赢在起点—新员工职业素养与综合能力提升全面系统训练营

（说明：老师可根据实地情况对内容开展适当调整）

分组破冰，队伍组建，组长竞选

主讲导师将带出每个参训者清晰来到课堂的目的，同时确认一个积极参与研习的心态。

3、要想成为一流的公司，先要炼就一流的队伍

经典体验项目1：《集结号》

1. 何为队伍？

2. 区别队伍和群体的六大方面

1）领导方面

2）标的方面

3）协同方面

4）责任方面

5）本领方面

6）结果方面

3. 队伍演进四阶段

形成期：寻求标的

风暴期：寻求定位

规范期：寻求改变

绩效期：寻求效能

高绩效队伍的三大特色

出色的领导带来高度的忠诚

队伍的信任达成互补的本领

清晰的标的得到一致的承诺

二，经典体验项目2：《默契报数》

清晰认识自我，以及自我在队伍中的定位

队伍有效交流语言，让你事半功倍

队伍协同和鼓励，营造快乐队伍氛围

队伍信念和使命，相信一切皆有可能

队伍5S要素

人员：协同组合定位搭配

标的：明晰并坚持标的

定位：队伍在组织中的类型

权限：负有的职责和权力

规划：运筹帷幄，高效运作

分享：你所在的队伍是怎样的？

三、经典体验项目：《队伍雕塑》

队伍将提炼属于自己的要害词，提炼这么多年来支撑自己取得业务成绩的要害因素，并在实地呈现出来，打开一个卓越的员工要具备的周全特质，迅速的领悟本领，良好的交流本领，演说口才，都在这里完全发挥出来。

视频欣赏：出色的队伍

沙漠掘金来由：

沙漠掘金是情景还原推演沙盘中的经典沙盘，课程整个情景还原100%贴合实际的事务情境。参训参训者还原组成探险队，初始时得到一匹骆驼，实操中，以及启动资金用于采购相应物资。参训者携带购买的物资“装备”：“指南针、寻宝图，水和食物——骑上骆驼”出发，一声令下，大家分头行动，换个角度看，踏上了充满挑战和机遇的寻宝之旅。

在前行的路上我们会遇到种种的考验，在实际应用里，是寻找安全的绿洲还是纵深沙漠的腹地，运行层面，是在村庄中过夜还是到王陵里猎奇，我们面对的不仅是选项走哪条道路的困惑，实操中，还要经受住沙漠中恶劣天气的考验：晴天、高温，沙尘暴，我们的探险队要认真的对待寻宝之旅的每一天。机遇和挑战并存，荣誉和隐患相伴。有的驼队能够胜利归来，有的可能覆灭沙漠，一切都有赖于队伍的高效营运……

据反馈统计，90%的参与者承认：在《沙漠掘金》还原中的表现，和自己实际事务中的思路模式和行为习惯高度吻合！并会从中会受到极大的感触而愿意改进自己。

导入：情境沙盘在公司营运管控中的成效运用

（情境沙盘反映的问题就是公司实际中的问题）

1. 沙盘的起源和演进史

2. 沙盘推演中定位设定和公司管人者的定位定位

情境沙盘上手——引入情景设置，增加变量，设置市场变化因素，在变化中执行规划

一、已具备资源（还原公司现金流）

1. 1000元启动资金 2. 1000磅载重本领

二、可选购资源（根据规划和标的采购原材料，换个角度看，考验成员的规划统筹本领）

1. 食物 2. 水 3. 帐篷 4. 指南针

三、隐患变量（还原外部市场环境的变化，政策变量等等）

1. 晴天 2. 高温 3. 风暴 4. 高温+风暴

四、路线设置（公司营运路线的选项，从实践看，还原外部变量环境）

1. 沙漠 2. 村庄 3. 绿洲 4. 国王古墓 5. 宝山

一、正确领会“管控”

