节奏，助力公司将精益从车间延伸至办公室，达成事务流程质量、速度、成本的同步跃升。
课程收益
✅ 构筑TPI底层思路，掌握事务流程价值判定核心准则；
✅ 掌握测绘、识浪、定障碍、优流动四大核心本领；
✅ 熟练掌握五类TPI实战抓手，可独立落地实操运用；
✅ 独立规划要害事务流程，输出可落地精进方案；
✅ 规避流程精进常见误区，重视资讯流浪费问题；
✅ 统一队伍流程认知，搭建公司组织级流程语言；
【课程资料】
• NHC信贷流程“当前状态”全要素资料包（含原始工时/库存/质量资料）；
• TPI四阶推进路线图和全流程查验清单（含两次流程巡视差事卡）；
• 浪费识别速查指引（八大浪费在事务情境的50+典型表现）；
• “应该流程”规划画布（含流动路径/超市设置/资讯流看板/准则化表）；
• 泳道图绘制指南和Spaghetti图AI辅助拆解抓手（在线版）。
课程大纲
章节标的
1. 告别“流程精进=删减步骤”的浅层认知，构筑以节拍时间为核心的价值判断架构；
2. 掌握事务流程增值率测算办法，认清事务流程低效的核心现况；
3. 厘清TPI精益流程和制造业精益的异同推演，适配办公事务情境；
4. 构筑资讯流浪费防控意识，明晰TPI项目落地的核心成功准则。
授课时长
1.5小时
一，认知革命：重新定义事务流程的价值
1. 传统误区：将流程当“黑箱”，从实践看，只关注结果不关注流动
2. TPI本质：端到端资讯和物料的时间压缩工程（Time Compression）
3. 买方视角：2500申请/月 = 节拍时间216秒/单，全员动作适配买方节奏
4. NHC资料冲击：交付时间6.8天 vs 加工时间1980秒，运行层面，99.7%时间处于等待浪费
5. 实例拆解：高准确率下的隐性浪费，资讯流错配导致批量返工问题
二、抓手奠基：节拍时间计算和价值流图析（VSMi）
1. 节拍时间计算公式：可用时间 ÷ 买方诉求 = 准则作业节奏
2. VSMi核心准则：资讯3R要则，精准匹配时间、地点、对接人
3. 资讯流四大浪费类型：延迟、冗余、错误、缺失
4. 实战上手：NHC各环节DOI交付周期和PT加工时间对比测算拆解
章节衔接导语
：本章完成TPI认知升维和价值标尺确立，搭建了科学的流程价值判断架构。下一章将锁住实地实操，借助专精测绘抓手，周全解剖流程现况，精准定位各类流程浪费和卡点。
章节标的
1. 熟练绘制跨部门泳道图，清晰梳理流程流转、部门交接和责任归属。
2. 运用Spaghetti图量化无效移动，精准识别人员、资讯走动浪费；
3. 掌握双次流程巡视办法，精准区分增值和非增值活动；
4. 规范填写浪费追踪表，形成完整流程资料基线和问题证据链；
5. 输出统一共识的流程现况图，构筑队伍统一流程语言。
授课时长
1.5小时
一，一图四表：TPI测绘黄金组合抓手
1. 泳道图：颜色编码区分流程步骤、决策节点和备注资讯，落地时，清晰呈现跨部门流转链路
2. Spaghetti图：还原全流程物理移动路径，在实际应用里，测算无效行走距离和时间浪费
3. 浪费追踪表：对标八大浪费，就一线经验说，精准标注各环节Muda，Mura、Muri具体问题
4. 流程巡视资料表：统计周期时间、排队数量、缺陷率，搭建流程资料基线
二、两次巡视：从宏观现象到微观资料深度洞察
1. 第一次巡视（Observe-Orient）：摸排流程全貌，在实际应用里，执行层面，绘制初始流转流程图
2. 第二次巡视（Decide-Act）：深挖问题根源，测量核心资料、核算周期比值
3. 一线面谈招数：准则化提问话术，精准收集一线真实作业问题和精进建议
三、共识达成：输出准则化当前状态流程
1. 小组交叉互评，校验流程图完整性、真实性和准确性
2. 专家校准修正，区分理想流程和实际落地流程的偏差问题
3. 准则化输出：带时间戳、签名、资料标注的最终版现况流程图
轻量化实训
：参训者分组完成NHC全流程测绘，执行层面，独立绘制泳道图、Spaghetti图，填写浪费追踪表和巡视资料表，小组汇总输出流程现况问题清单。
章节衔接导语
