课程背景
孔子曰， “不学礼，无以立”，
职场礼仪是现代职场人必备的本领，
作为一名员工，知礼、懂礼、用礼，换个角度看，既能展示个人的职业化素养，更能形成一种公司的核心竞争力。每位员工都有责任加强礼仪修炼，以礼构筑良好的人际关系，以礼赢得买方的良好印象，以礼助推良好的队伍氛围，以礼拉升公司良好的声誉和口碑。
礼仪是外在形式，也是和人开展友好交际往来的要害前提和基础，而交流则是礼仪的补充和延伸，没有良好的交流本领，即使外在样貌和礼仪规范都到位，那么也无法达成理想的交流和交流成效。故而，职场中，交流和礼仪缺一不可。
本次课程借助员工职场礼仪修样貌、修行为、修语言开展系统训练以及三套落地礼仪操，系统而周全地拉升参训人员整体职业素质，统一职场规范化礼仪流程，炼就职场员工专精对外样貌，使员工面对职场拉升笃定，事务中更为游刃有余。同时支援参训者养成礼仪习惯，外树样貌，内提素质，达成自我管控的价值和成就感，拉升买方的满意度，练出公司的美誉度。
课程收益
认识职场礼仪意义，高度重视个人综合本领练就
炼就员工专精职场样貌，拉升个人精神面貌，拉升公司整体样貌
规范员工行为举止，拉升个人仪态气质，增强事务笃定心
掌握职场办公礼仪规范，从容化解职场，获得良好人际关系
掌握职场实用交流招数，高效交流拉升事务绩效
从员工抓起，练就高素质英才，拉升公司竞争力
【课程特色】
强化落地：重点强调落地，以实际事务内容为出发点，从职场礼仪、交流的不同角度、不同层面、不同内容开展综合阐述和训练，让参训者能够学以致用。
拉升本领：重点突出实战体验、上手，在实际的操作中掌握礼仪和交流本领，融合实例教学法、情景教学法、定位担当法等等当今培训界最有效的训练办法开展训练，使参训者充分掌握礼仪和交流本领，助力职场事务事半功倍。
交流趣味：将理论解说和实际操练充分融合为一体，拉升参训者的研习体验感和参与度
课程大纲
（说明：老师可根据实地情况对内容开展适当调整）
测试：
礼仪行为课堂小测试
实例：
同是新员工，为何他总是受表扬？
一、何为礼仪
礼仪定义拆解（实地示范解说，通俗易懂）
礼仪特性和精髓
学礼和公司、员工多赢的关系图解
一、公司品牌样貌维护意识
1. 我们是公司的金牌代言人
二、样貌管控6指标拆解
整洁：发型管控
干净：面部修饰
自然：女性妆容
大方：手部展示
得体：岗位着装
合规：其他配饰
实操：2人一组，开展样貌查验
8.
第1套落地礼仪操解说示范、全员展示操练
本模块标的：
1. 对事务中容易出现纰漏的仪容仪表重点部分开展排查.细化和强化，落地时，并从认知心理学的角度解释背后的心理原理。
2. 不但强调规范，更要说明禁忌。由于禁忌是闹笑话、出洋相，损害公司样貌，有时比规范更为紧迫要害。
3. 将样貌管控上升到一种基本本领来拉升，作为一种习惯来练就，当成价值观来强化。
展示气质的站姿训练
优雅得体的坐姿训练
自然端庄的蹲姿训练
洒脱笃定的走姿训练
规范明晰的动作训练
指引方向
递送物品
阅读指示
请客签字
仪态展示，拉升气质和笃定
实战上手：
分组操练，向买方递送物品，你做对了吗？
六、第2套落地礼仪操解说示范、全员展示操练
一、问候礼仪
问候拉近距离
问候的时间，内容
问候的次序
二，称呼礼仪
规范的称呼获得
称呼的禁忌
注目礼仪
公务凝视
社交凝视
亲密凝视
实例拆解：
我和领导呈报时，目光到底看哪里？
微笑礼仪
1. 怎样借助微笑拉近心灵距离？
2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？
3. 什么才是真正的微笑
五，行路礼仪
两人同行
三人同行
纵向行走
路遇领导或者尊者
六、上下楼梯礼仪
单行行走
靠右行走
居前带出
七、乘坐电梯礼仪
出入电梯顺序
和领导、买方同乘电梯，怎样站位
电梯引领姿势
八，进出房间礼仪
内开门
外开门
敲门礼仪
出入顺序
带出客人进入领导办公室或者会客室
实战上手：
去领导办公室呈报事务
九、上茶礼仪
上茶顺序
茶叶水杯水温选项
上茶办法：方位、姿势、语言
续水时机
上茶禁忌
实战上手：
为领导或者买方上茶
十、向领导呈报事务礼仪
站位
纸笔准备
动作规范
语言得当
请领导签字
注意时机，有客人在场，是否呈报
实战上手：
分组操练，向领导呈报，你做对了吗？
十一、第3套落地礼仪操解说示范、全员展示操练
实地上手：
参训者分组操练，老师实地指导，达成办公礼仪规范
