管理者高效职场沟通与表达（定制版2）

一、职场交流的常见困境

1. 焦点模糊：资讯冗杂，核心看法缺失，难以抓住听众注意力

2. 推演散乱：结构松散，内容缺乏条理，增加领会成本

3. 表述错位：语言不够精准，真实意图和传递资讯存在偏差

4. 影响乏力：打法缺失，呈现方式薄弱，方案难以获得支持

操练：拆解现有的交流问题，确定研习标的。

二、识别交流不畅的原因

1. 交流漏斗天然存在

2. 交流模型环节复杂

三、高效交流核心要则

1. 资讯发送要则：5W1H要则

2. 资讯接收要则：平复情绪→先听完→再确认→给反馈

3. 资讯反馈要则：客观陈述、对事不对人、着眼破解难题

实例拆解：年终呈报，买方投诉，反馈招聘问题

操练：以一个事务情境为例，运用5W1H要则，描述怎样有效发送资讯。

一、个性化交流打法：DISC性格拆解

1．支配型风格：直接果断有魄力

2．社交型风格：乐观开朗有魅力

3．友善型风格：安静平和有亲和力

4．精准型风格：精准严谨有执行本领

操练：描述一个你所熟稔的买方的DISC人格特征，并说明你是怎样根据其特征来开展有效交流的。

二、向上交流打法：赢得信任和支持

1.

有效呈报事务

1）及时呈报

2）厘清思路

3）结论先行

4）数字说话

2.

呈报坏消息

1) 选项时机

2) 不要分开呈报

3) 规划坏消息的表述方式

4) 拆解坏消息的原因

5) 提出预防方案

实例拆解：市场份额占比下滑的积极表述和对比表述

1.

争取预算资源

1) 支持资料

2) 理论模型

3) 产出预期

4) 行动规划

实例拆解：争取市场推广预算

三、平行交流打法：构筑协同和共赢

1. 积极主动

1）主动寻找携手机会，发现共同利益点

2）积极主动语言替代消极被动语言

3）持续扩大影响圈，主动支援和支持他人的事务

操练：消极语言变成积极语言

2. 互相尊重

1）聆听他人看法，展示尊重和关注

2）认可他人的贡献和成就，拉升携手氛围

3. 互利共赢

1）构筑携手和共赢的关系

2）练就良好的交流和协商招数

操练：参训者分组开展小组碰头，分享自己在平行交流中遇到的问题，并提出解题打法和建议。

四、对外交流打法：维护关系和创造价值

1. 双赢谈判招数

1) 精心准备谈判

2) 学会交换式让步

3) 引入第三方

4) 赞美招数

2. 有效处理买方的抱怨和投诉

1）处理买方投诉的要则

2）处理买方投诉的步骤

一、黄金三点论：迅速组织思路，拉升发言条理性

1. 基础办法：序数词三点论

2. 高级用法：黄金三点论词组法

二，PREP结构：精准表明看法，说服他人

1. Point看法

2. Reason依据

3. Example实例

4. Point收束

实例拆解：《主持人大赛》片段

操练：PREP结构

三、STAR结构：鲜活描述经过，凸显个人本领

1. Situation来由

2. Task差事

3. Action行动

4. Result结果

实例拆解：有效呈现销售进程

操练：STAR结构

四、FABE法则：货品和方案推介的利器

1. 特点（Features）：货品特性

2. 优势（Advantages）：货品优势

3. 益处（Benefits）：货品益处

4. 证据（Evidence）：买方实例

操练：FABE法则

五，尝试说服：强效劝说五步走

第一步：引起重视

第二步：说明诉求

第三步：满足诉求

第四步：展望未来

第五步：呼吁行动

实例拆解：乔布斯货品发布会

实例拆解：竞聘演说

操练：强效劝说五步法

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