课程背景
基层管人者是公司
一线执行的核心枢纽、员工管控的第一责任人
，直接对接一线员工、承接上级指令，其交流效率、激励本领和队伍管控水平，直接决定一线执行成效、员工稳定性和队伍整体士气。当前公司中，绝大多数基层管人者由出色业务主力、一线员工直接晋升，普遍存在
定位转换不到位、交流方式生硬、不懂员工激励、难以疏导负面情绪
等等核心痛点，易引发队伍内耗、员工积极性不足、人员离职率高等管控问题。
随着公司对一线营运效率和队伍凝聚力要求持续拉升，基层管人者的
交流协同、情绪疏导、激励赋能
本领已成为夯实管控根基的要害。为支援基层管人者迅速补齐管控短板，掌握实用、落地的交流和激励本领，做好一线队伍带教和管控，特推出本课，助力基层管人者成为受员工欢迎、能带队、出绩效的出色一线管人者。
【课程特色】
咨询式授课：
咨询师来由的讲师，对于管控问题拆解深刻、切中要害、入木三分；
课程氛围活跃：
讲师妙语连珠，就一线经验说，有问有答，课堂氛围活跃，寓教于乐；
交流体验式：
实地穿插管控游戏和情境还原，让参训者在体验中领悟管控精髓；
PK竞争模式：
分组PK激励制度，增强参训者参与度，有效激活研习热情；
可操作落地：
有理论、有抓手，实地咨询式带练，保证大家学以致用。
课程收益
支援参训者明晰基层管人人员应有的正确观念和心态、定位定位；
支援参训者掌握交流的基本原理和办法；
支援参训者掌握金字塔原理的采用招数，拉升语言表述本领和交流效率；
支援参训者掌握疏导一线员工负面情绪的办法和招数；
支援参训者掌握日常管控中放权和激励的招数；
支援参训者掌握指导和培育部属的有效办法；
支援参训者掌握拉升管人者领导本领的招数和办法。
课程大纲
一、何为不称职的基层管人者
1、定位不能有效转化
2、缺乏管控招数和艺术
3、心态上和组织要求有差距
二、基层管人者的思路转变
1、管人者的产生——经营者的化身
2、弄懂经营者的思路：成就思路、买方思路、成本思路
三、基层管人者的定位定位
1、承上启下的中间人
2，承上：执行上级指令
3、平行：协调事务关系
4、启下：做好组织管控
四、基层管人者的六大定位定位
1、三承三启：承上启下、承前起后、承点起面
2、专精的带头人
3、业务本领培训者
4、部属心态建设者
5、部属行为监控者
6、门店演进的打法建议者
一、何为交流？
交流游戏：何为交流？
交流模型和内涵
实地上手：交流中你所容易忽视的细节
交流的三个层次
知道了
领会了
行动了
二、高效交流的招数训练
交流中不可采用的口头禅：
“这不是我的责任！”
“为何不早说？！”
“我也没有办法。”
“我到底听谁的？”
交流中高效表述的招数
没有推演的表述会造成什么影响
研习超级演说家的交流招数
金字塔原理——让你说话更有推演
常见的四种推演关系
交流中有效聆听的招数
聆听的意义
发现对方说话的推演
抓住对方所表述的要害词
思路导图抓手的运用
交流中有效化解部属消极情绪的招数
先处理心情 后处理事情
运用交流说服四步法化解部属或者买方的消极情绪
运用四人心态，破解部属的问题
高效交流的终级秘诀
立场互换——同理心
识人有道——明辨心
双方利益——共赢心
言出必行——诚信心
胸怀天下——包容心
成为交流高手的7大招数
态度要诚恳，语气要和蔼，表述要得体
善用幽默
善用情感
适当的恭维和赞美
学会拒绝
学会聆听
舍得调侃自己
一、有效放权——给部属充分的空间
1、放权的内涵和准则
重心下移
分层联动
重在分工
2、放权的要点
决定放权项目
清楚界定员工的职权利
3、有效放权八个指导要则
4、放权的要点和流程
标的设定
结果预测
交流和派任
改进和回馈
二、员工激励招数
1、激励的五项理论
诉求层次理论
双因素激励理论
公平理论
期望理论
强化理论
2、有效激励员工的办法和艺术
3、赞赏的艺术——零成本激励招数
赞赏的益处
当面赞赏员工的四个步骤
赞赏百宝箱
激励部属的简易菜单
三、部属培育和启发招数
1、部属培育的意义
2、事务教导的要点和步骤
说明（TELL）
示范（SHOW）
操作（DO）
3，部属培育的基本步骤
备：准备培训内容和环境
教：培训示范并解说要领
练：让他当场操作和操练
跟：及时鼓励和跟进强化
评：收束反馈和庆祝进步
一、赢在影响力
1、人际关系法则一：不批评，不责备、不抱怨
2、人际关系法则二：给予真诚的赞赏和感谢
3、人际关系法则三：引发他人心中的渴望
4，人际关系法则四：学会站在他人的角度思索问题
5、人际关系法则五：经常微笑
6，人际关系法则六：记得别人的名字
7，人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事
8，人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题
9，人际关系法则九：衷心让别人觉得他很要害
二、双赢思路→人际领导
1、大家都能够是赢家
2、管控好你的情感账户
3、人际关系的六项存款：
弄懂别人——认识别人是一切感情的基础
注意小节——不经意的疏忽，换个角度看，往往最能消耗感情账户的存款
信守承诺——一次严重的失信，换个角度看，使人信誉扫地，再难构筑良好的互赖关系
阐明期望——明晰定位和标的，可防止很多彼此的心理冲突
诚恳正直——表里一致，抱定做人要则，执行层面，对人一视同仁
勇于道歉——发自内心的真诚的道歉足以化敌为友
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|赵燕老师
适合谁听
公司基层管人人员、店长、储备干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。