赢在起点—新员工职场礼仪与阳光心态

测试：礼仪行为课堂小测试

实例：同是新员工，为何他总是受表扬？

一、何为礼仪

礼仪定义拆解（实地示范解说，通俗易懂）

礼仪特性和精髓

学礼和公司、员工多赢的关系图解

二，礼仪的作用

礼仪是职场敲门砖

视频：拍照不会站位，职场演进缺位

懂礼仪获得好人缘

实例：“一杯茶”

思索：礼仪对你的事务和生活有什么影响，接下来的行动为何？2人一组分享！

一、职场精英个人样貌和自我品牌的定位

1. 看“他/她”知自己

2. 不可忽视的六秒印象

3. 影响人际关系的心理效应

首因效应

刻板印象

近因效应

光环效应

二，男士职业套装着装秘籍

1. 职业西服、西裤怎样穿着？

2. 衬衫的穿着细节

3. 领带的搭配

4. 胸牌的佩戴高度

5. 怎样让配饰为你增值——手表、公文包、眼镜、皮鞋

三，女士职业套装着装秘籍

1. 女士职业装穿着

2. 配饰：百变丝巾

3. 胸牌的佩戴高度

4. 丝袜能够不穿吗？

5. 皮鞋的款式怎样选项？

6. 着装禁忌

四，职业妆容礼仪

1. 发型

2. 面容

3. 女士职业淡妆

4. 指甲

5. 口腔气味

6. 体味

五，男士仪容之品位

1. 发型

2. 男士修面

3. 指甲

4. 口腔气味

5. 体味

六、样貌管控6指标拆解

整洁：发型管控

干净：面部修饰

3）自然：女性妆容

4）大方：手部展示

5）得体：岗位着装

6）合规：其他配饰

七、职场样貌个人魅力拆解

八、第1套落地礼仪操解说示范、全员展示操练

一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好

不同情境运用不同站姿

女士4种站姿训练

男士3种站姿训练

轻松1招拉升站姿气质

二、走姿礼仪——轻盈稳重充满笃定

女士走姿训练

男士走姿训练

三，坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

入座要领

起座要领

女士4种坐姿训练

男士4种坐姿训练

四，蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅

拾物蹲姿训练

低位上茶蹲姿训练

服务老人、小孩等等买方蹲姿训练

女士蹲姿训练

男士蹲姿训练

五、动作礼仪——优雅明晰笃定大方

阅读指示动作训练

指引方向动作训练

递送物品动作训练

递送普通物品

递送文件、资料

递送尖锐物品

实战上手：分组操练，向买方递送物品，你做对了吗？

六、第2套落地礼仪操解说示范、全员展示操练

一、问候礼仪

问候拉近距离

问候的时间，内容

问候的次序

二，称呼礼仪

规范的称呼获得

称呼的禁忌

注目礼仪

公务凝视

社交凝视

亲密凝视

实例拆解：我和领导呈报时，目光到底看哪里？

微笑礼仪

1. 怎样借助微笑拉近心灵距离？

2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？

3. 什么才是真正的微笑

五，上下楼梯礼仪

单行行走

靠右行走

居前带出

六、乘坐电梯礼仪

出入电梯顺序

和领导、买方同乘电梯，怎样站位

电梯引领姿势

实战上手：去领导办公室呈报事务

七、上茶礼仪

上茶顺序

茶叶水杯水温选项

上茶办法：方位、姿势、语言

