课程背景
对于一名银行的中基层管人者来说，破解难题是日常事务的常态，现实情况是：
很多中基层管人者事务勤勤恳恳，不过并不能真正破解难题，问题总是重复出现？
或者破解完一个问题，发现又出现新的问题，甚至更严重？
还有无法带出员工积极面对问题，也没有支援员工处理问题的好办法！
基于以上现实情况，高飞老师以10多年的银行支行事务心得为基础，结合纵深的结构化思路和革新思路的研究，开发了这门课程，支援参训者学会破解难题的思路和办法，让中基层管人者真正成为问题的驾驭者。
课程收益
• 构筑拆解和破解难题的思路方式
• 学会运用拆解问题的多种抓手和办法
• 掌握个人和队伍拆解以及破解难题的本领
• 拉升队伍的问题拆解和行动本领
• 产出有价值的问题拆解和对应的破解办法
【课程特色】
1.
一切从实战出发。
课程围绕基层行管人者的事务日常交付实用抓手以及招数，注重学以致用。
2.
突出对参训者的带出。
课程有良好的启发性，对参训者具备带出作用。
3.
采用大量银行实例。
课程中的实例都来自从银行事务实际，让参训者能够实地学会、带走采用。
课程大纲
导课部分
日常你是怎么破解难题的？
从习惯里拔出来——反研习
破解难题的武器：以假设驱动的“界分编”模型
正课部分
精准的界定问题
问题的五大陷阱
碰头：你遇到过什么问题陷阱？
何为问题？
•问题=标的-现况
问题的三种定义
• 良构问题
• 劣构问题
• 病构问题
小操练：支行氛围松散，员工积极性不足，从实践看，这是个什么问题
问题的彻底共识
问题共识的两大瓶颈
实例：贵州某农商行陈行长的烦恼
• 一部分问题来自标的的模糊
• 很多问题可能是对现况没有清楚的认知
先来审视一下标的
• SMART要则明晰标的
实例操练：支援一家能源集团精进标的拟定
• 采用SMART抓手表衡量标的的清晰度
操练：采用SMART抓手表支援陈行长梳理一下标的
然后从描述现况来界定问题
• 5W2H七问拆解表
操练：支行的省级文明单位复审没借助，怎么办？
倘若觉得前面的办法复杂了点，实操中，来一个简单的
• TOSCA共识问题
• 何为TOSCA轮廓
• 给问题一个明晰的共识——TOACS轮廓表
综合操练：省分行推出“一部手逛商场”，落地时，盈江县支行要借势营销县城最大的农货品加工和销售公司，从哪里着手呢？
精确的拆解原因
提出假设
1.简单问题（涉及因素单一）
•迅速提出假设并破解
操练：支行上个月的智慧柜员机采用率偏低，被分行通报，怎么破解？
•5W拆解法
实例：丰田大野耐一的五次追问
操练：用5W拆解法挖掘一下智慧柜员机的问题原因
2.复杂问题
•六个调查步骤
•习 近 平调查研究“五字诀”
•假设树拆解法
实例拆解：杰里斯特宁的好办法
运用轮廓拆解原因
◦ 4P市场拆解轮廓
◦ 质量管控模型
◦ SWOT拆解模型
◦ 业务盘查矩阵
综合操练：支行最近业务演进放缓，运用假设树和轮廓法开展拆解，找到原因
验证假设（根因确认）
三种验证方式
将控变量法
•历史对比
•横向对比
实例拆解：怎样为孩子选项学校
•外部对比
故事：博比和史密斯老师的故事
逆向求证
•原理逆向
实例拆解：对支业界务增速下降拆解的逆向求证
•功能逆向
实例拆解：支行开始组织拍摄搞笑短视频············
•结构逆向
趋势拆解
小操练：对比拆解、逆向求证和趋势拆解在支行能够怎么用
验证假设阶段怎样保持客观
◦ 依据为何？
◦ 是否由于更容易被证明？
◦ 还有哪些因素需要被纳入？
综合操练：盈江县支行怎样找到营销成功的决定性因素？
精简的编制方案
共创最 佳决策
头脑风暴法的要则和流程
要则
◦ 领导不要先发言
◦ 右脑主导
◦ 鼓励创意
◦ 时间限制
流程
◦ 准备白板
◦ 召集队伍
◦ 列出要害词
◦ 记录和激发
◦ 鼓励突破
◦ 罗马石柱法
怎样让措施更精简
最小可行性验证（MVP)
•何为MVP?
•怎么做MVP?
实例：丽江幼儿园开包子铺
•方案措施优选矩阵
实例：建行某支行怎样为医药公司下游小微公司提供金融支持
综合操练：新来的主管领导对你不放心，过问细节很多，让你疲于奔命，怎么破解？
编制最 佳方案
WBS的概念
将措施转化为行动规划表
•行动规划表怎样编制
结课部分
综合操练：你调动到一个新的支行，一段时间后，运行层面，你没有融入感，还有两名主管明显不服气你，怎么办？
研习活动：打雪仗
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|高飞老师
适合谁听
银行中基层管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。