1. 管控的定义

2. 中层管人者的意义

1）纽带：链接高层管控层和基层员工

2）组织者：日常事务的管人者和生产活动的主要负责人

3）中坚力量：公司的中坚和脊梁

二、怎样开展管人者的定位转变？

碰头：

主力员工和管人者的区别

难点突破：

定位转变的困难的原因

情境沙盘上手——探险队队伍定位担当：

1. CEO——负责决策，即队伍标的方略的拟定者，并附有责任

2. CFO——负责启动资金的采用和管控，负责本队营运的财务资料的记录、拆解每日更新

3. COO——负责督导管控每日活动，就一线经验说，执行决策的推进，并记录队伍重大决策，每日行程路线

4. CIO——负责收集、甄别有效和无效资讯，拆解一切有利的要害资讯为队伍决策做依据

5. CMO：负责市场评核，隐患预测，物资采购

6. CPO：负责危机公关和谈判

1. 标的拟定SMART要则

2. 事务质量管控循环PDCA要则

3. 队伍高效交流，准确决策以及施行

交流的三大类别

对上交流——要有胆

水平交流——要有肺

对下交流——要有心

1. 放权的作用

1）领 导 者时间诉求

2）员工成长诉求

3）队伍建设的必要

2. 放权要则

1）对被放权人有要求：被放权者要能达成所放权事务的本领和品行

2）对权力有约束：放权必须明晰职责范围以及权限

3）对放权有准备：放权前，对被放权者施和职前的训练和协助

情境沙盘上手——探险队成员执行，推演体验【方略执行】

1. 体验队伍标的的拟定要则和流程

2. 队伍成员定位分工和协同

3. 深刻体会绿洲、村庄、古墓、沙漠老怪、宝山是事务生活中的内涵实质

4. 对外交流和谈判思路，共赢才是王道

1. 为何没有获得最大收益？原由于何？

2. 有没有最大限度的收集和拆解资讯？

3. 是否熟稔标的拟定的SMART要则？

4. 队长在决策进程中是否开展了有效的将控？

5. 队伍成员有没有最大限度的贡献？

6. 面对着最终的结果我们有什么感悟，对未来的事务有些什么启发和联想？

首讲——职业素养-从学生到职场人

一、事务、职业和事业之间的关系

小组碰头：事务、职业和事业三者之间的区别

二，职业人的两大忌讳

视频+小组碰头：实习生小王的人物特征有哪些？导致对话冲突的原因有哪些？

忌讳一：傲，换个角度看，败亡之道

忌讳二：多言，贻害无穷

实例：任正非回新员工的万言书

三、何为职业素养？

你在为谁而事务；

职业化素质和本领模型；

职业化的三大内涵；

员工定位认知和定位

次讲——职业生源规划

一、职业生涯管控认知

职业的弄懂

生涯的弄懂

职业生涯的弄懂

职业生涯管控

职业生涯规划分类

短期规划

中期规划

长期规划

二、职业生涯标的管控

1. 标的对人生和事务的影响

2. 不愿意设定标的原因探讨

3. 标的管控的作用

4. 标的管控5要素

5. 标的管控怎样开展（流程）

6. 标的设定的7大步骤

7. 标的设定的SMART要则

案列：

总经理的成长路径

三，职业定位——职场人岗匹配

（一）四条职业演进路径

向上演进

向深演进

左右演进

向外演进

（二）职业本领三核

1. 本领三核之本领结构：看清未来努力方向

2. 本领三核之可迁移性：知道事务的意义，踏实事务不挑活

3. 本领三核之竞争顺序：认真仔细，不倦怠

4. 本领三核之一专多能零缺陷：主动交流，主动反馈，执行层面，主动成长

实地操练：

填写本岗位的本领三核

（三）发掘你的潜能

(一)体验：一分钟鼓掌

(二)反思:. 我的判断一定是对的吗？

(三)对照：体验活动的作用——镜子

1. 对自己过去的表现满意吗？对自己今天的结果满意吗？

2. 倘若不满意，要不要改变自己？

3. 借助活动，执行层面，对照自己，改进心智模式

