课程背景
新中层管人者是公司
方略落地的中坚枢纽、队伍活力的激活核心
，多数由业务主力迅速晋升而来，普遍存在
定位转型不到位、交流招数薄弱、员工激励无办法
的突出痛点：向上交流抓不住重点、平行交流易产生内耗、向下交流不懂人性；激励手段单一、无法精准激发员工动力，导致队伍士气低迷、执行效率低下、管控成效大打折扣。
交流力决定管控效率，激励力决定队伍绩效，这两项本领是新中层必须补齐的核心本领。为支援新中层迅速掌握高效交流和精准激励的实战办法，打通上下级、跨部门协同壁垒，精准激活队伍潜能，达成从 “业务能手” 到 “管控高手” 的蜕变，特推出本《新中层交流力和激励力训练》2 天实战课程，周全拉升中层管控效能，助力公司炼就高效能管控队伍。
【课程特色】
咨询式授课：
咨询师来由的讲师，对于管控问题拆解深刻、切中要害、入木三分；
课程氛围活跃：
讲师妙语连珠，换个角度看，有问有答，课堂氛围活跃，寓教于乐；
交流体验式：
实地穿插管控游戏和情境还原，让参训者在体验中领悟管控精髓；
PK竞争模式：
分组PK激励制度，增强参训者参与度，有效激活研习热情；
可操作落地：
有理论、有抓手，实地咨询式带练，保证大家学以致用。
课程收益
1、支援参训者构筑正确的交流思路、理念；
2、支援参训者掌握高效交流的必备招数；
3、支援参训者掌握和上级、同事、跨部门以及买方交流的招数。
4、支援参训者掌握有效交流和影响力的招数和要则，拉升个人在组织内外的影响力；
5、支援参训者掌握赢得部属的支持和信任的办法，使自己成为受欢迎的领 导 者；
6、支援参训者有效处理跨部门冲突，增进部门之间携手，拉升队伍携手意识；
7、支援参训者掌握激励员工的基本招数。
课程大纲
交流的基本概念
交流游戏：何为交流？
交流模型和内涵
实地上手：交流中你所容易忽视的细节
交流的三个层次
知道了
领会了
行动了
二、有效交流要害定义的四要素：
双向
有明晰标的
能够达成共同协议
内容包括：资讯、思想和情感
三、“中国式交流”异于西方的特色
“随便”的交流哲学
面子信念对交流的影响
投石问路和废话利用
四、人际交流常见的障碍拆解
发送者的障碍
接收者的障碍
资讯以及传播方式的障碍
五、交流的正确理念——学会用“心”交流
同理心
包容心
良善心
真诚心
平常心
六、交流的白金法则：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之和人
视频：初中同学会（《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔）
一、招数一：微笑就是最 佳“通行证”
1、让微笑存在于每一个交流的细节中
2、对方就是你的镜子，你主动先笑，从实践看，对方也会笑
视频：《隐婚男女》（陈奕迅、刘若英）
二、招数二：赞美就是最好的润滑剂
1、直接赞美的核心招数
2、间接赞美的办法（有时候要假装听不懂）
视频：连环计
三、招数三：用“心”聆听比说更要害
1、有效聆听“五步法”：
开放性的聆听—厘清问题所在（情绪将控）—表述同理心—提供可能的建议
情绪将控：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容
四、招数四：表述清楚，推演结构化
1、金字塔原理：先整体，后局部
2、KISS要则：Keep it short and simple
3，开放心态：求同存异
4、SPFTEN要则（点头-微笑-记笔记）
5，利益驱动：我谈话的内容是对你有好处，有价值的
6、到什么山头唱什么歌：知己知彼，就一线经验说，因人而异
7、不同人际风格的交流艺术：孔雀型、猫头鹰型、绵羊型、老虎型
实例：智激美猴王
五、招数五：反馈是一种艺术
1、正面反馈
2，建设性反馈
3、负面反馈
4、无反馈
一、怎样和上司交流
1、和上级交流的核心招数
1) 给领导面子
2) 主动报告事务进度
3) 对领导有问必答
4) 毫无怨言地接受上级布置的差事——服从
实例：一张被放大了10000倍的照片
5) 敢于“委屈”，在实际应用里，敢于承担责任
6) 主动改进事务绩效
7) 学会合理的坚持
8) 注重研习，举一反三
定位担当：科长和小林
2、怎样做上级信赖的部属
主动报告事务进度—让上司知道。
对上司的询问清楚地有问必答—让上司放心；
充实自己，努力研习—让上司轻松；
接受批评，不犯三次过错—让上司省事；
主动支援同事—让上司更有效；
毫无怨言接受差事—让领导省心；
对自己的业务主动提出改进规划—让上司进步。
二、怎样开展平级、跨部门交流
1、平级交流的四大心态
交流应具备的心态之一——尊重领会关爱信任欣赏
交流应具备的心态之二——做发光体，不做黑洞
交流应具备的心态之三——焦点在内 or 焦点在外
交流应具备的心态之四——和难以交流的人交流，是拉升我们交流本领的最 佳时机
2、平级交流的成功要素：
1) 平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，具体来看，道理第二）
2) 谦让+体谅（高标处事，落地时，低调做人）
3) 主动：“我为人人”才能“人人为我”（服务意识和换位思索）
3、平级交流需掌握的十个招数
创造正面氛围
构筑亲和力三招
发问和聆听的招数
感性回应
催眠三“yes”
单/双向交流
巧用封闭/开放式问题
探秘术
五步抗拒消除法
巧妙换话
三、向下交流需弄懂的十点人性
人希望被赞同
人愿意被认为出发点是好的
人希望有共同点
要想处理好事情，落地时，从实践看，先处理好心情
情感帐户：有存款才能支取
人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
人性五层次：人们希望高层次欣赏，执行层面，从实践看，低层次批评
你给的未必是对方想要的
调焦到你要的事情上
性格不同，交流不同
四、怎样和买方交流
1、苏格拉底提问法（所有的答案都在问题里，买方的反馈都在带出中）
视频：买房奇遇记
实例：阿拉斯加的爱斯基摩人
2、斟酌分寸（不要由于你所需要的谈判结果，而随意给对方施加压力）
实例：扁鹊见蔡桓公
3、双赢思路
实例：将梳子卖给和尚
一、激励一定有前提
1、“经济人”和胡萝卜加大棒式激励
2、社会人”和感情投资式激励
3、“自动人”和自我达成式激励
4、“复杂人”和情景式激励
小结：人性观对激励观的启示
二，往细里说，激励一定有规律
1、为有源头活水来
2，还未得到的是最好的
3，执行层面，不患寡、而患不匀
4、态度决定一切
5，当前员工激励的几大心理误区
三、激励基本理论以及运用
1，马斯洛层次诉求理论
2，赫兹伯格的双因素理论
3，亚当斯的公平理论
4、海德的归因理论
5，麦克莱蓝的激励诉求理论
6，福鲁姆的期望理论
7、斯金纳的强化理论
8，亚当斯的挫折理论
四，往细里说，激励总会有办法
1、前景式激励法
2、关爱式激励法
3，竞争式激励法
4、尊重式激励法
5、事务环境激励法
五、让人人都积极
1、差异化激励
2、新经济来由下三“高”员工的激励
3、队伍激励的四大原理
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|赵燕老师
适合谁听
公司中高层管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。