中移在线·数智化转型“三叉戟”特训营

课程架构总览

课程编号

课程名称

参训对象

培训时长

核心本领练就

1

AI+赋能职场办公协同效能拉升

部门全体员工/数智化英才/主力员工

1天

跨部门协同效率、AI抓手集成运用、合规管控

2

AI抓手赋能电商以及线上营运实战

互联网营运中心全员

1天

用户增长打法、智能客服系统精进、全渠道营运整合

3

"AI+"复合型英才核心本领突破训练营

全体员工/数智化英才/主力员工

1天

复杂问题破解、人机协同思路、未来职场胜任力

4

数智化抓手要害本领进阶和认证

各部、中心数智化英才

1天

抓手迭代管控、权威认证备考、运用情境落地

分课纲规划（按照课程编号顺序）

课程2：AI抓手赋能电商以及线上营运实战--《中移“流量江湖”：AI驱动的线上营运突围战》

课程标的：

锁住电商和APP营运情境，借助AI抓手达成用户增长、精准营销以及服务升级。

模块

内容规划

模块1：AI+用户洞察和营运

• 抓手实操：基于智能资料拆解平台的用户行为画像构筑（如某省级营运商APP用户离职预警模型）

• 打法研讨：AI生成式营销文案规划以及A/B测试精进（结合“双十一”促销实例）

模块2：智能客服系统进阶

• 实例拆解：中国移动在线智能客服机器人（10086 AI坐席）的高频问题应答推演和话术精进

• 定位担当：还原复杂投诉情境下的AI辅助工单处理（如套餐变更争议）

模块3：全渠道营运整合

• 结晶输出：小组拟定一份“流量包推广”AI赋能方案

课程3："AI+"复合型英才核心本领突破训练营--《人机共生：“AI+复合派”的独孤九剑》

课程标的：

练就“抓手运用+复杂问题破解”双核本领，强化人机协同思路和革新意识。

模块

内容规划

模块1：AI抓手深度运用

• 实战上手：智能学识库搭建（基于公司私有资料训练专属AI问答引擎，如故障处理学识库）

• 情境还原：利用AI诊断抓手排查业务链路瓶颈（如宽带故障处理流程精进）

模块2：复杂问题破解沙盘

• 挑战差事：规划“AI无法独立破解的突发性买方投诉”化解方案（如涉及跨部门政策冲突或者系统故障）

• 抓手包：结构化决策轮廓（5W2H+SWOT拆解法）和业界实例库（通信业界典型问题库）

模块3：未来职场本领展望

• 趋势解读：AI时代数智化英才的胜任力模型（引用《中国信通院机器智能主力练就白皮书》）

• 行动规划：个人本领拉升路径图拟定和小组互评（结合中移在线“十四五”数智化转型规划）

课程4：数智化抓手要害本领进阶和认证--《数智炼金术：从抓手运用到资产变现的进阶之路》

课程标的：

锁住数智化抓手的迭代管控、权威认证备考以及情境化运用落地。

模块

内容规划

模块1：抓手链迭代和管控

• 主流抓手对比拆解（如Tableau vs. Power BI在营运拆解中的适用情境）

• 版本更新化解打法：API接口兼容性测试和资料迁移上手

模块2：权威认证备考冲刺

• 认证考点精讲：以“工信部机器智能工程师认证”为例，拆解算法模型部署和性能调优高频考点

• 还原考试：分组完成认证真题训练（含代码编写和实例拆解）

模块3：运用情境落地实战

• 项目实战：基于Python的自动化报表生成（对接中移在线BI系统）

• 结晶验收：小组提交“数智化抓手运用革新方案”并开展路演答辩

课程规划亮点

公司深度定制

深度融入中国移动在线现有系统（如智能客服平台、海量资料中台、BI拆解抓手）

引用内部实例（如10086工单系统、宽带故障处理流程）

抓手本土化适配

优先选用国内可商用抓手（钉钉AI、科大讯飞听见会议、用友U8等等）

提供国产化替代方案（如华 为云ModelArts替代部分海外AI平台）

结晶可视化输出

每个课程设置“即学即用”交付物（如SOP指引、AI抓手配置模板、认证备考锦囊）

最终产出《中移在线数智化转型抓手运用地图》

合规性保障

强化资料安全培训（符合《中国移动资料安全管控规定》）

设置AI伦理碰头环节（参考欧盟GDPR和中国《生成式机器智能服务管控暂行办法》）

施行建议

分层分级培训：

管控层：侧重方略规划和ROI拆解（可单独定制《数智化转型领导力》课程）

技艺层：增加API开发、模型调优等技艺实操内容

业务层：强化情境化实例和抓手迅速上手训练

长效赋能制度：

构筑“AI抓手运用加油站”线上社区（提供抓手操作视频库、常见问题解答）

每季度开展“数智化运用革新大赛”，出色方案纳入公司学识库

老师简介

Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|冰洋老师