(四)原理分享

1. 信念决定行为，实操中，行为决定结果

2. 要改变结果，往细里说，先改变信念

(五)永远做一个积极主动的人

(六)我为谁事务？为了自己的幸福生活而努力事务：物质富裕+精神富有

（四）借助成就经过，挖掘个人优势

1. STAR法则拆解成就经过

2. 组内交流：组内每个人轮流分享自己一个成就经过，其他成员给予点赞、发现、鼓励；

3. 组间交流：每个小组推选1名代表到其他组内开展分享，实操中，其他小组成员给予打赏；

4. 班级交流：收到打赏最高的同学站在全班分享。收到全班同学给予的赞叹和鼓励。

（五）弄懂自己，ＳＷＯＴ拆解

一，PDP职业性格测试

老虎型人——支配型领 导 者

孔雀型人——外向型影响者

考拉型人——耐心型协调者

猫头鹰型人——精确型组织者

变色龙型人——整合型；

实例分享：

不同类型对应的代表人物

抓手：

ＰＤＰ测评拆解表

二，怎样和各种风格人员有效交流

碰头：

怎样达成双赢

老虎型人——诱之以利

孔雀型人——赞之以词

考拉型人——动之以情

猫头鹰型人——晓之以理

实例碰头：

怎样和不同类型的人员开展有效交流

一、不同事务思路模式

1. 事务——谋生的手段

2. 职业——职业生涯规划

3. 事业——命运在自己手里

实例分享：

不同事务思路模式的结果

二、常见职业情绪和化解打法

1. 职业情绪之厌倦：心理制度以及具体表现和化解打法

2. 职业情绪之焦虑：焦虑的心理制度以及具体表现和化解打法

3. 职业情绪之失落：失落的心理制度以及具体表现和化解打法

三，主导自己的故事，练出阳光心态

老板的成功从投资公司开始，员工的成功从投资自我开始。而影响我们命运的不是环境，换个角度看，不是条件，不是身高，往细里说，不是文凭，更不是长相，而是每个人的

信念系统和心智模式

，当改变我们的信念系统和心智模式时，就能够改变我们的命运！

1.导入：实例解说

2.态度胜于本领

主动事务,完成差事

接受差事,迅速完成

督促查验,才能做好

形势所迫,不得不做

多次强调,无法完成

自我查验：你是哪种人？

心态管控的要害意义

心态影响命运（经典实例拆解）

职场应该要有什么样的心态？

婴儿心态和成人心态的根本区别？

倘若你是老板，换个角度看，运行层面，你会选项什么样的员工？

何为心态

心态的三大特性

一，积极心态

1、积极心态对身心健康有积极的影响，往细里说，可带来学业上、体育竞技上、政治上、职业上、员工绩效改进上的成功

2，从实践看，执行层面，作为个体差异的积极心态：

消极的人总在抱怨

积极的人认为挫折是暂时的

说积极的话，在实际应用里，做积极的事，和积极的人在一起，往细里说，远离负面50米

从抱怨外因转移到寻找内因

凡事发生必定有助于我

3、怎样将消极心态变成积极心态

1）积极转念三步曲

2）课堂操练：3秒变积极

二、主动付出心态：

主动和被动的根本区别（情景上手）

事务中怎样主动（实例解说）

学会付出（交流游戏）

三，责任心态

（一）责任心缺失现象

思索1：这类人缺失的为何？

我只拿这点钱，凭什么去做那么多事务？

我为公司干活，公司付给我报酬，在实际应用里，等价交换而已；

我只要对得起这份薪水就行了，实操中，具体来看，多一点我都不干；

事务嘛，又不是为自己干，就一线经验说，具体来看，说得过去就行了。

给我多少钱我做多少钱的活

那么拼命干什么？大家不是拿着同样的薪水吗”职责以外的事情一概不理，换个角度看，就一线经验说，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过，往细里说，一遇挫折就自我安慰：“反正晋升是少数人的事，落地时，大多数人还不是像我一样原地踏步，这样有什么不好？

