课程背景
针对电商业界格外是专注于零售和消费品业界的电商公司日益激烈的市场竞争环境，公司愈发需要借助拉升买方关系管控水平来增强用户忠诚度、用户粘性。并最终促成销售增长和市场份额扩大。课程规划围绕用户诉求，强调会员驱动的商业模式，旨在支援公司有效规划并执行会员管控架构，包括会员权益的分层管控、会员价值最大化打法、会员经营的具体方式等等。
课程收益
1. 炼就高效会员管控架构，达成会员价值最大化是本课的核心理念
2. 本课旨在周全覆盖从理论到实践，从打法到执行的各个环节，确保培训内容既纵深又实用，支援公司纵深弄懂并有效施行以用户为中心的会员管控架构
【课程特色】
课程锁住实战运用，借助情境上手、实例剖析，确保参训者掌握可直接运用的会员管控打法和招数。从理论到实操，课系统性整合会员架构构筑、价值评核、营销革新和技艺运用，形成闭环研习体验，周全拉升管控效能。另外，本课融合资料驱动思路，强调个性化服务和会员体验精进，带出公司思索未来的会员经营解题打法。
课程大纲
一、引言
买方关系管控（CRM）的核心理念
用户为中心的电商环境
拟定自身CRM方略的意义
二、会员架构构筑基础
会员架构规划要则
1 用户体验优先
2 资料驱动决策
3 持续价值创造
会员资料收集和拆解
1 资料采集渠道
2 资料拆解模型
3 行为模式识别
会员生命周期管控
1新会员激活打法
2新手带出和教程
3限时优惠和格外活动
4个性化欢迎资讯
5成熟会员维护
6定期关怀和问候
7专属福利和惊喜
8举办会员专属活动
9离职会员挽回规划
10离职原因拆解
11针对性召回打法
12重新激活后的跟进
三、会员驱动的经营打法
个性化营销打法
1 用户画像构筑
2 定制化推广内容
3 个性化推荐系统
会员分级和差异化服务
1会员等级设定准则
2消费金额
3消费频次
4活跃度
5不同级别会员权益规划
6高级会员的专属顾问服务
7中级会员的优先配送权
8低级会员的基础优惠和积分加倍
9特殊节日和纪念日的额外权益
10权益施行和反馈循环
11确保权益的准确兑现
12收集会员对权益的反馈
13根据反馈精进权益设置
社群营销和会员交流
1社交媒体平台营运
2主流平台的特点和选项
3内容策划和发布打法
4粉丝增长和交流招数
5会员社群建设和管控
6社群规则拟定
7管控员和版主的职责
8处理社群纠纷和问题
9交流活动策划和执行
10线上竞赛和投票
11线下见面会和体验活动
12携手商家的联合活动
四、会员价值最大化和忠诚度拉升
会员价值评核模型
1 RFM模型引见
2 CLV（买方生命周期价值）计算
拉升会员忠诚度打法
1 积分和奖励制度精进
2 VIP专属服务和特权
3 会员反馈和持续改进
会员口碑传播和品牌大使规划
1 KOL和KOC携手打法
2 用户生成内容激励
3 口碑营销实例分享
五、技艺抓手和系统支持
CRM系统选项和集成
1 系统诉求拆解
2 市场主流CRM软件比较
3 资料安全和隐私保护
自动化营销抓手运用
1 EDM营销自动化
2 社交媒体自动化抓手
3 AI客服和聊天机器人
会员资料拆解平台
1 BI抓手引见
2 资料可视化报告
3 实时监控和预警制度
六、实战上手和实例拆解
还原情境操练
业界成功实例分享
打法调整和成效评核
1 A/B测试和多变量测试
2 ROI拆解和业绩跟踪
3 持续精进和迭代打法
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|黄光伟老师
适合谁听
电商部门、市场营销部门、渠道销售部门、客服部门、私域营运部门等等。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。