课程背景
新商业和消费升级的核心，不只是更多的消费，而是借助消费资料带出重复消费，让商业和情感的传递、人性的结合变得更为紧密，从而带出整个商业生态的升级。
新零售时代顾客的购买行为发生了什么变化?
为何隔壁家进店的顾客比自己家的还少，具体来看，生意额却比自己高？
为何自己发的朋友圈没有顾客看？
怎么做才能拉升顾客邀约回店率？
APP后台资料一大堆，究竟这些资料代表什么意思？
本课基于以上问题的破解，结合公司会员营运现况以及会员现有福利规划，从引流开始一步一步带出店长借助“店铺拆解罗盘”抓手掌握诊断店铺短板的办法。从结果反向推导，找到突破店铺困境的打法和办法，拉升店长会员管控本领。利用短视频抓手，为会员分级并贴好标签，基于品牌自身特征规划会员生命周期维护动作，根据会员复购周间营运架构开展PDCA管控循环。规划线上邀约电路图以及各种情境化解的话术模板（微信、电话、卖场实地），拉升顾客邀约回店率，拉升顾客体验，达成业绩持续稳定增长。
课程收益
领会会员管控的意义，掌握“店铺拆解罗盘”抓手的采用办法，懂得借助资料拆解问题找到破解办法的本领；
掌握基于会员资料分拆规划的门店业绩达成办法，懂得标的拟定，标的分解的要害抓手的采用，具备差事管控将控本领；
掌握会员管控三步走的营运打法，维护良好客情关系。懂得解读各类会员拆解报告中的五项要害资料，基于会员生命周期所处的十个不同阶段采取有效的行动规划；
掌握VIP到店后的实地服务准则和七个步骤，拉升顾客体验满意度，从而拉升销售业绩。
【课程特色】
干货，执行层面，边学边练直接运用；科学，零售门店会员营运系统打法；实战，精细化的标的跟踪落地办法。
课程大纲
导引：零售市场变化趋势拆解
一、零售市场资料报告解读
1．主力人群消费力拆解
2．新生代消费特征
3．超级消费者行为拆解
4．贵价指数变化趋势
二、结论：社交新零售是大势所趋，会员营运十分要害
三、本次课程的培训目的和意义
一、会员营运驱动业绩达成
1．会员营运打法
2．会员招募的核心
3．会员开卡邀约招数
二、新会员开发三步走打法
1．增量规划：要害动作&时间节点
2．买方档案构筑：怎样给顾客贴标签
3．精准人货对接：和顾客标签相匹配的货品分类
抓手：
“店铺拆解罗盘”
操练：
店铺会员招募流程：准则话术以及抗拒处理话术的定位担当
一、会员精准化维护制度
1．会员全生命周期精准维护
2．会员智能分组依据
3．不同分组会员的化解打法
二、90天内消费会员维护办法
1．售后服务：要害动作&时间节点
2．准则动作：资讯模板&操作步骤
3．拉近距离：会员权益提醒
三，90天以上未回购顾客激活动作
1．周间验证：区域零售/督导+店长+店员的事务规划
2．定期盘查：拆解BI报表，盘查会员数量
3．要害资料拆解：借助会员要害资料，拟定会员营运打法
4．会员复购交流营销指导要则
抓手：”
会员全生命周期表””会员复购周间营运架构表”
操练：
拟定适合自己店铺的分组会员复购标的和计
划
一、会员情感升级和维护
1．痛点拆解：从会员的视觉领会买方
2．止痛办法：价格+福利+服务
3．支援VS骚扰：从会员标签→货品甄选
二、高价值会员的全生命周期维护
1．存钱动作：情感维护规划
2．取钱动作：衣橱管控方案
3．会员分类办法以及管控打法
4．高价值会员的精细化管控和维护
三、短视频邀约顾客回店动作
1．主推货品研习：熟练掌握货品FAB
2．线上交流招数：线上交流套路和话术模板
3．朋友圈种草：掌握朋友圈日常培育办法
抓手：
“线上邀约电路图”以及各种“情境化解的话术模板”
操练：
线上交流艺术：利用定制短视频借助微信邀约顾客回店
一、VIP到店前准备
1．营运要害点：先忘记“买买买”，才会有“买买买”
2．电话邀约招数：时机、步骤&话术模板
3．准备事务清单：情境、货品、话术、指导
二、终端店铺卖货架构
1．人货对接搭配训练
2．三赞三问的亲和力训练
3．单单复盘PDCA
三、收束：
我们经营的不是货品，而是用户体验！
抓手：YMW的连单搭配模型
操练：
店铺实操训练：人货匹配、准则话术以及抗拒化解办法。
课程结尾：
1．内容回顾
2．答疑解惑
辅助抓手：
从终端门店的
“店铺拆解罗盘”
展开推演，基于
要害资料解读
支援店长找到破解打法（科学办法+抓手，找到最适合自己门店的会员营运方案）；
完整的
门店主推款练货模型，
拉升终端卖货本领，维护良性库存（练完就卖货，培训必须落地）；
标杆品牌准则配套
教学视频
更直观（边看边学，边学边练）；
掌握社交抓手
优质短视频
制作办法，精准触达标的顾客（利用高颜值抓手激发顾客购买欲望）。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|梁春燕老师
适合谁听
销售经理、区域督导、店长、店员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。