思索2：缺乏责任心的影响有哪些？

货品质量

服务质量

事务质量

买方感受

个人演进

公司演进

思索3：责任，结果和自我演进的关系

员工不做结果的根源为何

认识问题（不知道何为结果）

态度问题（不愿意做结果）

本领问题（做不出结果）

责任误区

1，态度≠负责：

员工认为态度好就是负责，从实践看，借助实例拆解，让员工重视结果，就一线经验说，纠正没有功劳有苦劳的思想

2，职责≠负责：

员工认为做好本岗事务就是负责，借助定位担当，强调队伍分工携手，做好份内事，多做份外事，各岗位互补

3，做了≠负责：

员工认为，只要做了，就是对事务负责，从实践看，换个角度看，借助实例拆解，强调质量准则，纠正马虎，差不多，还能够等等侥幸心理

（三）知行合一，从实践看，在实际应用里，落实责任

1，首位责任制

1）凡事绝不找别人的原因

负责任是为自己，从实践看，还是为别人？

我们从哪里学会了推卸责任？

古人云：齐家治国平天下，从实践看，靠什么？

2）真正的负责任，包含事前、事中、事后整个进程

事情没有做之前，有100%愿意去做的意愿

做的进程中，付出了100%的努力

无论结局怎样，正确面对，为整个结果承担100%责任

收束心得教训，以后做得更好

2、八小时回复制

3、破解未来制

四、主人翁心态

1、公司会有三种人

1）有一种人叫——人力

2）有一种人叫——英才

3）有一种人叫——人物

2、 三种人各有什么特点？怎样让自己从人力-英才-人物

1）人力：就是领导安排什么事务，借助自己的努力加听话照做，最后完成事务

2）英才：就是领导案排什么事务，在事务的进程中遇到困难，然后借助自己想尽一切办法，破解难题，为公司创造价值，最后提供结果。

3）人物：就是自己能够将公司的任何一件事情，运行层面，站到自己是公司的主人的角度去思索问题，在实际应用里，换个角度看，拆解问题，运行层面，最后破解难题，同时，能为公司未来的演进和前景提出自己的想法，付出自己的行动，在实际应用里，获取好的结果为公司添砖加瓦

3，主人翁最好的体现——源自于你的忠诚

三国时期，往细里说，有一个叫孔明（诸葛亮）的人，执行层面，忠其一生他的领导（刘备）！公司现实当中而真正忠诚的人实在是太少！为何要忠诚？忠诚是出色英才最基本的品格！

倘若仅仅是“身在曹营心在汗”或者随时准备另谋高就，运行层面，那么你根本就不属于这个集体，你的“在”也仅仅是形式的，从实践看，这个集体对你而言，只是你谋求利益的一个阶梯。在一个公司里，就一线经验说，这样的员工是公司的一个潜在危机，由于他们随时可能对自己的事务撒手不管，在实际应用里，甚至会成为自己对手公司中的一员，来和自己的公司竞争。

故而得学会：

忠诚于你的事务，忠诚于你的公司，忠诚于你的家人

五，感恩心态

1、生活满意感

2、事务满意度

3、感恩心态获得积极的情感，在实际应用里，改进人际关系

4，感恩身边人

感恩经典项目体验

激发人员的感恩心态，珍惜现有的事务，对上司、同事、身边每个人心存感激

感谢生活、感谢生命，实操中，远离报怨、远离发牢骚

感恩实地表述

测试：

礼仪行为课堂小测试

实例：

同是新员工，运行层面，为何他总是受表扬？

一，何为礼仪

礼仪定义拆解（实地示范解说，通俗易懂）

礼仪特性和精髓

学礼和公司，员工多赢的关系图解

二，礼仪的作用

礼仪是职场敲门砖

视频：

拍照不会站位，职场演进缺位

懂礼仪获得好人缘

实例：

“一杯茶”

思索：

礼仪对你的事务和生活有什么影响，接下来的行动为何？2人一组分享！

1、你的样貌岂止百万？

思索：

好的职业样貌需要具备哪些条件？

实例：

样貌所带来的影响和结果（图片对比）

2、 我们就是公司的“金牌样貌代言人”

1）首轮效应的作用

2）样貌的构成要素.传达的资讯以及作用

3、 职业样貌的背后意义

1）买方希望的样貌

2）买方看到的样貌

3）样貌能够勾住买方

4）样貌获得买方满意

实例：

看图谁更专精（图片）

4、样貌练出尊严和高级

1）他人尊重

2）晋升机会

3）良好的他人印象和底气

4）更好的携手机遇

一、职业样貌炼就——盘发规划实操

1. 发型炼就抓手

1）皮筋

2）发卡

3）发网

4）定型水

讲师盘发解说

讲师盘发示范

4.30秒空间盘发参训者实地实操

发饰选项注意事项

分组盘发PK赛

二、职业样貌炼就——仪容彩妆实操

说明：本节课需要所有参训参训者自带彩妆抓手

1.女士职业妆容规划——价值百万的妆容配色

2.女士彩妆抓手解说

3.讲师职业妆面解说

1）底妆

2 眉部

3）眼部

4）面部

5）唇部

讲师职业妆面示范

职业妆容参训者实地实操

分组职业妆容PK赛

三，职业样貌炼就——服装搭配实操

说明：本节课需要所有参训参训者必须穿着工服、事务鞋，具体来看，或者正装出席培训

职场着装TPOR要则

着装规范

干净整洁，整齐规范

工服着装注意事项

工号牌佩戴规范

鞋袜的搭配和选项

鞋袜穿着规范

鞋袜穿着禁忌

四、职业样貌炼就——饰物搭配实操

说明：本节课需要所有参训参训者自带丝巾、胸针、耳环

饰品

1、饰品佩戴四要则

饰品的佩戴办法

1）讲师解说丝巾，胸针的佩戴

2）讲师挑选参训者模特开展饰品佩戴示范

3）丝巾折叠参训者实地实操

4）耳环的选项和佩戴要点

3.

