课程背景
在公司中，我们常遇到这样的困惑：
小李，从实践看，曾经的业绩明星，晋升为部门经理后，队伍业绩明显滑坡。他明明很努力，具体来看，为何结果却如此不尽人意？
小陈，平时温和有礼，片区管控得井井有条，却在一次大区会议上，和老总发生了冲突，样貌大打折扣。
老张，公司的技艺主力，绩效谈话后情绪失控，竟提出辞职，让公司措手不及。
这些问题的根源，都在于管人者交流本领不足，实际事务中往往存在这样一些状况：
在向下交流时，无法准确传达差事和标的，导致部属执行偏差，业绩受损；
在横向交流时，缺乏协调和携手的精神，导致部门间壁垒重重，效率低下；
在向上交流时，无法有效表述自己的想法和诉求，导致和上级产生隔阂甚至冲突。
本课针对公司中层管人者的这一现实需要，纵深剖析管人者在日常交流中遇到的三个维度——向下交流、横向交流和向上交流，借助实例拆解、情境上手、实地操练等等教学办法，让参训者掌握实用的交流模型和招数，从而精进交流质量和效率，拉升公司的整体管控水平，为公司的持续演进注入新的活力。
课程收益
• 领会交流基本原理，清晰管人者三个维度交流的基本特征
• 清楚管人者交流的三个维度，借助三维拉升内部交流效率
• 针对事务中不同的交流情境，采用有效打法破解向下交流问题
• 运用DISC办法和激励三角模型，让队伍交流的成效升级
• 运用四步法处理好跨部门交流难题
【课程特色】
1.
将学以致用放在首位
。收束了多年的职场交流心得，提供多种交流实用抓手以及招数，注重参训者的刻意操练和学以致用。
2.
提供马上能用的实战模型
。课程提供了十分实战的运用模型，便于参训者在不同的情境下灵活采用。
3.
具备良好的可拓展性
。讲清楚了交流的底层推演，从思路的层面让内容具备良好的可拓展性，激发参训者的思索和成长。
课程大纲
导课部分
• 管人者的难言之隐
• 爱闯祸的小张
• 教不会的小李
• 慢半拍的老王
• 都是不会交流惹的祸！
做一个会交流的管人者
一、管人者交流的误区
二、管人者交流的三维
1.交流第一维-开放性
• 开放性=扩大共识+消除盲区
【实例拆解】倘若要和小李聊她的问题，往细里说，具体怎么说呢？
• 保持开放性第一招 共同体意识
• 保持开放性第二招 交流清除障碍清单
【实操操练】采用《交流清除障碍清单》，盘一盘你队伍中的小张、小李或者老王
2.交流第二维-标的感
• 标的感=方案力
【实例】给同事提要求，明天的会，无论怎样不能迟到
【实例】领导，上次和您呈报过的那位买方来昆明了，周四有空一起吃个饭吗？
• 倘若实地没法给方案，怎么办—未来视角
【实例】六个月后，我希望咱们能取得这个结果````````
3.交流第三维-建设性
• 建设性=将交流导向行动
【实例】怎样说服某公司采购我们的服务``````````
• 怎样在交流中展现建设性？
• 我们来抓抓落实
• 请对方提一个诉求
【实操操练】公司提供了一个福利项目：洁牙一次，实操中，不过你刚好需要补一颗牙，怎样说服牙科医院同意这件事？
情境一：业务带练
• 小李操作又出现问题！
【实地操练】你觉得小李为何学不会？
• 业务带练两步骤
▪ 植入标的
▪ 发现盲区
情境二：买方异议处理
• 我刚进支行大厅，听到一阵争吵的声音
【实例碰头】 怎样安抚好买方
怎样让小张学会处理这样的情况
• 怎样安抚好买方
• 要害点：及时切换
• 怎样让小张学会处理这样的情况
• 要害点：击穿阈值
情境三：批评员工
• 开门红已开展一周，老王动作依然缓慢
• 批评步骤
【实地操练】批评情境情景剧编排和表演
情境四：调解矛盾
• 有一天，换个角度看，小张和小李吵起来了
• 注意避坑
• 调解矛盾四步走
然后怎样运用激励三角模型，让交流的成效升级？
1、 用员工喜欢的方式开展交流
1.让我们先做一套测试题，从实践看，看看你的行为风格
2，DISC的起源演进和行为风格拆解
3. 用员工喜欢的方式对待他
• 和D型人交流
• 和I型人交流
• 和S型人交流
• 和C型人交流,
【实地操练】用矩阵盘查一下你的队伍成员
1、 激励三角模型
1.何为三角模型
【实例】话说一家中国公司在非洲建厂的时候``````````
2.荣誉激励三打法
【实地操练】采用荣誉激励三打法策划一个年度先进表彰仪式
3.何为好的福利激励?
【实例】北京十一学校的福利激励
一、怎样开展有效准备
1.充分的依据
• 于公
• 于私
• 于情
• 于理
【操练】四个选项哪个是对的
2.就资源问题开展交流的共赢心态
• 携手的进化
• 囚徒困境原理
3.明晰的方向
• 交流目的四象限拆解
4.灵活的方案
• 最好准备三套方案
二、四步法破解跨部门资源交流问题
1.安全开场的SWAT模型
【实例】刘文的小故事
▪ SAFE:营造安全
▪ WHY:请对方协助的依据
▪ ACTION:提出具体协同方案
▪ Thoughts:聆听对方的想法
2.询问想法
• 采用开放式提问
【实例】怎样改进和刘文的交流
3.专注聆听
• 聆听原因
▪ 意愿类原因
▪ 本领类原因
• 收束确认
4.交流影响
◦ 破解意愿原因
【实例】罗昊的故事
◦ 破解本领原因
◦ 获得同意
【实地操练】运用四步法试着破解一个面临的跨部门交流难题
结课部分
【研习活动】职场交流小剧场
1. 每个小组准备你们的毕业演出
2. 故事情节和参演人员没有限制，道具能够是课堂的任何物品
3. 综合运用交流要则、模型、办法，将学识点运用在具体的情节中
4. 隆重的颁奖典礼
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|高飞老师
适合谁听
公司中层管人者、部门负责人、班组长。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。