管理者关键性思维修炼之情境判断能力提升

课程导入：

问题碰头

1. 周一到办公室后，列出你当前面对的所有事务

2. 你会按照什么样的顺序处理这些事务？

一、【实例研讨】管人者的“思路迷雾”实地还原

1.1 实例来由：国企HR经理的“事务过载”困境

某省属国企HR经理小李2025年Q3第2周的10项典型多差事：

1. 方略规划类：年度人力预算调整

2. 业务支持类：东片区销售额下滑的人力响应

3. 日常营运类：月度薪酬核算和社保申报

~~

10项事务中4项紧急（24小时内/3天内）、5项有明晰截止日期、3项涉及高层决策，同时存在资源冲突、时间重叠、标的矛盾三类问题

1.2 研讨和拆解

1.2.1 差事一：倘若你是小李，你准备怎样处理这些事务？

1. 判断这10项事务分别为何类型的事务，梳理处理每项事务的要害点

2. 确定这些事务的处理顺序

要求：每位参训者独立拆解判断，结果写在A4纸上后开展分享

1.2.2 差事二：全体碰头

1. 事务繁忙时，怎样迅速抓住处理一项事务的要害点？

2. 多项事务都要害时，怎样开展优先级排序？

二、理论导入：先破解怎样做对的事情？再破解怎样将事情作对？

1. 认知陷阱

复杂事务需普遍存在三大认知陷阱：

1. 模糊归因

2. 定位错位

3. 优先级混乱

2. 执行冲动

面对多项事务时，很多人急于处理表面现象，管人者处理事务前要先认清事务本质，确保「做对的事情」。

3. 拆分事务情境

复杂事务能够拆分为四种具体的事务情境：

情境类型

问题情境

决策情境

规划情境

革新情境

实例解说：对小李的四项事务开展情境判断示范

4. 怎样开展事务情境判断和拆分

情境判断三阶导航：

第一阶: 情境拆解

第二阶：情境解构

第三阶：情境判断

三、抓手导入：情境判断三阶导航怎样落实

阶段一：情境拆解——穿透表象的四问法

1. 情境认知：穿透表象的四问法

• 人

• 结果

• 大局

• 时机

1. 抓手：情境认知四要素表

2.

历史实例：诸葛亮「隆中对」的情境判断典范

• 四问法全运用

• 启示：结构化认知防止「心得主义」

1.

操练：每位参训者采用四要素表，任选小李的两项事务填写

•

实例解说：小李前四项事务的四要素拆解示范

阶段二：情境解构——恺撒大帝的「分而治之」

核心办法：将「多标的混合事务」拆解为单一标的独立子情境，防止眉毛胡子一将抓

1. 实操抓手1：苏格拉底式提问法拆解表

• 拆解步骤+核心带出问题+年度人力预算调整运用示例

1. 实操抓手2：鱼骨图拆解法

• 以「东片区销售额下滑人力响应」为例开展拆解示范，定位核心根因

1. 拆解后优先级判断规则

• 判断三要素：严重性，紧迫性、扩散速度

• 参考抓手：华为「事务分类矩阵」（按照方略关联度+紧急度分类处理）

阶段三：情境判断——精准匹配四大核心情境

1. 四情境特征和判断准则

2. 情境转移决策树

3.

操练：情境判断实操

•

给出三个事务的基础资讯，要求完成情境判断

四、【实战上手】「乱麻梳理」实地工作坊

4.1 上手情境

还原小李的「混乱周一」，具体来看，新增3项事务：

1. 处理员工投诉

2. 拟定培训规划

3. 对接政府调研

4.2 上手差事

4.2.1 差事一：处理员工投诉

具体差事：完成四要素表填写+情境判断

4.2.2 差事二：对接政府调研

具体差事：完成鱼骨图拆解+情境判断

4.2.3 差事三：拟定培训规划

具体差事：完成鱼骨图拆解+情境判断

4.3 小组呈报

• 各组呈报要点：事务类型+判断依据+抓手运用亮点

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