职场加速器——新员工职业素养（1天版）

模块一：认知篇——校园和职场的本质差异

一、环境对比拆解

标的差异：单一研习标的 vs 多元绩效标的

裁决准则：分数导向 vs 结果导向

人际关系：平等简单 vs 复杂多元

时间将控：规律固定 vs 弹性动态

二，职场本质认知

职场是价值交换的场所

从"索取者"到"贡献者"的思路转变

职场成功公式：本领×态度×机遇

交流碰头：你认为职场和校园最大的不同为何？

模块二：本领篇——职场必备核心本领

一、专精职场样貌的练出

1. 第一印象的练出和意义

1）第一印象的深远影响

2）怎样创造令人难忘的第一印象

2. 商务女士着装规范

1）职业装的选项和搭配

2）和谐的色彩搭配

3）配饰和妆容的协调

3. 商务男士着装规范

1）职业装的选项和搭配

2）配饰的三一要则

3）男士着装三禁忌

三、商务交流礼仪

1. 交谈礼仪

1）有效交谈的要害要素

2）聆听招数和积极反馈

3）掌握话题，构筑舒适的对话氛围

2. 电话和电子礼仪

1）电话应答和接听礼仪

2）打电话的5W1H要则

3）电子邮件写作的礼貌和效率

4）手机礼仪：短信、通话、社交运用的采用招数

四、商务往来礼仪

1. 握手和名片交换

1）握手礼仪的意义和招数

2）名片的制作、赠送和接受

2. 礼仪在社交交流中的运用

1）行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

2）拜访礼仪和买方交流

3. 会议礼仪

1）会议前，中、后的职场礼仪

3）主持人礼仪和参与者的交流

4）鼓掌礼仪：在不同情境的运用

一、向上交流要有胆

1. 拆解上司的DISC人格特征

1）支配型风格：直接果断有魄力

2）社交型风格：乐观开朗有魅力

3）友善型风格：安静平和有亲和力

4）精准型风格：精准严谨有执行本领

实例拆解：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等等公司家的行为拆解

操练：描述一个你所熟稔的上司的DISC人格特征，并说明你是怎样根据其特征来开展有效交流的。

2．正确接收指示

1）被召唤要及时应答

2）随时记录，执行层面，中途不打断

3）询问不清楚的地方

4）复述差事，确认指示

操练：还原领导布置差事的情境开展交流复盘

3. 正确呈报事务

1）主动呈报

2）厘清呈报思路

3）结论先行

4）数字说话

实例拆解：市场人员申请提价，秘书安排会议时间

操练：三点说清内容，带着方案呈报

二、平行交流要有肺

1. 积极主动

1）主动寻找携手机会，发现共同利益点

2）积极主动语言替代消极被动语言

3）持续扩大影响圈，主动支援和支持他人的事务

操练：消极语言变成积极语言

2. 互相尊重

1）聆听他人看法，展示尊重和关注

2）认可他人的贡献和成就，拉升携手氛围

3. 互利共赢

1）构筑携手和共赢的关系

2）练就良好的交流和协商招数

4. 破解难题

1）协调不同利益之间的冲突和矛盾

2）寻求共同的解题打法

操练：参训者分组开展小组碰头，分享自己在平行交流中遇到的问题，并提出解题打法和建议。

一，黄金三点

1. 基础黄金三点论

2. 黄金三点论词组法

实例：乔布斯的黄金三点论

操练：黄金三点论

二、碰头问题

1. 客观阐述问题

2. 拆解问题原因

3. 给出解题打法

实例拆解：销售业绩下滑

操练：问题魔法公式

三、表明看法（PREP结构）

1. Point看法

2. Reason依据

3. Example实例

4. Point收束

实例拆解：《主持人大赛》片段

操练：PREP结构

四、描述经过（STAR结构）

1. Situation来由

2. Task差事

3. Action行动

4. Result结果

实例拆解：怎样争取机会

操练：STAR结构

五，强效劝说五步走

第一步：引起重视

第二步：说明诉求

第三步：满足诉求

第四步：展望未来

第五步：呼吁行动

实例拆解：乔布斯货品发布会

操练：强效劝说五步法

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