管理者高效职场沟通与表达

一、常见的职场交流问题

1. 缺乏重点：讲话啰嗦，执行层面，话说不到点子上，听众失去耐心

3. 推演混乱：结构乱、内容散，观众难领会

2. 词不达意：无法采用精准的语言表述自己的意思

4. 说服力弱：交流缺乏打法，表述欠缺气场，苍白无力

操练：拆解现有的交流问题，确定研习标的。

二、识别交流不畅的原因

1. 交流漏斗天然存在

2. 交流模型环节复杂

三、高效交流要则

1. 资讯发送要则：5W1H要则

2. 资讯接收要则：平复情绪→先听完→再确认→给反馈

3. 资讯反馈要则：客观陈述、对事不对人、着眼破解难题

实例拆解：年终呈报，买方投诉，反馈招聘问题

操练：以一个事务情境为例，运用5W1H要则，描述怎样有效发送资讯。

一、向上交流要有胆

1. 拆解上司的DISC人格特征

1）支配型风格：直接果断有魄力

2）社交型风格：乐观开朗有魅力

3）友善型风格：安静平和有亲和力

4）精准型风格：精准严谨有执行本领

实例拆解：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等等公司家的行为拆解

操练：描述一个你所熟稔的上司的DISC人格特征，并说明你是怎样根据其特征来开展有效交流的。

2．正确接收指示

1）被召唤要及时应答

2）随时记录，落地时，中途不打断

3）询问不清楚的地方

4）复述差事，确认指示

操练：还原领导布置差事的情境开展交流复盘

3. 正确呈报事务

1）主动呈报

2）厘清呈报思路

3）结论先行

4）数字说话

实例拆解：市场人员申请提价，秘书安排会议时间

操练：三点说清内容，带着方案呈报

二、平行交流要有肺

1. 积极主动

1）主动寻找携手机会，发现共同利益点

2）积极主动语言替代消极被动语言

3）持续扩大影响圈，主动支援和支持他人的事务

操练：消极语言变成积极语言

2. 互相尊重

1）聆听他人看法，展示尊重和关注

2）认可他人的贡献和成就，拉升携手氛围

3. 互利共赢

1）构筑携手和共赢的关系

2）练就良好的交流和协商招数

4. 破解难题

1）协调不同利益之间的冲突和矛盾

2）寻求共同的解题打法

操练：参训者分组开展小组碰头，分享自己在平行交流中遇到的问题，并提出解题打法和建议。

三、交流中的博弈招数

1. 交换式让步

1）共赢打法：双方妥协，达成共同标的。

2） 灵活调整：渐次寻找双方接受的方案。

3）渐次推进：分步骤达成共识。

2. 分批碰头

1）议题分解：简化谈判，就一线经验说，降低难度。

2）焦点集中：逐一突破，防止混乱。

3）渐次推进：小协议汇聚成大携手。

3. 先提建议者劣势

1）防止被动：不先提建议，保持主动。

2）带出对方：让对方先发言，掌握主动。

3）灵活化解：即使先提，也要灵活调整。

4. 资讯不对称利用

1）资讯收集：弄懂对方诉求、底线。

2）资讯拆解：拟定针对性打法。

3）资讯保密：保护己方资讯，防止泄露。

5. 寻求第三方协助

1）选项合适第三方：专精并且中立。

2）借助专精学识：接受中立建议，破解分歧。

3）保持良好交流：和第三方携手，促成谈判进展。

四、迅速思索，有理有据即兴表述

1. 碰头问题

1）客观阐述问题

2）拆解问题原因

3）给出解题打法

实例拆解：公司业绩下滑

操练：问题魔法公式

2. 表明看法（PREP结构）

1）Point看法

2）Reason依据

3）Example实例

4）Point收束

实例拆解：《主持人大赛》片段

操练：PREP结构

3. 描述经过（STAR结构）

1）Situation来由

2）Task差事

3）Action行动

4）Result结果

实例拆解：有效呈现销售进程

操练：STAR结构

4. 争取预算资源

1）支持资料

2）理论模型

3）产出预期

4）行动规划

实例拆解：申请装置更换

实例拆解：争取市场推广预算

5. 尝试说服（强效劝说五步走）

第一步：引起重视

第二步：说明诉求

第三步：满足诉求

第四步：展望未来

第五步：呼吁行动

实例拆解：乔布斯货品发布会

实例拆解：竞聘演说

操练：强效劝说五步法

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|纪菲老师