课程背景
在数字经济时代，数智化转型已成为公司演进的必然选项。可是，许多组织在转型进程中往往更关注业务和技艺的革新，而忽视了内部行政架构的方略性重塑。
传统行政管控模式长期被视为
“成本中心”，侧重于流程执行和事务支持，难以直接衡量其对业务增长的贡献。可是，随着组织架构的扁平化、协同模式的多元化以及员工体验意义的日益拉升，传统行政管控模式在办事效率、响应速度和资料决策等等方面日益乏力，其行政管控的定位和价值亟待重塑。
如今，云计算、海量资料、
RPA和AI等等技艺为行政变革提供了强大支撑。数智化行政不只是流程线上化，更是借助技艺赋能和资料驱动，达成从“事务处理”到“价值创造 的转型——成为降本增效、防控隐患、赋能员工和支持方略决策的要害驱动力。
本课旨在支援行政人员跳出传统思路，运用数智化抓手和革新理念，将行政职能从单纯的支撑保障升级为赋能业务、驱动增长的要害力量，从而构筑智能、高效、人性化的组织营运新范式，拉升公司整体营运效率和竞争力。
课程收益
1.
思路认知跃迁
：深度打破传统行政
“被动响应、重复劳动”的思路定式，构筑“主动预判、价值输出”的核心事务推演；摆脱“行政价值难量化”的困境，掌握用资料、结晶证明行政贡献的办法，显著拉升个人在组织中的不可替代性。
2. 本领本领升级：
系统掌握
AI 办公抓手的核心运用情境，直接破解会议管控、公文撰写、流程审批等等高频事务的效率痛点；熟练运用行政流程精进、成本将控、资源整合等等实战办法，迅速破解跨部门协同壁垒、行政成本过高、突发问题化解等等复杂难题。
3. 组织影响力拉升：
学会借助行政职能赋能业务全流程，有效拉升跨部门协同效率和满意度；掌握非职权领导力的核心招数，借助流程规范、资源协调、服务革新等等方式，凝聚队伍共识、促成决策落地，成为组织中
“靠谱并且有影响力”的核心定位。
4. 职业演进赋能：
清晰梳理行政管控岗位的职业演进地图，明晰个人成长路径和核心突破点；积累可直接复用的实战实例、抓手模板，为后续事务和面试晋升提供硬支撑；构筑
“持续迭代”的职业成长思路，掌握业界最新趋势和革新办法，轻松化解职业瓶颈。
课程大纲
首讲：认知重塑：数智化行政的价值重构和标杆范式
一、传统行政事务的三大痛点
1. 流程繁琐，效率低下
实例：
某
公司
更换一台价值
2000元打印机的流程
2. 资讯孤岛，协同困难
实例：
央视《暴雨中的应急调度之痛》
3. 价值不高，定位被动
实例：
同程艺龙将后勤变成了利润中心
二、数智化行政的四大核心特点
1. 资料驱动决策
2. 整体协同治理
3. 智能精准服务
4. 透明高效运行
实例：
上海浦东城管首张
“非现”罚单
三、数智化对行政价值的三重重塑
1. 定位重塑：从“事务型”到“资料驱动型”
实例：
阿里巴巴的智慧行政架构
2. 定位重塑：从“成本中心”到“效率和体验中心”
实例：
腾讯的数智化员工服务
3. 价值量化：行政数智化的ROI（效率、成本、体验、隐患）
实例：
字节跳动的自动化流程
四、数智化行政标杆实践模型
1. 智能办公架构
2. 数智化营运架构
3. 管控和服务一体化平台
交流：
参训者完成《行政数智化成熟度自测表》
次讲：办法落地：行政流程数智化重构和资料营运
一、数智化流程梳理三步法
1. 明晰要害流程
1）直接支撑公司核心方略的流程
2）买方抱怨最多、体验最差的环节
3）占用大量人力、时间或者资金的流程
4）发生频率高、规则相对明晰的流程
交流：
带出参训者完成《流程意义矩阵（买方影响度
×执行频率）》
2. 识别非增值步骤
1）从外部买方视角：买方愿意为此付费吗？
2）从价值创造视角：这个步骤直接让货品/服务变好了吗？
3）从必要性视角：倘若没有这个步骤，流程会立刻中断吗？
交流：
带出参训者完成《非增值步骤识别清单》
3. 用资料串联服务链
1）识别要害资料节点
2）规划资料流和规则引擎
3）构筑可视化和反馈闭环
交流：
带出参训者完成《流程仪表盘的
“三层视图”规划》
二、数智化平台建设的路径
第一阶段：基础系统建设期（
1-1.5年）
第二阶段：平台整合期（
1.5-3年）
第三阶段：智能化营运期（
3-5年）
三、
行政资料的处理和精进
1.