续水时机

上茶禁忌

实战上手：为领导或者买方上茶

八、向领导呈报事务礼仪

站位

纸笔准备

动作规范

语言得当

请领导签字

注意时机，有客人在场，是否呈报

实战上手：分组操练，向领导呈报，你做对了吗？

九、第3套落地礼仪操解说示范、全员展示操练

实地上手：参训者分组操练，老师实地指导，达成办公礼仪规范

五讲——和领导外出乘车礼仪

1. 乘车时尊位在哪里？

3. 主人驾车和专职驾驶员驾车的座次规范

4. 上下车顺序

5. 女士怎样上下车更显优雅

6. 开关车门礼仪规范

7. 护顶礼仪规范

8. 下雨天、晴天，怎样为领导、买方撑伞

第六讲——和领导外出宴请礼仪

一，商务宴请中的座次礼仪

主人应该座在哪里

谁是尊位

单主人座次安排

双主人座次安排

课堂上手：座次图

二、点菜招数

谁来点菜？

点菜六搭配

点菜注意事项

三、用餐礼仪

怎样入座

怎样敬酒

不胜酒力该怎样婉拒

怎样喝汤

怎样用筷

用餐进程中的礼仪有哪些讲究

四，离席礼仪

中途离席怎么办

离席注意事项

课堂上手：餐桌礼仪实操

一、体验项目《数字接力》

小组碰头：我的话为何他听不懂

1. 事务差事难于交流的原因

2. 什么原因阻碍资讯的传达

3. 交流双方怎样配合成效最 佳

交流游戏：《最 佳拍档》

二、交流四大基本功——看的修练

实例：采访钟院士的记者为何被质疑？

思索：你从对方的外在能揣测对方的内心吗？

非语言表述看的招数：神情、神态、举止、着装、距离

三、交流四大基本功——听的修练

1. 聆听本领测试

2. 聆听的五个层次

● 心不在焉地听

● 被动消极地听

● 有选项性地听

● 认真专注地听

● 设身处地地听

课堂上手：设身处地地聆听对方表述。

1. 聆听的3个招数

● 听说出来的

● 听没说出来的

● 听反着说的

课堂上手：同一句话不同的表述方式，你听出了真正的意思吗？

四、交流四大基本功——问的修练

1. 开放式提问

2. 封闭式提问

课堂上手：根据事务中的某个情境，开展提问操练

五、交流四大基本功——反馈的修炼

1. 语言反馈

2. 动作反馈

课堂上手：对上级的反馈、对下级的反馈

六、视频研习交流进程中看、问、听、反馈的招数

课堂操练：交流基本功情景上手，讲师点评

说话是一门艺术，怎么说比说什么更要害！在事务中，管人人员怎样将话说出去，将心收回来；将话说出去，将人聚起来；将话说出去，将事干起来？掌握管控中要害的情商交流招数，迅速拉近人和人之间的距离，融洽人际关系，拉升管控成效和管人者魅力。

一、低情商表现——语言暴力

1， 常见语言暴力：你怎么回事啊，在实际应用里，这个都不会；跟你说了多少遍了你是听不懂吗？你怎么这么笨？你们的执行本领太差了；你问我我问谁啊？…………老是，总是、永远、从来都不、一点都不、怎么回事、怎么可能，当然不是……

2、 语言暴力带来的危害：习惯性将问题归咎于他人，缺少自主判断以及承担责任的本领。心理学上称之为人格失调症，就一线经验说，让别人活得痛苦。

3、 拒绝语言暴力

1）将“你”变成“我”

例如“跟你说了多少遍了你是听不懂吗？”换成“请问我有说明白吗？哪里不太清楚我再说一遍。”

2）将“责备批评抱怨推脱”，变成“我+解题打法”

例如“你怎么回事啊，实操中，这个都不会”，换个角度看，换成“我觉得/我发现/我认为/我希望/我相信你这样做+……”