分组系丝巾PK赛

本模块标的：

1. 对事务中容易出现纰漏的仪容仪表重点部分开展排查.细化和强化，在实际应用里，并从认知心理学的角度解释背后的心理原理。

2. 不但强调规范，更要说明禁忌。由于禁忌是闯红灯，有时比规范更为紧迫要害。

3. 将样貌管控上升到一种基本本领来拉升，从实践看，作为一种习惯来练就，当成价值观来强化。

说明：本节课练出仪态气质，执行层面，绅士服务绅士，淑女服务淑女。借助讲师解说示范，换个角度看，实操中，专精办法开展上手，讲师一对一对参训者仪态开展指导纠正

一，换个角度看，具体来看，实操中，站姿礼仪——站出国际范

迎客服务站姿

女士优雅服务站姿训练

英式商务男士站姿训练

轻松1招拉升站姿气质

二，从实践看，走姿礼仪——轻盈稳重充满笃定

女士走姿训练

男士走姿训练

三，往细里说，坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

入座要领

起座要领

女士4种坐姿训练

男士4种坐姿训练

四，蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅

拾物蹲姿训练

低位上茶蹲姿训练

服务老人、小孩等等买方蹲姿训练

女士蹲姿训练

男士蹲姿训练

五、动作礼仪——优雅明晰笃定大方

阅读指示动作训练

指引方向动作训练

递送物品动作训练

递送普通物品

递送文件，资料

递送尖锐物品

实战上手：分组操练，向买方递送物品，换个角度看，执行层面，我做得对吗？

六、注目礼仪

公务凝视

社交凝视

亲密凝视

实例拆解：

我和领导呈报时，在实际应用里，落地时，目光到底看哪里？

七、微笑礼仪

1. 怎样借助微笑拉近心灵距离？

2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？

3. 什么才是真正的微笑

一，问候礼仪

问候拉近距离

问候的时间、内容

问候的次序

二，称呼礼仪

规范的称呼获得

称呼的禁忌

三、引见礼仪

引见人的站位、神情，动作规范

引见的次序

引见中的“察言观色”

