中层管理技能八项修炼

一、管控的基础和要则

1、何为管控？

2、管控的两大核心：管人、管事

二、管控的三项差事

1、达成组织特定的标的和使命

2、使事务富有成效、员抓手有成就感

3、处理对社会的影响和承担社会责任

三、管人者的五项基本作业

1、要拟定标的

2、组织安排事务

3、开展激励和资讯交流

4、构筑绩效衡量准则

5、练就他人（包括自己）

一、何为不称职的管人者

1、定位不能有效转化

2、缺乏管控招数和艺术

3、心态上和组织要求有差距

二、中层管人者的思路转变

1、管人者的产生——经营者的化身

2、弄懂经营者的思路：成就思路、买方思路、成本思路

三、中层管人者的定位定位

1、承上启下的中间人

2，承上：执行上级指令

3、平行：协调事务关系

4、启下：做好组织管控

四、出色公司“新中层”的定位定位

1、三承三启：承上启下、承前起后、承点起面

2、专精的带头人

3、业务本领培训者

4、部属心态建设者

5、部属行为监控者

6、部门项目演进的打法建议者

一、确定标的的三个要害步骤

1、弄懂why：接受差事、明晰诉求

2、明晰what：做什么、做到什么程度

3、决定how：怎样达成标的

二、标的和规划管控

1、标的管控有什么好处？

2、有效事务的五大特征：smart要则

3、标的管控的流程

4、事务标的的来源

5、怎样拟定事务规划

三、怎样利用4R循环有效委派差事

1、R1：结果定义清楚：

心中有结果，执行有成效！

结果定义清楚：有时候,不是队伍执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.

不相信“拍胸脯式”的保证：

上级下达各项标的，下级提出行动

措施，没有措施的承诺千万不要相信。

2，R2：一对一责任：

千金重担众人挑，往细里说，人人头上有指标！

承诺一对一：执行，就一线经验说，不能说“我们”，而要说“我”，从实践看，否则多人承诺等于没人最后承担后果。

承诺带奖罚，没有奖罚准则，承诺等于没有说。

3、R3：进程查验：

你越相信谁，就越要查验谁！

为何美好的愿望，就一线经验说，往往都是沉重的打击.

人们不会做你希望的，人们只会做你查验的.

对事不对人，往细里说，换个角度看，我们要的是结果和改进.

4，R4：即时激励：

立刻奖罚才有真正的执行本领。

业绩考核破解公平，即时奖励却能带来执行。

好结果就奖，没有结果或者坏结果就罚，奖罚两回事，奖罚不相抵。

一、有效放权——给部属充分的空间

1、放权的内涵和准则

重心下移

分层联动

重在分工

2、放权的要点

决定放权项目

清楚界定员工的职权利

3、有效放权八个指导要则

4、放权的要点和流程

标的设定

结果预测

交流和派任

改进和回馈

二、员工激励招数

1，激励的五项理论

诉求层次理论

双因素激励理论

公平理论

期望理论

强化理论

2、有效激励员工的办法和艺术

3、赞赏的艺术——零成本激励招数

赞赏的益处

当面赞赏员工的四个步骤

赞赏百宝箱

激励部属的简易菜单

三、部属培育和启发招数

1、部属培育的意义

2，执行层面，事务教导的要点和步骤

说明（TELL）

示范（SHOW）

操作（DO）

3，部属培育的基本步骤

备：准备培训内容和环境

教：培训示范并解说要领

练：让他当场操作和操练

跟：及时鼓励和跟进强化

评：收束反馈和庆祝进步

一、管控交流的价值

1、70%定律

2、交流是资讯的流动，资讯是管控的基石；

3、队伍离开交流将寸步难行

二、交流的两大目的

1、弄懂他人

2、表述自己

三、影响交流的四大因素

1、情绪因素

2、交流途径和表述方式

3、个人因素

4、环境因素

四、有效交流的四大要则

1、真诚

2、平等心、平常心

3、换位思索

4、不懂就问

五、表述、聆听和反馈招数

1、高效的表述招数

2、聆听的招数

3、反馈的招数

一、问题意识和问题破解

1、认识问题：标的和现况的差距

2，问题的种类

救火类问题

发现类问题

预测类问题

3，具体来看，“没问题”是最大的问题

4，“潜在的问题”是最有价值的问题

5、问题的改进：六步法

二、

问题改进的抓手和办法

1、改进的目的

2、改进的三不放过要则

3、改进的流程：

确认问题

正确归因

办法措施

新承诺

4、改进的办法和抓手

改进表

改进会

一，为何要管控时间

1，从公司来说—市场竞争的必然

2，从个人来说—个体生命的有限性

3、时间将控的自我评价

二、时间将控的标的

借助规划保证各项事务完成的一系列管控活动

安排并带出个人的生活

合理有效的利用能够支配的时间

用最短的时间或者在预定的时间内，将事情做好

三、时间将控的三个要则

1、要则一：标的第一要则

2、要则二：抓住重点要则 “80、20”法则运用

3、要则三：事务优先级综合拆解

四、时间将控的16个打法

一、赢在影响力

1，换个角度看，人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨

2，人际关系法则二：给予真诚的赞赏和感谢

3，人际关系法则三：引发他人心中的渴望

4，人际关系法则四：学会站在他人的角度思索问题

5，人际关系法则五：经常微笑

6，人际关系法则六：记得别人的名字

7，执行层面，人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事

8，人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题

9，人际关系法则九：衷心让别人觉得他很要害

二、双赢思路→人际领导

1、大家都能够是赢家

2、管控好你的情感账户

3、人际关系的六项存款：

弄懂别人——认识别人是一切感情的基础

注意小节——不经意的疏忽，落地时，往往最能消耗感情账户的存款

信守承诺——一次严重的失信，实操中，使人信誉扫地，再难构筑良好的互赖关系

阐明期望——明晰定位和标的，可防止很多彼此的心理冲突

诚恳正直——表里一致，执行层面，抱定做人要则，对人一视同仁

勇于道歉——发自内心的真诚的道歉足以化敌为友

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