行政核心资料五大类
1）人员和组织资料
2）财务和资产资料
3）空间和设施资料
4）学识和管控文档资料
5）业务进程和效能资料
2.
资料质量和权限管控
3.
用资料驱动决策和精进
1）从报表到洞察输出
a可视化仪表盘
b深度拆解报告
2）驱动流程精进和业务革新
a流程挖掘
b预测和预警
c个性化服务
3）构筑闭环管控信念
实例：
某金融机构的
“行政大脑”项目
实例：
某公司
“大跃进”式数智化
三讲：抓手赋能：数智化行政核心情境抓手实操指南
一、办公协同和自动化
1.
办公协同化
1）1.0交流抓手化
抓手：
电子邮件、即时通讯（如微信、钉钉，
Teams）
2）2.0流程在线化
抓手：
基于云文档、项目管控抓手（如飞书、
Notion，Asana）的实时协同。
3）3.0空间虚拟化
抓手：
混合办公模式下的虚拟会议室、数字孪生办公空间，以及协同抓手和公司核心业务系统（
ERP，CRM）的深度集成。
2. 办公自动化
1）1.0传统OA
2）2.0机器人流程自动化（RPA）
3）3.0智能流程自动化（IPA）
二、空间和资产智能管控
1. 智能会议室
2. 物联网（IoT）资产监控
3. 资源采用效率拆解报表
三、数智化费用和采购管控
1. 预算管控自动核对
2. 数智化合同全流程
3. 增值税发票自动化校验
实例：
瑞幸的数智化营运之道
实操操练
：行政办公数智化情境清单
四讲：价值输出：数智化员工服务体验升级和组织赋能
一、以数智化思路重塑员工体验
1. 数智化思路的四大内核
1）从直觉驱动到资料驱动
2）从片段管控到全景旅程
3）从通用政策到个性化体验
4）从响应问题到预见性干预
2. 数智化思路的三大价值
1）拉升效能
2）强化敬业
3）驱动增长
3. 数智化思路的重塑办法
1）员工旅程地图（Employee Journey Map）
2）服务触点数智化
实例：
玛氏中国——将员工吐槽变成货品原型
二、行政服务准则化
+数智化
双轮驱动
1. 数智化服务台（Service Desk）的四大核心功能
1）统一接入
2）智能路由
3）全生命周期管控
4）学识库支撑
实例：
某大型零售集团帆软
BI 项目的运用
2. 服务SLA指标架构
1）响应时效
2）破解时效
3）破解率
4）满意度（CSAT）
实例：
招商银行信用卡
SLA架构
3. 自助化服务平台搭建
1）自助工单系统
2）自助查询系统
3）自助反馈系统
实例：
一汽
-大众HRSSC革新实践
三、人感技艺和智能服务落地
1. 智能客服系统
1）语音感知技艺
2）行为感知技艺
3）意图感知技艺
4）情境感知技艺
实例：
海底捞
“智能客服
+
线下服务
”融合
2. 智能访客系统
1）生物识别技艺
2）行为感知技艺
3）资料联动技艺
实例：
阿里巴巴西溪园区
“智能访客生态”
3. 基础设施智能维护
1）传感器感知技艺
2）AI视觉感知技艺
3）资料建模技艺
实例：
西门子
“数智化工厂”智能维护架构
实操：
规划一个
“数智化员工体验拉升方案”
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|闻武军老师
适合谁听
行政管人者、行政专精人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。