课程背景
孔子曰， “不学礼，无以立”，
职场礼仪是现代职场人必备的本领，
作为一名新入职员工，知礼、懂礼、用礼，就一线经验说，既能展示个人的职业化素养，更能形成一种公司的核心竞争力。每位新员工都有责任加强礼仪修炼，以礼构筑良好的人际关系，以礼赢得买方的良好印象，以礼助推良好的队伍氛围，以礼拉升公司良好的声誉和口碑。
礼仪是外在形式，也是和人开展友好交际往来的要害前提和基础，而交流则是礼仪的补充和延伸，没有良好的交流本领，即使外在样貌和礼仪规范都到位，那么也无法达成理想的交流和交流成效。故而，职场中，交流和礼仪缺一不可。
本次课程借助新员工职场礼仪素养
四大修炼：修样貌、修行为、修语言、修流程
开展系统训练以及
四套落地礼仪操
，系统而周全地拉升参训人员整体职业素质，统一职场规范化礼仪流程，炼就职场新员工专精对外样貌，使新员工面对职场拉升笃定，事务中更为游刃有余。同时支援参训者养成礼仪习惯，外树样貌，内提素质，达成自我管控的价值和成就感，拉升买方的满意度，练出公司的美誉度。
课程收益
认识职场礼仪意义，高度重视个人综合本领练就
炼就新员工专精职场样貌，拉升个人精神面貌，拉升公司整体样貌
规范新员工行为举止，拉升个人仪态气质，增强事务笃定心
掌握职场办公礼仪规范，从容化解职场，获得良好人际关系
掌握职场实用交流招数，高效交流拉升事务绩效
从新员工抓起，练就高素质英才，拉升公司竞争力
【课程特色】
强化落地：
重点强调落地，以实际事务内容为出发点，从职场礼仪、交流的不同角度、不同层面、不同内容开展综合阐述和训练，让参训者能够学以致用。
拉升本领：
重点突出实战体验、上手，在实际的操作中掌握礼仪和交流本领，融合实例教学法、情景教学法、定位担当法等等当今培训界最有效的训练办法开展训练，使参训者充分掌握礼仪和交流本领，助力职场事务事半功倍。
交流趣味：
将理论解说和实际操练充分融合为一体，拉升参训者的研习体验感和参与度
课程大纲
结晶产出
模块1
礼由心生
观念共识
模块2
样貌礼仪
落地礼仪操——第1套
模块3
仪态礼仪
落地礼仪操——第2套
模块4
办公礼仪
落地礼仪操——第3套
模块5
实用职场交流招数
落地礼仪操——第4套
模块6
颁奖礼仪
颁奖礼仪实操考核
（说明：老师可根据实地情况对内容开展适当调整）
测试：
礼仪行为课堂小测试
实例：
同是新员工，为何他总是受表扬？
一、何为礼仪
礼仪定义拆解（实地示范解说，通俗易懂）
礼仪特性和精髓
学礼和公司、员工多赢的关系图解
二，礼仪的作用
礼仪是职场敲门砖
视频：
拍照不会站位，职场演进缺位
懂礼仪获得好人缘
实例：
“一杯茶”
思索：
礼仪对你的事务和生活有什么影响，接下来的行动为何？2人一组分享！
一、职场精英个人样貌和自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 不可忽视的六秒印象
3. 影响人际关系的心理效应
首因效应
刻板印象
近因效应
光环效应
二，男士职业套装着装秘籍
1. 职业西服、西裤怎样穿着？
2. 衬衫的穿着细节
3. 领带的搭配
4. 胸牌的佩戴高度
5. 怎样让配饰为你增值——手表、公文包、眼镜、皮鞋
三，女士职业套装着装秘籍
1. 女士职业装穿着
2. 配饰：百变丝巾
3. 胸牌的佩戴高度
4. 丝袜能够不穿吗？
5. 皮鞋的款式怎样选项？
6. 着装禁忌
四，职业妆容礼仪
1. 发型
2. 面容
3. 女士职业淡妆
4. 指甲
5. 口腔气味
6. 体味
五，男士仪容之品位
1. 发型
2. 男士修面
3. 指甲
4. 口腔气味
5. 体味
六、样貌管控6指标拆解
整洁：发型管控
干净：面部修饰
3）自然：女性妆容
4）大方：手部展示
5）得体：岗位着装
6）合规：其他配饰
七、职场样貌个人魅力拆解
八、第1套落地礼仪操解说示范、全员展示操练
一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好
