课程背景
在职场中，业务中层主力是组织的要害支柱，他们需要不仅具备扎实的专精本领，还需要在职业素养方面达成更高水平。这包括定位的深化——从执行者到领 导 者，态度的升华——从标的达成到队伍达成，样貌的精炼——从专精素养到领导风范，以及本领的拓展——从业务学识到方略规划。为了使业务中层主力更好地化解职场挑战，本课格外规划，旨在支援他们拉升职业素养，使其在职场中更具竞争力。
本课的标的是借助系统培训，拉升业务中层主力的职业素养水平，使他们能够在竞争激烈的商业环境中脱颖而出。参训者将加强领导力，拉升人际影响力，拉升队伍管控本领，并开展纵深的职业演进规划。这些本领将使他们更好地引领队伍，化解市场挑战，达成个人和队伍共同成长，为组织的演进贡献更大价值。
课程收益
● 定位定位和领导风范：达成从执行者到领 导 者的定位转变，树立威信和榜样。
● 高效交流和危机处理：拉升高级交流和危机化解本领，化解各种复杂情境。
● 队伍建设和激励：练就队伍凝聚力，激发队伍革新和携手潜力。
● 个人品牌和影响力：炼就个人品牌，拉升在业界内的影响力和竞争力。
● 职业演进和跨界拓展：规划职业生涯，拓展跨领域学识和本领。
自我管控和动力拉升： 拉升自我管控，增加事务动力。
课程大纲
一、专精职场样貌的练出
1. 第一印象的练出和意义
1）第一印象的深远影响
2）怎样创造令人难忘的第一印象
2. 商务女士着装规范
1）职业装的选项和搭配
2）和谐的色彩搭配
3）配饰和妆容的协调
3. 商务男士着装规范
1）职业装的选项和搭配
2）配饰的三一要则
3）男士着装三禁忌
三、商务交流礼仪
1. 交谈礼仪
1）有效交谈的要害要素
2）聆听招数和积极反馈
3）掌握话题，构筑舒适的对话氛围
2. 电话和电子礼仪
1）电话应答和接听礼仪
2）打电话的5W1H要则
3）电子邮件写作的礼貌和效率
4）手机礼仪：短信、通话、社交运用的采用招数
四、商务往来礼仪
1. 握手和名片交换
1）握手礼仪的意义和招数
2）名片的制作、赠送和接受
2. 礼仪在社交交流中的运用
1）行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
2）拜访礼仪和买方交流
3）馈赠的艺术：选项合适的礼品
3. 迎送礼仪
1）人员安排和环境准备
2）物质和心理准备的意义
3）完美迎送流程的构筑
4）待客三声和礼貌三到的意义
5）微笑、点头、鞠躬等等基本招呼招数
4. 会议礼仪
1）会议前、中、后的职场礼仪
2）会议摆位和参与礼仪
3）主持人礼仪和参与者的交流
4）鼓掌礼仪：在不同情境的运用
一、呈报：向上交流要有胆
1. 拆解上司的DISC人格特征
1）支配型风格：直接果断有魄力
2）社交型风格：乐观开朗有魅力
3）友善型风格：安静平和有亲和力
4）精准型风格：精准严谨有执行本领
2．正确接收指示
1）被召唤要及时应答
2）随时记录，落地时，中途不打断
3）询问不清楚的地方
4）复述差事，确认指示
操练：
还原领导布置差事的情境开展交流
3. 正确呈报事务
1）主动呈报
2）厘清呈报思路
3）结论先行
操练：
三点说清内容，带着方案呈报
4. 巧妙拒绝不合理要求
1）客观判断
2）敢于拒绝
3）外部调研
4）表述边界
二、联络：平行交流要有肺
1. 积极主动
2. 互相尊重
3. 互利共赢
4. 破解难题
三、联络：对外交流要有心
1. 因人而异的交流方式
1）红色（表述型，活泼型）的特点
2）蓝色（思索型，完美型）的特点
3）黄色（力量型，换个角度看，行动型）的特点
4）绿色（和平型，具体来看，配合型）的特点
解读：四种色彩的天然冲突
问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们能够怎么做？
2. 选对交流的钥匙——和四色买方的交流协同之道
小组碰头：对四色买方，分别采用怎么样的交流方式最有效？
