课程背景
孔子曰， “不学礼，无以立”，
职场礼仪是现代职场人必备的本领，
作为一名新入职员工，知礼、懂礼、用礼，往细里说，既能展示个人的职业化素养，更能形成一种公司的核心竞争力。每位新员工都有责任加强礼仪修炼，以礼构筑良好的人际关系，以礼赢得买方的良好印象，以礼助推良好的队伍氛围，以礼拉升公司良好的声誉和口碑。
礼仪是外在形式，也是和人开展友好交际往来的要害前提和基础，而交流则是礼仪的补充和延伸，没有良好的交流本领，即使外在样貌和礼仪规范都到位，那么也无法达成理想的交流和交流成效。故而，职场中，交流和礼仪缺一不可。
本次课程借助新员工职场礼仪素养样貌练出、行为规范、情商语言、准则流程
等等
开展系统训练，系统而周全地拉升参训人员整体职业素质，统一职场规范化礼仪流程，炼就职场新员工专精对外样貌，使新员工面对职场拉升笃定，事务中更为游刃有余。同时支援参训者养成礼仪习惯，外树样貌，内提素质，达成自我管控的价值和成就感，拉升买方的满意度，练出公司的美誉度。
课程收益
认识职场礼仪意义，高度重视个人综合本领练就
炼就新员工专精职场样貌，拉升个人精神面貌，拉升公司整体样貌
规范新员工行为举止，拉升个人仪态气质，增强事务笃定心
掌握职场商务礼仪规范，从容化解职场，获得良好人际关系
掌握职场实用交流招数，高效交流拉升事务绩效
从新员工抓起，练就高素质英才，拉升公司竞争力
【课程特色】
强化落地：重点强调落地，以实际事务内容为出发点，从职场礼仪、交流的不同角度、不同层面、不同内容开展综合阐述和训练，让参训者能够学以致用。
拉升本领：重点突出实战体验、上手，在实际的操作中掌握礼仪和交流本领，融合实例教学法、情景教学法、定位担当法等等当今培训界最有效的训练办法开展训练，使参训者充分掌握礼仪和交流本领，助力职场事务事半功倍。
交流趣味：将理论解说和实际操练充分融合为一体，拉升参训者的研习体验感和参与度
课程大纲
（说明：老师可根据实地情况对内容开展适当调整）
测试：
礼仪行为课堂小测试
实例：
同是新员工，为何他总是受表扬？
一、何为礼仪
礼仪定义拆解（实地示范解说，通俗易懂）
礼仪特性和精髓
学礼和公司、员工多赢的关系图解
二，礼仪的作用
礼仪是职场敲门砖
视频：
拍照不会站位，职场演进缺位
懂礼仪获得好人缘
实例：
“一杯茶”
思索：
礼仪对你的事务和生活有什么影响，接下来的行动为何？2人一组分享！
一、职场精英个人样貌和自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 不可忽视的六秒印象
3. 影响人际关系的心理效应
首因效应
刻板印象
近因效应
光环效应
二，男士职业套装着装秘籍
1. 职业西服、西裤怎样穿着？
2. 衬衫的穿着细节
3. 领带的搭配
4. 胸牌的佩戴高度
5. 怎样让配饰为你增值——手表、公文包、眼镜、皮鞋
三，女士职业套装着装秘籍
1. 女士职业装穿着
2. 配饰：百变丝巾
3. 胸牌的佩戴高度
4. 丝袜能够不穿吗？
5. 皮鞋的款式怎样选项？
6. 着装禁忌
四，职业妆容礼仪
1. 发型
2. 面容
3. 女士职业淡妆
4. 指甲
5. 口腔气味
6. 体味
五，男士仪容之品位
1. 发型
2. 男士修面
3. 指甲
4. 口腔气味
5. 体味
六、样貌管控6指标拆解
整洁：发型管控
干净：面部修饰
3）自然：女性妆容
4）大方：手部展示
5）得体：岗位着装
6）合规：其他配饰
七、职场样貌个人魅力拆解
一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好
不同情境运用不同站姿
女士4种站姿训练
男士3种站姿训练
轻松1招拉升站姿气质
二、走姿礼仪——轻盈稳重充满笃定
女士走姿训练
男士走姿训练
三，坐姿礼仪——娴静大方体现尊重
入座要领
起座要领
女士4种坐姿训练
男士4种坐姿训练
四，蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅
拾物蹲姿训练
低位上茶蹲姿训练
服务老人、小孩等等买方蹲姿训练
女士蹲姿训练
男士蹲姿训练
五、动作礼仪——优雅明晰笃定大方
阅读指示动作训练
指引方向动作训练
递送物品动作训练
递送普通物品
递送文件、资料
递送尖锐物品
实战上手：
分组操练，向买方递送物品，你做对了吗？
一、问候礼仪：人际交往的第一将金钥匙
问候拉近距离
问候的时间、内容
问候的要则、次序
二、称呼礼仪： 得体的称呼表述尊敬
四大规范的称呼获得好感
称呼的三大要则
称呼的两大禁忌
姓付的正职、姓郑的副职，怎样称呼
不同情境的灵活称呼
三、引见礼仪：用引见打开交际之门
自我引见规范
引见的站位、神情、动作规范
引见的次序
引见中的“察言观色”
课堂上手：三种常用引见情境上手——他人引见、一对多引见、集体引见
四、握手礼仪：怎样借助握手方式拉升初见信赖感?
