广旅集团“数智化岗位人员赋能方案”

第 一天（周一）：政策通识和痛点破局——“文旅江湖的‘政策秘籍’和‘破局心法’”

课程导入

• 破冰：从“一张景区投诉工单的奇幻漂流”说起——拆解“体验差、响应慢、资料散”背后的政策和业务断层

• 全景图发布：本次课程的“寻宝图”——“政策-痛点-诉求-价值”四阶转化路径

• 分组和“门派”确立：按照“景区/康养/旅行社/工程”业务线分组，发布“政策资源对接”和“诉求转化”双差事

学识模块（心法）：

• 学识点一（道）：“机器智能+”政策内核——国务院《意见》、文旅部《智慧旅游规划》、广西《三年行动方案》的“标的-差事-红利”三角模型（引用政策原文）

• 学识点二（法）：痛点识别架构——业务价值链拆解（游客动线/康养服务/工程进度），痛点优先级矩阵（价值度vs紧急度）

• 学识点三（术）：诉求转化边界——区分“伪诉求”（如“拉升科技感”）和“真诉求”（如“缩短景区排队时间30%”），用“SMART要则”量化

实例研讨（可定制）：

• 实例名称：某5A景区“智慧导览”项目失败复盘——政策热词堆砌 vs 业务价值缺失

• 要害挑战：怎样将“拉升游客体验”转化为“AR导览覆盖80%景点+投诉率下降20%”的可评核指标？

沙盘上手/小组碰头：

• 上手主题：【江湖令·政策对接】编制《政策资源对接机会表》

• 上手标的：各组结合广西政策（如“机器智能+信念旅游试点”“康养品牌建设”），梳理可申报的试点方向，资源支持、时间节点

• 上手抓手：A1大白纸、政策匹配画布（政策条款vs业务情境）、彩色记号笔

• 展示点评：各组展示“政策-业务”匹配度，在实际应用里，讲师点评“红利捕捉”和“隐患规避”要点

学识模块（心法）：

• 学识点一：诉求说明书架构——“业务来由-现况痛点-标的指标-技艺方案-ROI估算”五段式写法

• 学识点二：技艺路线比选——AIoT方案（如智能硬件）vs 纯软件方案（如SaaS平台）的成本效益模型（实例：智慧康养平台ROI对比）

• 学识点三：边界定义——明晰“技艺能做什么”（如AI视觉客流拆解）和“业务需补什么”（如营运队伍本领）

沙盘上手/小组碰头：

• 上手主题：【实战过招·诉求转化】编制《业务诉求说明书初稿》

• 上手标的：各组选取1个真实业务情境（如“康养个性化推荐”“景区安全监控”），在实际应用里，输出含量化指标的方案初稿

• 上手抓手：诉求说明书模板、ROI估算表（硬件/软件/人力成本vs效率拉升收益）

• 展示点评：专家（讲师担当）还原“业务部门”质询，锁住“指标合理性”和“落地可行性”

第二天（周二）：项目落地和AI筑基——“数智化项目的‘避坑心法’和‘AI内功’”

学识模块（心法）：

• 学识点一（道）：项目三大陷阱——“诉求模糊（如‘做个智慧系统’）、重建设轻营运（如系统上线即结束）、和业务脱节（如技艺先进但员工不会用）”

• 学识点二（法）：敏捷项目管控架构——“诉求池-迭代规划-每日站会-用户反馈”四步循环，用“故事点”估算事务量

• 学识点三（术）：学识产权转化——软著/专利申请流程（材料清单、时间节点）、实例：某文旅平台“智能推荐算法”专利布局

实例研讨（可定制）：

• 实例名称：某省级文旅集团“资料中台”项目延期复盘——诉求变更失控和营运缺位

• 要害挑战：怎样借助“最小可行性货品（MVP）”迅速验证价值，防止“大而全”陷阱？

沙盘上手/小组碰头：

• 上手主题：【华山论剑·项目规划】精进《诉求说明书》并输出《敏捷项目规划》

• 上手标的：各组基于周一结晶，补充“迭代周期（2周/期）、验收准则、营运队伍职责”，绘制甘特图

• 上手抓手：敏捷规划画布、甘特图模板、隐患评核卡片（技艺/业务/合规隐患）

• 展示点评：各组还原“项目启动会”，讲师点评“隐患将控”和“资源协调”要点

学识模块（心法）：

• 学识点一（道）：大模型事务原理——Transformer架构，“预训练-微调-推理”三阶段（类比“文旅学识学徒→专家→顾问”成长路径）

• 学识点二（法）：RAG检索增强生成——破解大模型“幻觉”问题，用“公司学识库+实时资料”拉升回答准确性（架构：向量资料库+检索器+生成器）

• 学识点三（术）：提示词工程——定位设定（“你是广旅康养顾问”）、思路链（“拆解诉求→匹配方案→隐患提示”）、少样本示例（给3个成功实例）

实例研讨（可定制）：

• 实例名称：广西文旅大模型“一键游广西”学识库构筑——怎样整合景区/酒店/交通资料？

• 要害挑战：非结构化资料（如游客评论）怎样清洗、标签化，供RAG高效检索？

沙盘上手/小组碰头：

• 上手主题：【AI练功·RAG实战】构筑“康养学识库”并运行问答

• 上手标的：各组用开源抓手（如LangChain+Chroma），落地时，上传5份康养服务规范，规划提示词，完成“高血压患者适合的康养项目”问答

• 上手抓手：RAG实操指引、提示词模板（定位+差事+示例）、开源抓手清单

• 展示点评：各组演示“学识库构筑-问答测试”全流程，讲师点评“检索精度”和“提示词精进”