说话是一门艺术，怎么说比说什么更要害！在事务中，怎样将话说出去，获得买方信任；将话说出去，得到买方认可；将话说出去，将事情办成功？其实，只要掌握说话的推演，运用说话的模型，人和人之间的交流，将变得十分轻松，事务将变得更为高效！
交流表述测试：你会交流吗？
交流的认知
交流的内涵：以标的为导向，围绕标的组织资讯思想和情感
交流的两个要害定位：发送者和接收者
有效交流的两个动作：编码和解码
交流的价值
对个人：具备职场演进的本领——实例拆解《京东高管不会交流丢掉事务》
对家庭：具备幸福完整的家庭——实例拆解《家长不会交流孩子跳楼身亡》
对买方：获得买方满意度持续携手——实例拆解《员工不会交流引买方投诉》
对公司：拉升事务效率事半功倍——实例拆解《跨部门交流不畅谁的责任》
交流的四个要害观念
¬良好的交流本质在于换位思索——用心（看图说话）
¬有效交流的前提是学会聆听——用耳（交流测试）
¬愉快的交流能够察言观色同频交流——用眼（实例解说）
减少差异的交流需要将单向交流升级为双向交流——用嘴（师生交流）
五、常见低情商表述——引起领导不满意、买方投诉的语言拆解和对策
1. 低情商语言交流，也能形成冷暴力
1）常见低情商话语：不知道、不行、不能够、我不会、太难了、破解不了、怎么可能、不是我的原因、你怎么回事，这是你的问题、不是和你说过了吗、你怎么总是问，办不了就办不了找谁都一样、我就是这样、有意见找我们领导，尽管投诉好了……
2）语言暴力带来的危害：习惯性将问题归咎于他人，缺少自主判断以及承担责任的本领。心理学上称之为人格失调症，执行层面，让别人活得痛苦。
2. 低情商语言拆解和破解对策
1）当对方提出有违规定或者不合理要求时……
低情商语言：不行，不能，不能够，做不了，具体来看，没办法……
高情商话术：4步流程话术，锁定结果，换个角度看，让对方满意
此处可由公司搜集参训者常遇到的对方提出有违规定/不合理的要求，讲师开展针对性解说
当你需要对方配合，支持时……
低情商语言：你们必须……，执行层面，不然我没法给你处理……
高情商话术：交流3步曲话术，让对方乐于配合你的事务
此处可由公司搜集参训者常遇到的需要对方配合时的事务情境实例，讲师开展针对性解说
3）当对方提出的问题，不在你的事务范围或者你确实不知道……
低情商语言：不知道，往细里说，不归我管，落地时，不是我负责的
高情商话术：2个回答话术，落地时，让对方满意你的回答
此处能够由公司搜集参训者常遇到的一些事务情境实例，讲师开展针对性解说
六、高情商表述——获得职场好人脉，获得领导/买方满意，事务高成效
实例1：
叫不动的领导
实例2：
坐、请坐、请上坐，换个角度看，哪种更显敬意？
思索：哪些基本语言体现对对方的尊重
1，体现情商的服务两大语言修炼
1）礼貌语
当和对方交流时，往细里说，应当说哪些礼貌用语，增进人际关系，获得好人脉
见到对方时，在实际应用里，应当说……
需要对方等待时，应当说……
当对方等待完毕时，实操中，应当说……
向对方致歉时，从实践看，应当说……
感谢对方时，实操中，应当说……
对方感谢你时，应当说……
2）效率语
经常将“请稍等等”挂在嘴边，看似礼貌实则让对方有被怠慢的感觉，怎样换个话术，让对方更满意你的办事效率
容易拉升领导/买方满意度的高情商赞美招数
学会赞美你就成功了一半
掌握赞美的金字塔模型，让你的赞美纵深人心
掌握赞美的四大实用办法，执行层面，让你的赞美能迅速让对方满意，落地时，获得好人缘
最字法
背后法
抑扬法
加减法
掌握10个经典的赞美话术，在实际应用里，让你随时随地赞美他人，获得好人缘
课堂操练：运用赞美招数，实地上手赞美+讲师点评
颁奖典礼舞台常识弄懂
引领嘉宾上台礼仪规范
引领获奖人员上台礼仪规范
托盘带出员礼仪规范
分组展示3套礼仪操
评选冠 军队伍和出色参训者
实战上手：颁奖典礼，在实际应用里，运行层面，为研习出色的小组和个人颁奖。建议公司设置奖项，运行层面，准备奖品，邀请公司领导颁奖
老师简介
Introduction to lecturers
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公司新入职员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
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