情境上手：

向领导做自我引见，将新员工引见给公司领导

四，名片礼仪

1. 名片的作用，内容

2. 名片传递的次序

3. 名片递送的规范

4. 名片的收藏和保存

五，握手礼仪

最美的一米线

握手的禁忌

握手的要则

课堂上手：领导和新员工握手

六，微信礼仪

怎样添加他人微信

什么时候能够发微信语音

公司微信大群资讯怎样回复

微信朋友圈怎样经营

七、行路礼仪

两人同行

三人同行

纵向行走

路遇领导或者尊者

课堂上手：和领导同行，应该走在领导的哪边

八，上下楼梯礼仪

单行行走

靠右行走

居前带出

九，乘坐电梯礼仪

出入电梯顺序

和领导、买方同乘电梯，从实践看，怎样站位

电梯引领姿势

十，进出房间礼仪

内开门

外开门

敲门礼仪

出入顺序

带出客人进入领导办公室或者会客室

实战上手：

去领导办公室呈报事务

十一、上茶礼仪

上茶顺序

茶叶水杯水温选项

上茶办法：方位、姿势、语言

续水时机

上茶禁忌

实战上手：

为领导或者买方上茶

十二，向领导呈报事务礼仪

站位

纸笔准备

动作规范

语言得当

请领导签字

注意时机，具体来看，有客人在场，是否呈报

实战上手：

分组操练，实操中，向领导呈报，落地时，你做对了吗？

日常通话四要则

关注对象

注意情境

明晰目的

表述恰当

电话礼仪四禁忌

不文明用语

盛气凌人，语气强硬

通话时间过长

过分坚持己见

接电话五步曲

报名问候

确认对方

询问事项

破解建议

礼貌结束

接电话的注意事项

打电话六步骤

自我引见

确定问候

说明事项

破解建议

礼貌结束

挂断电话

打电话的注意事项以及礼貌用语

上手：各小组自定情景开展电话礼仪情境上手，实操中，往细里说，讲师点评

一、主席台座次

主席台领导为双数时，执行层面，实操中，怎样排座

主席台领导为单数时，落地时，怎样排座

检验：根据职务画出主席台座次

二，公司内部开会座次讲究

三、去买方公司开展会议洽淡，运行层面，座次讲究

四、会议室布置

椅子离桌面的距离规范

椅子和椅子之间的距离规范

席卡摆放规范

话筒摆放规范

资料摆放规范

纸笔摆放规范

茶杯摆放规范

矿泉水摆放规范

小香巾（买方有要求时放）

会场布置实操训练

一，开关车门护顶礼

买方到来，落地时，往细里说，开左边车门还是右边车门？

怎样为买方，开关车门，开展护顶礼仪？

如遇雨天、太阳天，往细里说，怎样为买方开展撑伞服务？

二，乘车坐次礼仪

专车接送贵宾，怎么安排座位？

后排右座和后排左座哪个更显尊位？

坐领导开的车，往细里说，运行层面，是坐副驾还是坐后排？

专职驾驶员驾车的座次规范

上下车顺序

女士怎样上下车更显优雅

课堂上手：各小组在停车场各选1台车，在实际应用里，执行层面，开展乘车礼仪实操

一，运行层面，宴请前的准备事务

1. 宴请礼仪的流程

2. 宴请前对宾客的弄懂

3. 弄懂主客特殊需要

4. 宴请地点的选项

5. 车程的规划

二，宴请中的座次礼仪

主人应该座在哪里？

部属请领导，谁坐主位，换个角度看，实操中，谁坐客位？

宴请中的座次礼仪，往细里说，到底是以左为尊还是以右为尊？

单主人宴请座次安排

双主人宴请座次安排

课堂上手：还原宴请座次

三，运行层面，点菜招数

谁来点菜？

怎样把握点菜的数量？

怎样询问领导，从实践看，买方的用餐口味？

点菜有哪些搭配招数？

点菜注意事项

课堂上手：还原点菜

四，用餐礼仪

当菜上桌时，谁先动筷？

餐桌上哪些行为“吃相”太难看，实操中，不仅丢面子，还给人留下不好的印象？

鱼刺、骨头怎么吐？

想要咳嗽、打喷嚏，怎样处理？

餐桌上能够剔牙吗？

怎样喝汤？

怎样用筷？

怎样为买方倒茶？

五、敬酒礼仪

谁先敬第一杯酒

怎样为领导、买方倒酒

是先敬自己的领导，还是先敬买方

敬酒的姿势、语言规范

向领导、买方敬酒常用敬酒词

常用劝酒词、拒酒词话术

课堂上手：还原敬酒

六、离席礼仪

怎样买单？

中途离席怎么办

离席注意事项

课堂上手：中餐餐桌礼仪实操

导引：开场交流游戏

一、思索：时间都去哪了？

趣问趣答：

我们面临的时间将控最大的挑战为何？

1. 拆解我们的时间消耗情况？

二、到底何为时间将控

时间将控就是自我管控时间将控就是标的管控——事务标的

时间将控就是经过管控——具体事务

课堂活动：

游戏交流

一、怎样将时间价值最大化——明晰的事务标的

1. 从明晰标的开始

1）标的分主次

2）标的结合具体事务

实例呈现

3）标的的三个来源

2. 要是第一：锁住标的，专注要事——分解标的，确定要事

1）有效分解标的才能更好地达成标的