第三天（周三）：多模态运用和资料筑基——“AI视觉的‘火眼金睛’和资料治理的‘任督二脉’”

学识模块（心法）：

• 学识点一（道）：多模态融合推演——文本（大模型）+ 图像（AI视觉）+ 传感器（IoT）的“感知-认知-决策”闭环（如“客流热力图+消费资料”联动）

• 学识点二（法）：AI视觉运用情境——客流拆解（密度预警），安全监控（烟火识别）、医疗影像（康养体检报告异常筛查）

• 学识点三（术）：智能硬件选型——“性能-成本-兼容性”三维评核模型（实例：景区智能闸机vs无人机巡检选型）

实例研讨（可定制）：

• 实例名称：某景区“AI视觉客流拆解”项目——怎样借助热力图精进动线，减少拥堵30%？

• 要害挑战：低光照、大客流情境下，模型准确率怎样保障？

沙盘上手/小组碰头：

• 上手主题：【实战过招·多模态规划】为“景区安全监控”规划AI视觉方案

• 上手标的：各组输出“情境痛点-硬件选型（摄像头参数）-算法功能（烟火/跌倒识别）-部署位置”方案

• 上手抓手：硬件选型评核表、多模态运用画布

• 展示点评：各组还原“技艺评审会”，讲师点评“情境匹配度”和“成本效益”

学识模块（心法）：

• 学识点一（道）：资料治理架构——DCMM 8大本领域（资料方略/治理/架构/运用等等），结合广西“资料要素×”行动，促成“资料资产入表”

• 学识点二（法）：资料孤岛打通——集团级资料准则（景区/康养/工程资料字段定义）、ETL抓手（Kettle/DataX）选项

• 学识点三（术）：资料合规——分类分级（游客隐私/工程机密）、跨境流动（东盟文旅资料）、隐私计算（“可用不可见”技艺）

实例研讨（可定制）：

• 实例名称：某文旅集团“资料中台”建设——怎样统一“景区门票、酒店预订、康养预约”资料？

• 要害挑战：历史系统（如老旧ERP）资料怎样清洗、迁移，防止“垃圾进垃圾出”？

沙盘上手/小组碰头：

• 上手主题：【打通任督二脉·资料治理】拟定《业务线资料准则草案》

• 上手标的：各组选取1条业务线（如“景区”），定义核心资料实体（游客、订单、设施）的字段、格式、责任人

• 上手抓手：资料准则模板、DCMM自查表

• 展示点评：各组展示“准则-现况差距”，讲师点评“可落地性”和“和资料中台对接”要点

第五天（周五）：结晶汇演和价值闭环——“从‘课堂武功’到‘岗位实战’”

学识模块（心法）：

• 学识点一：资料拆解洞察——游客偏好拆解（聚类算法），精准推送（协同过滤），工程进度（无人机影像对比），用Excel/BI抓手实操

• 学识点二：平台营运打法——用户增长（会员架构）、粘性拉升（个性化内容），实例：某康养平台“积分兑换+健康打卡”活动

• 学识点三：合规隐患识别——隐私保护（《个人资讯保护法》）、跨境资料（东盟携手）、模型偏见（如推荐算法歧视）

沙盘上手/小组碰头：

• 上手主题：【华山论剑·结晶汇演】各组展示《AI运用方案》《资料治理路线图》

• 上手标的：整合前四天结晶，往细里说，输出“可试点、可量化、可复制”的方案，换个角度看，接受“投资评审会”质询（讲师+参训者担当评委）

• 上手抓手：方案海报、路演PPT模板、评分表（价值度/可行性/革新性）

抓手交付：《AI赋能项目立项建议书》轮廓、《资料合规隐患清单》

课程收束和行动规划

• 学识图谱回顾：用一张图串联“政策-痛点-项目- AI-资料”推演闭环

• 参训者结晶展示：评选“最 佳政策对接奖”“最具价值AI方案”“最 优资料治理路线”

• 行动规划：每位参训者拟定《我的数智化30-60-90天行动清单》（含第 一步试点、第 一次呈报、第 一个抓手落地）

七、课程收束和行动规划

• 学识图谱回顾：发放《课程推演闭环图》，强化“政策通识→痛点破局→项目落地→AI提效→资料筑基”记忆

• 参训者实战结晶展示和点评：集中展示各组《政策资源对接表》《AI学识库原型》《资料治理路线图》，讲师给予“一对一”精进建议

• 行动规划：每位参训者填写《岗位迁移承诺书》，明晰“回到岗位后1个月内启动1个试点情境、3个月内输出首份结晶报告”

备注：全程贯穿冰洋老师“武侠风”表述（如“江湖令”“心法修炼”“实战过招”“华山论剑”），具体来看，实例都来自文旅/康养真实项目（如广西“一键游广西”，某5A景区智慧化改造），抓手模板可直接复用，确保“学完即用”。

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珀菲特顾问|冰洋老师