不同情境运用不同站姿
女士4种站姿训练
男士3种站姿训练
轻松1招拉升站姿气质
二、走姿礼仪——轻盈稳重充满笃定
女士走姿训练
男士走姿训练
三，坐姿礼仪——娴静大方体现尊重
入座要领
起座要领
女士4种坐姿训练
男士4种坐姿训练
四，蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅
拾物蹲姿训练
低位上茶蹲姿训练
服务老人、小孩等等买方蹲姿训练
女士蹲姿训练
男士蹲姿训练
五、动作礼仪——优雅明晰笃定大方
阅读指示动作训练
指引方向动作训练
递送物品动作训练
递送普通物品
递送文件、资料
递送尖锐物品
实战上手：
分组操练，向买方递送物品，你做对了吗？
六、第2套落地礼仪操解说示范、全员展示操练
一、问候礼仪
问候拉近距离
问候的时间，内容
问候的次序
二，称呼礼仪
规范的称呼获得
称呼的禁忌
注目礼仪
公务凝视
社交凝视
亲密凝视
实例拆解：
我和领导呈报时，目光到底看哪里？
微笑礼仪
1. 怎样借助微笑拉近心灵距离？
2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？
3. 什么才是真正的微笑
五，行路礼仪
两人同行
三人同行
纵向行走
路遇领导或者尊者
六、上下楼梯礼仪
单行行走
靠右行走
居前带出
七、乘坐电梯礼仪
出入电梯顺序
和领导、买方同乘电梯，怎样站位
电梯引领姿势
八，进出房间礼仪
内开门
外开门
敲门礼仪
出入顺序
带出客人进入领导办公室或者会客室
实战上手：
去领导办公室呈报事务
九、上茶礼仪
上茶顺序
茶叶水杯水温选项
上茶办法：方位、姿势、语言
续水时机
上茶禁忌
实战上手：
为领导或者买方上茶
十、向领导呈报事务礼仪
站位
纸笔准备
动作规范
语言得当
请领导签字
注意时机，有客人在场，是否呈报
实战上手：
分组操练，向领导呈报，你做对了吗？
十一、第3套落地礼仪操解说示范、全员展示操练
实地上手：
参训者分组操练，老师实地指导，达成办公礼仪规范
说话是一门艺术，怎么说比说什么更要害！在事务中，怎样将话说出去，获得领导信任；将话说出去，得到买方认可；将话说出去，将事情办成功？其实，只要掌握说话的推演，运用说话的模型，人和人之间的交流，将变得十分轻松，事务将变得更为高效！
一、交流表述测试：你会说话吗？
二、语言的价值和力量
三、职场交流四大语言修炼
1、礼貌语
2、解答语
3、效率语
4，共赢语
四、容易引起领导不满足、买方投诉的语言拆解和对策
1）语言暴力：你怎么回事；这是你的问题…………老是，总是、永远、从来都不、一点都不、怎么回事、怎么可能，当然不是……
2）语言暴力带来的危害：习惯性将问题归咎于他人，缺少自主判断以及承担责任的本领。心理学上称之为人格失调症，让别人活得痛苦。
3）破解话术：
将“你”变成“我”
例如“跟你说了多少遍了你是听不懂吗？”换成“请问我有说明白吗？哪里不太清楚我再说一遍。”
将“责备批评抱怨推脱”，变成“我+解题打法”
例如“你怎么回事啊，这个听不懂吗，我实在讲得很清楚了”，运行层面，换成“我觉得/我发现/我认为/我希望/我相信你这样做+……”
将“必须”，变成“为了您的+解题打法”
例如“你必须将口罩带好离开”，换成，为了您孩子的安全，请将小孩带离这里，能够到我们一楼的安全区，那里有小孩喜欢的**。
实战上手：
分组操练，讲师点评
五、容易拉升领导、同事、买方满意度的语言招数
赞美招数：
真诚法
最字法
背后法
抑扬法
加减法
实操：赞美身边人
六、第4套落地礼仪操解说示范、全员展示操练
颁奖典礼舞台常识弄懂
引领嘉宾上台礼仪规范
引领获奖人员上台礼仪规范
托盘带出员礼仪规范
颁奖鼓掌礼仪规范
实战上手：颁奖典礼，为研习出色的小组和个人颁奖。建议公司设置奖项，落地时，准备奖品，邀请公司领导为新员工颁奖
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