课程背景
在2026年的电商下半场，流量红利见顶和AI技艺周全普及使得多品类食品电商的竞争从单纯拼规模转向拼利润和组织效率，急需在内容创意、销售支持、客服响应以及速冻品项营运中构筑准则化管控并融入经营财务思路，同时全员亟需掌握以飞书和国内免费AI抓手为核心的自动化办公本领以打破部门壁垒。
课程收益
1. 参训参训者将掌握以飞书多维表格为核心的跨部门自动化协同SOP，运行层面，能够运用免费AI抓手独立完成内容创作和直播间话术搭建，构筑基于财务视角的电商资料智能拆解模型和库存订单隐患预警制度，并带走一套覆盖全岗位的AI落地提示词库和营运模板，实操中，直接将2026年的AI生产力转化为公司利润增长。
【课程特色】
全程以广州酒家电商公司的速冻品项和节令食品真实业务情境为基底，拒绝空谈理论，所有办法论都提炼为可直接套用的流程，确保参训者不仅听得懂，更能带着可直接落地的抓手包回到岗位立即采用。
课程大纲
一、2026电商新周期和全链条经营财务思路
1. 2026食品电商利润破局大思路
1）从“重 GMV”到“重毛利”的底层推演转变
2）广州酒家速冻品项和节令食品的利润结构拆解
3）流量成本高企下的自然流量获取打法
4）退货率和物流损耗对净利润的隐性吞噬
5）利用AI降低人工成本的三种主要路径
2. 电商队伍必备的3大经营财务思路
1）成本思路：识别隐形成本和固定成本摊销
2）毛利思路：单品定价和满减促销的利润测算
3）周转思路：库存资金占用和动销率的关系
3. 从各自为战到准则化管控的三步法
1）第一步：梳理内容到销售的跨部门要害触点
2）第二步：构筑SOP文档和节点责任矩阵
3）第三步：引入飞书自动化流转减少人工催办
实战上手：
速冻品项单品利润模型测算和定价打法（深度测算）
4）上手主题：以速冻虾饺为例，测算在不同满减力度下的保本点和利润最大化方案。
二、飞书+AI驱动五大部门协同和自动化办公
1. 飞书AI多维表格提效五大运用情境
1）销售支持部：每日销售资料自动汇总和分发
2）客服部：高频客诉问题自动打标和归类
3）综合部：跨部门工单进度自动追踪和催办
4）速冻品项部：冷链物流异常自动弹窗预警
5）内容创意中心：达人寄样记录和跟进状态同步
2. 跨部门工单流转自动化SOP
1）诉求发起：飞书表单准则化收集前端诉求
2）自动分发：利用飞书自动化流程根据标签@对应负责人
3）进度回传：状态变更为完成时自动通知诉求方
4）超期预警：超过24小时未处理自动抄送部门主管
5）资料沉淀：所有工单自动形成学识库供新人查阅
3. 专属提示词库搭建和复用招数
1）通用提示词轮廓：定位+差事+来由+输出格式
2）客服专用提示词：安抚情绪+给出方案+带出好评
3）文案专用提示词：提炼卖点+匹配情境+规避违禁词
4）资料专用提示词：清洗格式+提取要害指标+生成简报
5）提示词库共享制度：利用飞书文档构筑全员可查的词库
实战上手：
飞书AI搭建“客服转内容创意”诉求收集表（实操落地）
6）上手主题：客服发现用户对糕点包装有意见，需迅速流转给内容中心精进视觉。
三、AI赋能内容创意和直播带货实战
1. AI图文和短视频内容创作五步法
1）第一步：拆解竞品爆款评论提炼痛点
2）第二步：生成广州酒家货品种草文案初稿
3）第三步：人工微调注入品牌专属语境和人味
4）第四步：采用免费文生图抓手生成情境配图
5）第五步：套用剪映模板迅速合成短视频
2. AI辅助直播间话术和交流策划
1）开场憋单话术的AI生成和留人推演
2）速冻品成分和烹饪方式的专精解说话术生成
3）根据弹幕高频问题实时用AI生成回应话术
4）福袋发放时机和促单话术的AI打法建议
5）下播后AI自动生成直播切片文案
3. 直播资料实时复盘和话术调优思路
1）导出飞书或者平台后台核心资料（停留、转化）
2）将资料波动节点和对应话术时间轴对齐
3）用AI拆解离职节点并提出话术修改建议
4）构筑优质话术沉淀库供下次复用
5）复盘报告一键生成模板
实例：
交个朋友在借助AI短视频切片矩阵带货，单月达成带货增量，队伍利用AI抓手自动识别直播间高光时刻并生成切片分发，实操中，大幅降低了内容制作成本。
实战上手：
广州酒家中秋月饼直播间话术和切片文案生成（实操落地）
6）上手主题：针对速冻品向节令品（月饼）的季节性切换，迅速产出预热短视频脚本和直播间开场话术。
四、电商资料智能拆解和库存订单隐患预警
1. 零代码AI资料拆解全岗位运用招数
1）将乱码或者杂乱的Excel订单资料喂给AI清洗
2）用自然语言向AI提问获取资料洞察
3）AI自动生成带图表的资料拆解简报
4）发现异常资料波动并归因拆解
5）基于历史资料让AI预测下个月的基础销量趋势
2. 速冻品项库存健康度诊断模型
1）库存周转天数的计算和AI辅助监控
2）滞销库存的AI识别和清仓打法生成
3）爆款缺货隐患的提前预警制度
4）冷链仓储成本和库存量的平衡测算
5）安全库存阈值的动态调整思路
3. 订单履约隐患预警制度搭建SOP
1）订单超时未发货的自动标红和拦截
2）冷链物流异常天气的路线延误预警
3）批量退款经过的自动触发警报
4）客服差评率飙升的实时阻断和复盘
5）飞书机器人定时推送每日风控报告
实例：
认养一头牛借助数智化系统追踪业界链，有效降低了库存周转天数，拉升了资金利用效率，其公开年报披露了数智化对供给链库存的显著精进作用
实战上手：
速冻品安全库存线测算和AI预警设置（深度测算）
6）上手主题：为广州酒家常温糕点设定安全库存线，防止大促期间断货或者积压
五、全岗位AI落地SOP和准则化抓手包复盘
1. 内容创意中心AI落地招数
1）构筑品牌专属词汇表让AI不写错字
2）规避AI生成内容的机械感和假大空
3）图文视频资产的标签化管控和AI检索
2. 销售和客服协同智能化四步法
1）客服端用AI生成准则化答疑模板
2）销售端用AI提取买方采购意向标签
3）两部门借助飞书看板共享买方痛点
4）每周用AI收束客诉共性问题反向精进货品
3. AI电商营运准则化抓手包交付
1）通用提示词库（飞书文档版）
2）跨部门工单流转表单模板（飞书多维表格）
3）单品利润测算器（Excel公式模板）
4）直播话术生成和复盘SOP（PDF指引）
5）库存预警自动化配置指南（图文教程）
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|黄光伟老师
适合谁听
公司电商公司全员。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。