课程背景
业界困局：当前通信业界面临用户诉求碎片化、服务响应滞后、跨部门协同低效三重挑战，具体来看，60%装维投诉源于线上线下流程割裂，落地时，传统IT系统难以支撑敏捷业务迭代。
课程推演：以“认知升级→组织变革→技艺赋能→成效验证”为主线，结合联通政企/家客业务情境，拆解转型核心办法论。
长期价值：赋能参训者构筑端到端转型思路，促成买方服务响应速度拉升30%，跨部门项目协同效率精进40%。
课程收益
掌握转型动因：精准识别5G+云时代业务增长破局点
构筑变革引擎：运用“铁三角”模型促成组织心智转型
重塑IT定位：规划业务-IT融合的敏捷开发闭环
量化转型成效：运用DCMM简化版自检抓手诊断成熟度
输出落地规划：定制《装维服务数智化升级checklist》
1天（6小时）
课程大纲
导入：数智化转型的“生死选项题”
痛点墙行动：参训者贴出装维延迟/买方离职/系统孤岛TOP3痛点
沙盘推演：某省联通智慧社区项目“转人未转心”失败实例复盘
课程金三角模型图解：思路×组织×技艺闭环
第 一讲：数智化转型的思路变革
学识模块
一、动因探究：不得不转的三大推力
推力1：买方诉求升级
推力2：技艺代际更替
推力3：政策刚性要求
二、范畴界定：防止“伪转型”的四个维度
维度1：服务在线化
维度2：决策资料化
维度3：营运敏捷化
维度4：生态开放化
三、路径规划：联通特色“三步跳”模型
1.单点突破（装维工单数智化） →
2. 纵向贯通（家客业务全流程） →
3. 生态重构（智慧社区平台）
抓手交付
《转型诉求-价值匹配矩阵表》
次讲：变革管控——转人磨芯实战
学识模块
一、组织“铁三角”落地法
定位定义：买方经理（业务方） × 装维经理（执行方） × IT工程师（平台方）
协同制度：日清会战报（RACI模板）
二、敏捷破局五步法
1.痛点锁住（装维延迟根因树） →
3. 迭代推广（100社区覆盖）→
4. 信念植入（转型标兵评选） →
5. 学识沉淀（实例库 ）
沙盘推演
分组上手：《城中村网络改造项目》资源冲突决策（建设部vs维护部标的博弈）
《转型项目敏捷推进表》
三讲：IT定位的颠覆式重生
学识模块
一、全生命周期管控
诉求阶段：买方经理用“5W2H画布”：定义智慧商铺网络诉求
开发阶段：IT采用低代码平台：2小时搭建装维看板原型
营运阶段：维护部借助告警根因图谱：预防故障
二、业务-IT融合革新
模式1：共建情境实验室（社区AI客服训练）
模式2：抓手链民主化（装维经理自助配置工单流程 ）
抓手实战
上手：用Coze平台迅速搭建“买方带宽诉求诊断智能体”
四讲：成熟度评核和持续进化
学识模块
一、联通版成熟度模型
五级进阶：混乱级 → 基础级 → 规范级 → 精进级 → 引领级
评核维度：买方体验、流程效率、资料资产（ DCMM简化指标）
二，自诊实战四步曲
扫描业务链条（家客装维全流程）
对标评核卡片
定位短板象限（如“资料资产未入表”）
拟定补强路线
结晶输出
分组产出：《联通智慧家庭业务成熟度诊断卡》
《数智化转型速赢机会热力图》（文档6沙盘抓手）
适合谁听
联通买方经理、装维工程师、网络建设/维护部技艺主力。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。