2）标的分解的打法性、可行性和可操作性

3）标的分解的两大办法

a办法一：剥洋葱法

b办法二：WBS差事分解法

实例研讨

二、怎样将时间价值最大化——善用事务规划

1. 规划让事情事半功倍——规划拟定前的准备

2. 5W2H厘清规划

3. 事务规划拟定的步骤

课堂实例：

事务规划的拟定

4. 按照时间进度开展事务规划的自我监控

1）事务规划的执行和监控

2）事务日清法的运用

3）事务规划的执行保障

三，怎样将时间价值最大化——合理安排事务

1. 做好事务梳理

1）每月固定完成的事务

2）每周固定完成的事务

3）每天固定完成的事务

2. 划分出自己的时间模块

1）每个人都有自己的高效时间段

一，落地时，执行层面，第二象限时间将控法

1. 时间将控的四个象限

2. 怎样选项时间分配

3. 更容易操作的量化比较反感

二，换个角度看，时间将控三步曲

记录时间

管控时间

合并时间

三，实操中，专注让时间更有价值

1. 学会SayNo

1）排除来自上级的干扰

2）排除来自下级的干扰

3）排除来自来访者的干扰

2. 高效时间攻克难点，重点

1）打扰是第一时间大盗

2）自我掌控时间的三化

3）每日事务流程

一、构筑良好时间将控习惯

凡事规划的习惯——有规划不忙

2. 清理整顿的习惯——简单断舍离

3. 回顾评核的习惯——知而后能改

二，善用你的碎片时间

结尾：

课程回顾、收束、收获提炼本大纲为时间将控课程基本结构，执行层面，如公司有其它要求，可在实际授课中作出调整。

要想炼就强大的公司，执行层面，必须先炼就一支强大的队伍！

思索：什么样的队伍是买方青睐的？

成功属于有执行本领的组织——商界奇才杰克韦尔奇

没有执行本领就没有竞争力——平安保险CEO马明哲

现在，立刻，马上——原阿里巴巴CEO马云对员工的要求

没有执行一切都是空谈

何为执行本领：经典执行本领项目体验

执行本领是给买方期望的结果

执行本领是能最迅速满足买方诉求

执行本领是按照质按照量按照时完成差事的本领

执行本领误区

完成差事:领导要办的都办了。

例行公事:该走的程序走过了。

应付了事:差不多就行了。

一，拉升队伍效率的三大执行信念

以身作则

要则第一

适当放权

二，执行型英才的三大准则-----我是执行英才吗？

信守承诺

结果导向

永不言败

三，树立正确的执行理念

执行前决心第一成败第二

执行中速度第一完美第二

执行后结果第一依据第二

一，拉升队伍效率的执行落地五步

指令清晰

确认指令：

有效确认对方是否领会

责任到人

1）责任/2＝0

2）做结果而不是差事

3）做结果的3大办法

承诺法

拆分法

锁住法

督导查验

布置事务+不查验＝0

员工只做你查验的事项

PDCA的大小循环

保执行的三大将控点：预先将控，从实践看，同步将控，反馈将控

及时激励

奖惩不过夜

2）有效奖罚3准则

有凭有据

正中有负

负中有正

3）借助奖罚练出良好的执行环境

二、抓手运用：执行本领落地五步蛛网图抓手解说、示范

说话是一门艺术，怎么说比说什么更要害！在事务中，怎样将话说出去，获得买方信任；将话说出去，得到买方认可；将话说出去，将事情办成功？其实，只要掌握说话的推演，运用说话的模型，人和人之间的交流，将变得十分轻松，事务将变得更为高效！

交流表述测试：你会交流吗？

交流的认知

交流的内涵：以标的为导向，围绕标的组织资讯思想和情感

交流的两个要害定位：发送者和接收者

有效交流的两个动作：编码和解码

交流的价值

对个人：具备职场演进的本领——实例拆解《京东高管不会交流丢掉事务》

对家庭：具备幸福完整的家庭——实例拆解《家长不会交流孩子跳楼身亡》

对买方：获得买方满意度持续携手——实例拆解《员工不会交流引买方投诉》

对公司：拉升事务效率事半功倍——实例拆解《跨部门交流不畅谁的责任》

交流的四个要害观念

良好的交流本质在于换位思索——用心（看图说话）

有效交流的前提是学会聆听——用耳（交流测试）

愉快的交流能够察言观色同频交流——用眼（实例解说）

减少差异的交流需要将单向交流升级为双向交流——用嘴（师生交流）

1. 低情商语言交流，也能形成冷暴力

1）常见低情商话语：不知道，实操中，不行、不能够、我不会、太难了、破解不了、怎么可能，不是我的原因、你怎么回事，这是你的问题、不是和你说过了吗，你怎么总是问，办不了就办不了找谁都一样、我就是这样，有意见找我们领导，尽管投诉好了……

2）语言暴力带来的危害：习惯性将问题归咎于他人，在实际应用里，从实践看，实操中，缺少自主判断以及承担责任的本领。心理学上称之为人格失调症，在实际应用里，换个角度看，实操中，让别人活得痛苦。

