重塑商业 数创未来——购物中心数字化破局之道

导入话题：已然来临的数字经济时代

一，从数字赋能到数字经济的跃迁

资料：2016-2020年中国数字经济规模

1. 中国零售以及数智化运用演进历程：传统零售向新零售演进

2. 中国零售业界数智化现况：新零售时代用户为王

3. 后疫情时代的零售数智化：催化加速和回归用户

二、百货以及购物中心数智化现况解读

资料：线上业务基本普及，数智化营销成标配

1. 业界数智化转型仍处于起步阶段

2. 公司组织普遍对数智化转型认识不足

3. 数智化营运本领不足

4. 私域流量成为新的主阵地

三、购物中心数智化面临挑战

1. 思想不统一，推进困难

2. 系统太多，从实践看，打通困难

3. 投入产出无法量化，难以决策

4. 英才匮乏，组织架构不适应

四、百货以及购物中心数智化演进趋势

趋势1：线下实体店依然有优势，数智化补齐短板

趋势2：组织全员协同本领进化，打破数字桎梏

趋势3：共建共享，品牌是数智化利益共同体和责任共同体

趋势4：系统打通，运行层面，从线上线下双循环到一体化大循环

趋势5：精进供给链，深度营运促成变革

趋势6：即时满足，突破线下服务短板

一，数字科技重塑传统购物中心商业模式

模型：数字经济重构社会要素关系

1. 万物互联：IoT赋能零售业变革

2. 资料智能：海量资料加持的零售业经营决策

3. 情境驱动：无界服务重新定义“人货场”

4. 平台方略：打破边界，协同共生

二、数字科技促成购物中心智慧零售的五新全景图

1. 新模式：品牌商、零售商、消费者和货品的新关系

1） 智慧零售中的C2M新模式

2） 促成零售全链路数智化

3） 资料：数字时代模式革新的典型代表

1. 新情境：延展购物情境，重构零售情境

1) 资料：新情境所包含的

2) 虚实结合的XR购物新情境

3) 破解购物最后一公里

1. 新货品：为消费者更适合的货品

1） 智慧零售中的智能终端新货品

2） 家庭终端货品呈现出三个新的演进趋势

1. 新体验：选购商品或者享受服务的多种新奇体验

1） 智慧零售中AI技艺新运用

2） 更为流畅用户体验

1. 实例：宜家“美好生活”AI数智化营销实例

1. 新服务：贯穿整个消费进程的实时革新服务

1) 智慧零售中无人化技艺带来新的服务

2) 从售前到售后的新用户MOT旅途

思索碰头：数字科技带来哪些影响变化是最 大的？

一、数智化转型的核心理念

1. 1. 数智化转型三大阶段里程碑：资讯化、资料化、智能化

2. 2. 购物中心零售数智化全景图谱

3. 模型：购物中心数智化升级的主要路径

4. 抓手：购物中心数智化本领成熟度评核模型

二、购物中心数智化商业价值拉升打法

1. 公司数智化转型阶段判断

1. 朦胧期——反应期——演进期——布局期——成熟期

1. 公司资料化打法拟定

模型：购物中心数智化升级的主要路径

1) 打法一：方略转型——方略驱动营销标的升级

2) 打法二：业务革新——加强对用户的深度营运本领

3) 打法三：深化洞察——深化对资料资产的周全洞察

4) 打法四：高效营运——搭建数智化营运架构

5) 打法五：技艺准备——搭建营销生态矩阵

三、购物中心数智化建设三步法：流程驱动资讯化、资料驱动的数智化、AI驱动的智能化

模型：公司数智化转型的建设步骤架构

1.第 一步：流程驱动资讯化

1. 抓手：购物中心数智化本领成熟度评核模型

运用：高效评核业务数智化成熟度

1） 数智化营销

A） 业务在线：前端业务线上化转型、后端业界链增加触点

B） 管控在线：纸质资料电子化、资讯管控系统辅管控

C） 资料整合

1） 数智化交流：数智化转型以及买方经营

1. 模型：用户数智化全链路布局

2. 实例：百货公司的个性化推荐解题打法

2.第二步：资料驱动的数智化

1） 系统建设赋能购物中心数智化营运

2） 做好顶层规划，数智化建设事半功倍

3） 建设基础设施，重塑“人货场”的数智化

A. 完善线下数智化触点设置，达成全渠道布局

B. 软硬一体化方案赋能“货”的数智化

1. 情境一：数智化装置运用——POS机+资料采集系统

2. 情境二：O2O新融合——多码合一

3. 情境三：数字票据——无纸化销售小票

1） 空间3D重建，达成全“场”的数智化

2） 数智化驱动决策

A） 资料洞察：新型商业智能的基础

B） 资料运用：重新认识我们的买方

实例：天虹百货的数智化营销转型

3.第三步：AI驱动的智能化

1） 智能化的营运模式革新

2） 数智化赋能重塑增长

3） 科技赋能智能化革新

4） 购物中心数智化情境

一、整合数字基建，沉淀资料资产

1. 资料中台充分发挥资料资产价值

2. 业务中台达成迅速响应业务情境变化

3. 炼就商业资产管控平台

实例：中骏集团数智化“一体两翼”演进方略

二、挖掘资料价值，赋能购物中心的精细化营运

1. 泛会员管控赋能购物中心触达更多流量

2. 智能营销，实操中，达成线上线下营销一体化

A. 线上智能营销活动

B. 场内软硬一体化的交流

实例：成都王府井百货“双11”新营销

1. AI报表支撑智能决策

1.

一、未来的购物中心会演进成怎么样？

1. 构筑云平台：更多元、更智慧、更融合

2. 智慧零售未来演进三大趋势

第 一、资料采用更完善

第二、从数智化向智能化

第三，携手关系重塑协同关系

二，未来智慧零售展望

1. 购物中心智慧零售演进路径

2. 购物中心零售周全智慧化建设

1）准则化以及技艺研究

2）货品研发和运用

3）业界生态携手

3. 机会属于走在前面的人

4. 量体裁衣，走自己的路

思索碰头：我们怎样更有效把握数字时代和智慧化转型？

收束和分享

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