握手时谁先伸手？
握手有哪些优先要则，让你显得大气又尊重对方
怎样正确握手？
握手的禁忌有哪些？
什么时候能够双手相握？
课堂上手：上级领导来查验、要害买方来考察，见面握手
五、名片礼仪：名片传递的准则礼仪
名片的作用、内容
谁先递名片？递名片有什么顺序上的要求？
给别人递名片时，执行层面，正确的做法是怎样的？
倘若出现同时递名片的现象，该怎样处理？
接过名片时，有哪些细节讲究？
名片的收藏和保存
课堂上手：和买方见面，双方交换名片
一，行路礼仪
两人同行
三人同行
纵向行走
路遇领导或者尊者
二、上下楼梯
单行行走
靠右行走
居前带出
三、乘坐电梯
出入电梯顺序
电梯尊位
电梯引领姿势
四，进出房间
内开门
外开门
敲门礼仪
出入顺序
五，请座奉茶礼仪
奉茶人员
奉茶顺序
茶叶水杯水温选项
敬茶办法：方位、姿势、语言
续水时机
奉茶禁忌
六，请领导签字礼仪
站位
纸笔准备
动作规范
语言得当
请领导签字
注意时机，在实际应用里，有客人在场，是否请领导签字
实战上手：
分组操练，请领导签字，实操中，你做对了吗？
电话礼仪
（一）接电话的讲究
1. 接电话的时机
思索：
电话铃一响马上接听吗？正确的时机为何？
2. 语音、语调、语速、音量和神情准备
3. 电话接通后的问候和寒暄
4. 怎样代接别人电话
（二）拨电话的礼仪
1. 拨出电话的礼貌时间
2. 私人电话的交谈空间
3. 电话交谈的合理时长
（三）怎样挂电话能让对方产生好感
1. 怎样礼貌地挂断电话
2. 挂电话时的“越位禁忌”
3. 哪些电话能够拒绝
4. 手机、微信采用礼仪
分组上手：
还原接打电话并处理电话中的小难题
八、微信采用礼仪
1. 微信三件套，让你看上去更专精
2. 怎样加买方微信
3. 微信交流注意事项
实地上手：
参训者分组操练，老师实地指导，达成办公礼仪规范
一、开关车门护顶礼
买方到来，开左边车门还是右边车门？
怎样为买方，开关车门，开展护顶礼仪？
如遇雨天、太阳天，怎样为买方开展撑伞服务？
二，乘车坐次礼仪
专车接送贵宾，怎么安排座位？
后排右座和后排左座哪个更显尊位？
坐领导开的车，执行层面，是坐副驾还是坐后排？
专职驾驶员驾车的座次规范
上下车顺序
女士怎样上下车更显优雅
一、宴请中的座次礼仪
主人应该座在哪里？
部属请领导，就一线经验说，谁坐主位，谁坐客位？
宴请中的座次礼仪，往细里说，到底是以左为尊还是以右为尊？
单主人宴请座次安排
双主人宴请座次安排
课堂上手：还原宴请座次
二，用餐礼仪
当菜上桌时，运行层面，谁先动筷？
餐桌上哪些行为“吃相”太难看，实操中，不仅丢面子，还给人留下不好的印象？
鱼刺，骨头怎么吐？
想要咳嗽、打喷嚏，怎样处理？
餐桌上能够剔牙吗？
怎样喝汤？
怎样用筷？
怎样为买方倒茶？
三、敬酒礼仪
谁先敬第一杯酒
怎样为领导、买方倒酒
是先敬自己的领导，还是先敬买方
敬酒的姿势、语言规范
向领导、买方敬酒常用敬酒词
常用劝酒词、拒酒词话术
课堂上手：还原敬酒
四、离席礼仪
怎样买单？
中途离席怎么办
离席注意事项
课堂上手：中餐餐桌礼仪实操
说话是一门艺术，怎么说比说什么更要害！在事务中，怎样将话说出去，获得领导信任；将话说出去，得到买方认可；将话说出去，将事情办成功？其实，只要掌握说话的推演，运用说话的模型，人和人之间的交流，将变得十分轻松，事务将变得更为高效！
一、交流表述测试：你会说话吗？
二、语言的价值和力量
三，职场交流四大语言修炼
1、礼貌语
2，解答语
3、效率语
4、共赢语
四、容易引起领导不满足、买方投诉的语言拆解和对策
1）语言暴力：你怎么回事。这是你的问题…………老是、总是，永远、从来都不、一点都不、怎么回事、怎么可能，当然不是……
2）语言暴力带来的危害：习惯性将问题归咎于他人，缺少自主判断以及承担责任的本领。心理学上称之为人格失调症，往细里说，让别人活得痛苦。
3）破解话术：
将“你”变成“我”
例如“跟你说了多少遍了你是听不懂吗？”换成“请问我有说明白吗？哪里不太清楚我再说一遍。”
将“责备批评抱怨推脱”，实操中，变成“我+解题打法”
例如“你怎么回事啊，这个听不懂吗，具体来看，我实在讲得很清楚了”，往细里说，换成“我觉得/我发现/我认为/我希望/我相信你这样做+……”
将“必须”，变成“为了您的+解题打法”
例如“你必须将口罩带好离开”，换成，为了您孩子的安全，请将小孩带离这里，能够到我们一楼的安全区，那里有小孩喜欢的**。
实战上手：
分组操练，讲师点评
五、容易拉升领导，同事、买方满意度的语言招数
赞美招数：
真诚法
最字法
背后法
抑扬法
加减法
实操：赞美身边人
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适合谁听
公司新入职员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。