2. 低情商语言拆解和破解对策

1）当对方提出有违规定或者不合理要求时……

低情商语言：不行，落地时，运行层面，不能，不能够，做不了，没办法……

高情商话术：4步流程话术，在实际应用里，锁定结果，让对方满意

当你需要对方配合、支持时……

低情商语言：你们必须……，实操中，不然我没法给你处理……

高情商话术：交流3步曲话术，让对方乐于配合你的事务

3）当对方提出的问题，具体来看，往细里说，不在你的事务范围或者你确实不知道……

低情商语言：不知道，往细里说，落地时，在实际应用里，不归我管，就一线经验说，不是我负责的

高情商话术：2个回答话术，运行层面，就一线经验说，换个角度看，让对方满意你的回答

实例1：

叫不动的领导

实例2：

坐，运行层面，具体来看，请坐、请上坐，哪种更显敬意？

思索：哪些基本语言体现对对方的尊重

1，体现情商的两大语言修炼

1）礼貌语

当和对方交流时，落地时，应当说哪些礼貌用语，实操中，增进人际关系，获得好人脉

见到对方时，应当说……

需要对方等待时，换个角度看，应当说……

当对方等待完毕时，应当说……

向对方致歉时，往细里说，应当说……

感谢对方时，应当说……

对方感谢你时，执行层面，换个角度看，应当说……

2）效率语

经常将“请稍等等”挂在嘴边，往细里说，往细里说，看似礼貌实则让对方有被怠慢的感觉，怎样换个话术，换个角度看，具体来看，让对方更满意你的办事效率

容易拉升领导/买方满意度的高情商赞美招数

学会赞美你就成功了一半

掌握赞美的金字塔模型，执行层面，让你的赞美纵深人心

掌握赞美的四大实用办法，往细里说，让你的赞美能迅速让对方满意，获得好人缘

最字法

背后法

抑扬法

加减法

掌握10个经典的赞美话术，让你随时随地赞美他人，获得好人缘

课堂操练：运用赞美招数，实地上手赞美+讲师点评

实例拆解：不懂呈报事务，怎能提拔加薪？

二，向领导呈报事务礼仪

站位

纸笔准备

动作规范

语言得当

请领导签字

特殊处理：有客人在场，换个角度看，是否呈报

实战上手：

分组操练，从实践看，向领导呈报，运行层面，你做对了吗？

三、呈报事务四要则

1，结论先行

2，归纳汇总

3、时机得当

4、进程礼貌

四，让上司满意的呈报模型——黄金圈

运用1：向上司报喜

收束归纳成绩

要害行为描述

诉求支撑诉求

课堂上手：自定情景向上司呈报事务成绩，在实际应用里，讲师点评

2，运用2：向上司报忧

1）报忧3大前提：

没有验证事实不报

没有调查原因不报

没有解题打法不报

2）报忧注意事项：

上司会客时不报

上司情绪不好时不报

上司想休息时不报

实战上手：自定情景向上司呈报事务中出现的问题，讲师点评

一、演说的认知

1. 表述和内容的关系

2. 表述在演说中的作用

3. 演说中表述的最高境界

4. 73855定律

二、演说的讲台基础

1. 登场招数

2. 退场招数

3. 话筒的采用

三、演说语音表述的六种武器

1. 气——怎样运用气息

2. 量——怎样将控音量

3. 色——怎样运用腔体

4. 清——怎样保持清晰

5. 速——怎样把握节奏

6. 调——怎样利用情绪

四、演说肢体表述的六种武器

1. 身——怎样运用身态

2. 脸——怎样运用神情

3. 眼——怎样运用眼神

4. 手——怎样运用动作

5. 步——怎样运用步伐

6. 装——怎样运用着装

五、演说打动人表述速成法

1. 表述操练的四个阶段

2. 表述操练的最快办法

实例：

知名公司家营销型演说表述拆解，知名公司家激励型演说表述拆解，奥巴马、罗斯福、巴顿、丘吉尔，希特勒等等演说中的表述实例拆解。

上手：

语言表述上手、语音表述上手、肢体表述上手

六，即兴演说五步速成经典模型

实例：不同情境下的即兴演说

示范：讲师实地示范即兴演说

上手：3分钟即兴演说路线图规划和上手

一、小组分组上手

结合前面所学的礼仪，演说，运行层面，具体来看，各组开展分组上手

小组互评

讲师总评

二、礼仪风采/演说PK赛

PK赛抽签

评委确定：邀请公司领导、讲师团导师担任比赛评委

评分表解说

礼仪风采展示PK赛/演说PK赛

PK赛点评

冠 军队伍颁奖

三，评优颁奖

颁奖典礼舞台常识弄懂

引领嘉宾上台礼仪规范

引领获奖人员上台礼仪规范

托盘带出员礼仪规范

分组展示3套礼仪操

评选冠 军队伍和出色参训者

实战上手：颁奖典礼，为研习出色的小组和个人颁奖。建议公司设置奖项，准备奖品，邀请公司领导颁奖

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|曹爱子老师