4， 四种常见低情商语言和高情商交流打法和话术

1） 拒绝语

2） 命令语

3） 指责语

4） 贬低语

二、高情商交流招数训练——学会赞美

1、分享：最近被赞美或者赞美他人的情景，感受或者结果怎样？

2、思索：赞美的五大好处

3，高情商的赞美招数

1）真诚法

2）最字法

3）背后法

4）加减法

5）抑扬法

课堂上手：赞美身边人，营造快乐事务氛围

一、实例拆解：不懂呈报事务，怎能提拔加薪？

二、呈报事务四要则

1、结论先行

2、归纳汇总

3、时机得当

4、进程礼貌

三、让上司满意的呈报模型——黄金圈

运用1：向上司报喜

收束归纳成绩

要害行为描述

诉求支撑诉求

课堂上手：自定情景向上司呈报事务成绩，讲师点评

2，运用2：向上司报忧

1）报忧3大前提：

没有验证事实不报

没有调查原因不报

没有解题打法不报

2）报忧注意事项：

上司会客时不报

上司情绪不好时不报

上司想休息时不报

实战上手：自定情景向上司呈报事务中出现的问题，就一线经验说，讲师点评

一，积极心态

1、积极心态对身心健康有积极的影响，从实践看，可带来学业上、体育竞技上、政治上、职业上、员工绩效改进上的成功

2，作为个体差异的积极心态：

消极的人总在抱怨

积极的人认为挫折是暂时的

说积极的话，从实践看，做积极的事，和积极的人在一起，换个角度看，远离负面50米

从抱怨外因转移到寻找内因

凡事发生必定有助于我

3、怎样将消极心态变成积极心态

1）积极转念三步曲

2）

课堂操练：3秒变积极

二、主动付出心态：

主动和被动的根本区别（情景上手）

事务中怎样主动（实例解说）

学会付出（交流游戏）

三、责任心态

（一）责任心缺失现象

思索1：这类人缺失的为何？

我只拿这点钱，运行层面，凭什么去做那么多事务？

我为公司干活，公司付给我报酬，执行层面，等价交换而已；

我只要对得起这份薪水就行了，就一线经验说，多一点我都不干；

事务嘛，又不是为自己干，实操中，说得过去就行了。

给我多少钱我做多少钱的活

那么拼命干什么？大家不是拿着同样的薪水吗”职责以外的事情一概不理，执行层面，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过，落地时，执行层面，一遇挫折就自我安慰：“反正晋升是少数人的事，从实践看，大多数人还不是像我一样原地踏步，这样有什么不好？

思索2：缺乏责任心的影响有哪些？

货品质量

服务质量

事务质量

买方感受

个人演进

公司演进

思索3：责任、结果和自我演进的关系

员工不做结果的根源为何

认识问题（不知道何为结果）

态度问题（不愿意做结果）

本领问题（做不出结果）

责任误区

1，态度≠负责：

员工认为态度好就是负责，借助实例拆解，让员工重视结果，纠正没有功劳有苦劳的思想

2，职责≠负责：

员工认为做好本岗事务就是负责，借助定位担当，强调队伍分工携手，在实际应用里，做好份内事，多做份外事，具体来看，各岗位互补

3、做了≠负责：

员工认为，只要做了，就是对事务负责，往细里说，借助实例拆解，强调质量准则，纠正马虎、差不多，还能够等等侥幸心理

（三）知行合一，落地时，落实责任

1，首问责任制

1）凡事绝不找别人的原因

负责任是为自己，从实践看，落地时，还是为别人？

我们从哪里学会了推卸责任？

古人云：齐家治国平天下，在实际应用里，靠什么？

2）真正的负责任，包含事前、事中、事后整个进程

事情没有做之前，有100%愿意去做的意愿

做的进程中，付出了100%的努力

无论结局怎样，正确面对，为整个结果承担100%责任

收束心得教训，以后做得更好

2、八小时回复制

3、破解未来制

四、主人翁心态

1、公司会有三种人

1）有一种人叫——人力

2）有一种人叫——英才

3）有一种人叫——人物

2、 三种人各有什么特点？怎样让自己从人力-英才-人物

1）人力：就是领导安排什么事务，借助自己的努力加听话照做，最后完成事务

2）英才：就是领导案排什么事务，在事务的进程中遇到困难，然后借助自己想尽一切办法，破解难题，为公司创造价值，最后提供结果。

3）人物：就是自己能够将公司的任何一件事情，站到自己是公司的主人的角度去思索问题，就一线经验说，拆解问题，最后破解难题，同时，能为公司未来的演进和前景提出自己的想法，落地时，往细里说，付出自己的行动，就一线经验说，获取好的结果为公司添砖加瓦

3，主人翁最好的体现——源自于你的忠诚

三国时期，往细里说，有一个叫孔明（诸葛亮）的人，运行层面，忠其一生他的领导（刘备）！公司现实当中而真正忠诚的人实在是太少！为何要忠诚？忠诚是出色英才最基本的品格！

倘若仅仅是“身在曹营心在汗”或者随时准备另谋高就，换个角度看，那么你根本就不属于这个集体，你的“在”也仅仅是形式的，执行层面，这个集体对你而言，只是你谋求利益的一个阶梯。在一个公司里，这样的员工是公司的一个潜在危机，换个角度看，由于他们随时可能对自己的事务撒手不管，甚至会成为自己对手公司中的一员，往细里说，来和自己的公司竞争。

故而得学会：

忠诚于你的事务，忠诚于你的公司、忠诚于你的家人

五、感恩心态

1，生活满意感

2、事务满意度

3，感恩心态获得积极的情感，改进人际关系

4，感恩身边人

感恩经典项目体验

激发人员的感恩心态，就一线经验说，珍惜现有的事务，对上司、同事，身边每个人心存感激

感谢生活，感谢生命，远离报怨、远离发牢骚

感恩实地表述

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|曹爱子老师