3. 怎样有效说服对方
4. 有效处理买方的抱怨和投诉
1）处理买方投诉的要则
2）处理买方投诉的步骤
四、商谈：发挥集体智慧
1. 弄懂商谈
1）何为商谈
2）为何要商谈
3）商谈什么
4）跟谁商谈
2. 商谈前的准备
1）想好自己的商目的
2）选项合适的商谈时机
3)找好有利的商谈场所
4)契合对方的商谈模式
3. 施行商谈
1)应有的态度
2)注意表述的顺序
3)带上好的对策
4)亮明自己的看法
5)化解可能的询问
一，会议发言
1. 基础黄金三点论
2. 黄金三点论词组法
实例：乔布斯的黄金三点论
操练：黄金三点论
二、碰头问题
1. 客观阐述问题
2. 拆解问题原因
3. 给出解题打法
实例拆解：销售业绩下滑
操练：问题魔法公式
三、表明看法（PREP结构）
1. Point看法
2. Reason依据
3. Example实例
4. Point收束
实例拆解：《主持人大赛》片段
操练：PREP结构
四、描述经过（STAR结构）
1. Situation来由
2. Task差事
3. Action行动
4. Result结果
实例拆解：怎样争取机会
操练：STAR结构
五，强效劝说五步走
第一步：引起重视
第二步：说明诉求
第三步：满足诉求
第四步：展望未来
第五步：呼吁行动
实例拆解：乔布斯货品发布会
操练：强效劝说五步法
一、高效管控时间
1. 时间将控基础
1）时间将控的意义和意义
2）设定SMART标的
3）差事分解和优先级排定
2. 拉升事务效率的招数
1）时间块管控法
2）技艺抓手的运用
3）防止时间浪费的打法
3. 队伍时间将控
1）会议策划和组织
2）队伍协同和差事分工
4. 时间将控的持续改进
1）设立反馈制度
2）定期回顾和改进时间将控规划
二、管控职场压力
1. 绘制你的压力画像
1）压力承受极点
2）压力刺激点
3）压力敏感因素
4）压力反应倾向
操练：
根据“个人压力测验”勾画出个人压力管控画像
2. 给你的身、心、灵减压
1）“身体”减压打法
打法一：睡眠
打法二：补水
打法三：习惯
打法四：运动
打法五：饮食
2）“精神”减压打法
打法一：心态
打法二：自生训练
打法三：创造力
打法四：社交
打法五：奖励
3）“心灵”减压打法
打法一：冥想
打法二：正念
交流操练：绘制“身、心、灵减压打法”表格，交流并完善。
三、管控职场情绪
1. 情绪管控的意义
1）拉升事务效率
2）改进人际关系
3）拉升幸福感
4）拉升生活品质
2. 怎样开展情绪管控
1）情绪向“左”走，换个角度看，情绪向“右”走
——画出你的“情绪树”
——“情绪观察法”
2）情绪“抓手箱”
缓解瞬时情绪的抓手
破解情绪对抗的抓手
情绪自主力抓手
3. 拉升情商宝库
1）情商和心理韧性的关系
2）强化心理韧性四步骤
一，影响职业生涯规划的四要素
1. 习惯
2. 情绪
3. 兴趣
4. 特长
二、本领素质模型构筑
1. 职业生涯演进三叶草模型
1）兴趣
2）本领
3）价值观
2. 职业锚测试
3. 以兴趣为起点——职业性向测试
4. SWOT优劣拆解
1）优势
2）劣势
3）机会
4）隐患
三、员工核心竞争力拆解——本领三核以及本领四象限
1. 职业本领自我评核
1）优势区
2）退路区
3）拉升区
4）盲区
2. 本领三核成长打法
1）可迁移性：学识<本领<才干
2）竞争性：公司关心的是本领产生的价值
3）结构性：一专多能零缺陷
3. 本领管控四象限：
1）优势区
2）退路区
3）拉升区
4）盲区
4. 本领管控四象限打法
1）优势区拆解：怎样在事务中保持持久的成就感。
2）退路区拆解：怎样在事务中保持持久的安全感。
3）拉升区拆解：怎样在事务中保持持久的成长感。
4）盲区拆解：怎样在事务中规避痛苦感。
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