课程背景
在当前高度媒介化和资讯瞬时流动的金融环境下，任何局部隐患经过都可能被急速放大，演变为冲击市场信心，损害机构声誉、甚至引发系统性隐患的公共危机。对于金融业界的领导干部而言，应急管控和舆情化解已不再是边缘化的“公关课题”，而是关乎金融稳定、公司存续和职业演进的核心领导本领和方略必修课。领导干部的每一个决策，每一次发声，都在直接接受市场、监管和亿万投资者的严苛审视。
本课正是基于这一来由，专为金融业界领导干部规划。课程超越泛泛而谈的理论，深度融合金融业界特性，旨在支援领导干部在突发经过的惊涛骇浪中守护金融机构的声誉和信任。
课程收益
借助一天纵深浅出的研习，支援领导干部深刻认识到自身岗位和整体舆情安全的密切联系，从而在突发经过的惊涛骇浪中守护金融机构的声誉。
【课程特色】
▲纵深浅出：不涉及晦涩的专精理论，零基础的人也能轻松领会
▲注重实践：讲练结合，没有空洞的说教，直接运用于实践。
▲有针对性：可针对不同岗位的员工对内容开展微调。
课程大纲
理念基石：金融业界的危机认知和声誉隐患
第一节 基础概念
舆情&网络舆情
公共关系和危机管控
第二节 金融业界舆情处置的本质
第三节 金融业界舆情引爆的方式
第四节 网络舆情的认知定势
第五节 网络舆情的群体极化
实例拆解
第六节 网络舆情的利己动机
第一节 金融舆情检测的主要内容
第二节 金融业界重点关注的预警信号
第三节 设定金融业界监测要害词库
品牌词
通用隐患词
组合隐患词
第一节 危机管控的核心
第二节 SCCT理论
第三节 转移散焦
实例拆解
第四节 周全预估网民反应
第五节 金融业界舆情化解的禁忌
实例拆解：套话过多交流失效
实例拆解：回应不当激化对立
实例拆解：内部问责引发争议
实例拆解：责任外推适得其反
实例拆解：响应迟缓拖延回应
实例拆解：多此一举节外生枝
实例拆解：处理强硬激化矛盾
实例拆解：强行对冲弄巧成拙
官方发声：突发经过声明撰写
第一节 声明的轮廓结构
实例拆解
声明的高频元素
实例拆解
第三节 声明的修辞分寸
减少网民的心理阻抗
实例拆解
第四节 致歉的注意事项
实例拆解
第一节 学会和媒体打交道
实例拆解：承诺和一致性原理的运用
第二集 多渠道发布打法
官网、社交媒体、新闻发布会怎样协同
化解不同利益相关方
对媒体、员工、买方、政府、投资者的交流侧重点有何不同
金融业界新闻发布会还原
新闻发布会流程
发言人选项着装和肢体语言
发言人应答招数
实例拆解
课堂训练：答记者问
第一节 金融机构声誉修复的要害要素
实例拆解
第二节 金融机构修复行动抓手箱
实例拆解
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|杜斌老师
适合谁听
公司和政府的相关负责人。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。