课程背景
在数智化浪潮席卷全球的来由下，传统业界面临重构，公司亟需借助数智化转型突破增长瓶颈。首都机场作为“中国第 一国门”，就一线经验说，虽已启动智慧机场建设，但仍面临服务管控流程协同不足、资料驱动决策本领待强化、跨部门运维效率拉升等等挑战。本次课程以“思路转型-实例解构-路径落地”为推演主线，结合首都机场已落地的“旅客优享+”项目、服务管控系统以及运维数字孪生平台等等实例，纵深剖析数智化转型的本质和办法论。借助半天的沉浸研习，助力参训者从意识层面打破壁垒，掌握数智化思路抓手，为首都机场的持续增长注入新动能。
课程收益
1.
认知升级
：领会数智化转型的本质和价值，摆脱“技艺即转型”的误区，构筑业务主导的协同思路
2.
实例启发
：借助首都机场“旅客优享+”平台、服务管控系统等等内部实践，掌握数智化转型在旅客服务、运维管控中的具体运用推演
3.
路径清晰
：研习华 为数智化转型“3阶12步”顶层规划办法，初步形成适合首都机场的落地思路
4.
抓手即用
：掌握资料驱动决策、数字孪生运维等等实操抓手，拉升跨部门协同效率
课程大纲
课程导入：数智化转型——首都机场的“必答题”和“突破口”
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痛点墙
：分组提炼首都机场当前面临的三大挑战（例如：服务流程碎片化、资料孤岛、运维响应效率）
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实例锚点
：展示首都机场“旅客优享+”项目上线后旅客满意度拉升资料，引发共鸣
第 一讲：数智化转型本质——从“技艺抓手”到“业务引擎”
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学识模块
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学识点一
：数智化转型的底层推演
▪ 核心价值：从“效率拉升”到“模式革新”
▪ 误区破除：数智化转型 ≠ IT系统升级，而是“转意识、转组织、转信念、转办法、转模式”
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学识点二
：数智化转型和智慧机场的关联性
▪ 实例对比：首都机场“一核两翼”方略和华 为“4大本领储备”轮廓的共性拆解
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学识点三
：数智化思路的核心要素
▪ 用户思路：以旅客动线资料精进服务触点（如值机-安检-登机全流程）
▪ 资料思路：从“心得决策”转向“资料驱动”（如服务管控系统自动生成50+看板）
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抓手
：数智化转型价值画布（迅速评核业务情境的数智化潜力）
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实例
◦ 首都机场服务管控系统怎样借助“双PDCA+E模型”达成管控闭环
◦ 反面实例：某机场盲目投入AI装置却未打通资料链，导致资源浪费
次讲：实例解构——首都机场数智化转型的实践密码
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学识模块
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学识点一
：旅客服务的数智化重构
▪ 要害路径：从“线下管控”到“线上闭环”（如服务管控系统自动触发整改工单）
▪ 协同推演：借助“旅促会平台”整合航空公司、地勤等等跨主体资源
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学识点二
：运维管控的数字孪生运用
▪ 技艺映射：将2000台服务器，2万台终端抽象为“点线联动”模型
▪ 效率拉升：工单无代码自定义达成审批节点减少10%
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抓手
◦ 数字孪生运维拓扑图（迅速定位系统故障影响范围）
◦ 旅客旅程地图（识别服务断点和数智化机会点）
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实例
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深度复盘
：“旅客优享+”项目怎样借助资料中台统一会员架构，达成“会员通、权益通”
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跨界对标
：京东智能供给链思路在机场行李流精进中的迁移运用
三讲：从思路到行动——首都机场数智化转型施行路径
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学识模块
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学识点一
：数智化转型顶层规划“三阶法”
▪ 第 一阶段：以终为始（定义智慧机场愿景，运行层面，如“旅客无感通关”）
▪ 第二阶段：统一认知（规划业务-技艺双轮驱动架构）
▪ 第三阶段：把握节奏（规划敏捷试点项目，如安检通道数智化升级）
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学识点二
：变革阻力破解
▪ 组织协同：借鉴首都机场“神秘旅客圈”制度，激活一线员工参与度
▪ 信念培育：从“考核KPI”转向“赋能OKR”，构筑容错试错制度
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抓手
：数智化转型路线图画布（匹配业务优先级和技艺达成周期）
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实战上手
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小组差事
：以“拉升航班延误情境下的旅客体验”为题，规划最小可行方案（涵盖资料采集点、跨部门协同规则、技艺抓手选型）
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结晶输出
：各组展示方案，讲师点评并提炼可落地的要害动作
课程结语（10分钟）
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价值重申
：数智化转型是首都机场从“中国第 一国门”迈向“世界一流智慧枢纽”的核心引擎
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行动倡议
（可选）：每人提交一项本周可启动的数智化改进举措（如精进一个资料报表、尝试一次跨部门资料共享）
适合谁听
首都机场中层管人者、业务部门负责人、数智化转型项目核心成员（如服务品质部、资讯科技部、营运协调中心等等）。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。