：本章借助精准测绘完整还原流程现况、锁定所有浪费病灶。下一章将跳出表面问题，用科学化抓手穿透现象，精准定义流程障碍、深挖问题根本原因。
章节标的
1. 掌握科学障碍识别办法，规避“先给方案、后找问题”的精进误区；
2. 熟练运用3词命名+3句定义法则，达成问题量化、精准化描述；
3. 掌握2×2矩阵排序推演，完成障碍优先级分层筛选；
4. 熟练运用5Why根因拆解法，穿透表象直达系统底层问题；
5. 锁定核心高影响障碍，明晰流程精进核心焦点和攻坚方向。
授课时长
1.5小时
一、障碍识别：规避解题打法先行的核心误区
1. 流程精进常见误区：看见表象问题直接堆砌解题打法，治标不治本
2. 科学精进路径：先精准定义障碍、量化问题，再匹配对应解题打法
3. 头脑风暴准则化规则：禁止主观评判，具体来看，锁住客观问题汇总梳理
4. 3词迅速命名法：简洁、精准定义核心障碍，运行层面，杜绝空泛描述
二、障碍定义：资料化3句法则落地实操
1. 现象量化：用具体资料精准描述问题现况，杜绝模糊表述
2. 影响说明：明晰问题对周期、质量、成本、买方体验的具体影响
3. 根因指向：初步定位问题归属，为深度根因拆解铺垫方向
三、根因深挖：5个为何实战上手
1. 实战实例：核保高返工率问题逐层拆解上手
2. 逐层溯源：从表面作业问题深挖至制度、系统，管控底层问题
3. 结论固化：区分表象问题和本质障碍，运行层面，杜绝假性整改
四，优先排序：2×2矩阵分层落地
1. 矩阵维度拆解：以影响程度、破解难度为核心评判准则
2. 四类问题处置推演：立即行动、立项攻坚、迅速见效、暂缓精进
3. 小组输出：筛选流程Top3核心障碍，从实践看，实操中，形成分级精进清单
轻量化实训
：各小组针对测绘出的流程问题，换个角度看，完成障碍命名、量化定义、5Why根因拆解，从实践看，借助2×2矩阵筛选核心精进项，具体来看，输出专项问题拆解报告。
章节衔接导语
：本章精准锁定流程核心病根，完成问题分层。下一章将锁住解题打法落地，从零重构最优流程蓝图，搭建可落地、不反弹的长效流程营运架构。
章节标的
1. 熟练掌握最优流程规划六要素，实操中，达成批量流程向连续流动流程转型。
2. 掌握超市缓冲、Kanban拉动、资讯流看板的规划和运用推演；
3. 能够编制准则化作业表，固化流程节拍、产能和管控准则；
4. 独立完成准则化流程蓝图规划，搭建流程长效落地保障制度。
授课时长
1.5小时
一，具体来看，“应该流程”规划六要素详解
1. 连续流合并：整合碎片化工序，从实践看，简化流转链路，在实际应用里，缩短交付周期
2. 超市设置：科学搭建缓冲待审池，精准匹配节拍和处理本领
3. Kanban看板：可视化资料监控，自动触发流程补货和推进信号
4. 资讯流看板：智能预警资讯缺失问题，替代人工重复核对和返工
5. 准则化事务表：固化节拍时间、周期时间、在制品管控准则
6. 目视化管控：红黄绿灯分级预警，达成流程异常自动识别、迅速处置
二，小组共创：NHC“应该状态”蓝图发布会
1. 结晶输出：各组完整输出流程泳道图，缓冲设置，看板规则全套方案
2. 专家点评：锁住节拍匹配度、断点消除率，落地可行性精准点评
3. 全员评优：筛选最优规划方案，完成准则化方案沉淀
三、长效保障：精益流程组织落地制度
1. 领导力评审制度：常态化审视流程节拍、返工率，精进落地成效
2. 组织流程语言建设：统一全员流程价值认知，搭建常态化精进氛围
3. 学识沉淀固化：实例归档、方案准则化，形成可复制的流程精进SOP
轻量化实训
：小组结合前期问题拆解结果，共创全新流程精进蓝图，完善看板规划、工序合并、缓冲设置等等落地细节，输出完整可落地的流程精进方案。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|仲杰老师
适合谁听
公司营运管控部、流程精进中心、数智化转型办公室负责人、财务、HR、供给链等等职能部门流程Owner。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
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