课程背景
队伍里老张怎么老是和你唱反调？
明明你千叮咛万嘱咐，执行层面，小李还是交过来让你目瞪口呆的报告？
买方经理小陈最近事务状态一直不好，怎么办？
董胖和小李吵架了，影响了队伍的整体氛围，怎么运用激励和批评让士气重新振奋起来？
刚练就出来的年轻英才很快就被上级行挖走，怎么样形成支行主力后备链，不出现青黄不接的情况？
这是银行中基层管人者每天都在面对的问题，在实际应用里，也是高飞老师在基层网点10多年的亲身经历。本课针对银行中基层管人者的队伍管控现实需要，从基层网点的队伍管控和后备链建设实践出发，综合运用故事带出、情境上手、还原实操等等教学办法，让参训者掌握具体管控抓手和办法，从而拉升银行的整体绩效水平。
课程收益
• 领会银行队伍管控底层推演，清晰中基层管人者破解挑战的基本思路
• 学会队伍管控五步事务法的要领，运用办法拉升队伍管控质量。
• 学会运用具体的管控抓手和管控办法，运用抓手拉升管控效率
• 灵活运用队伍管控打法，思索和创造自己的管控方式办法。
【课程特色】
1.从事务实战出发。针对银行中基层管人者的痛点和难点，运用建构主义的理念，以技艺为手段，以破解难题为标的。
2.有抓手有办法。围绕银行队伍管控提供多种实用抓手以及科学办法，突出参训者的刻意操练和实际操作，带出参训者灵活采用。
3.可拓展有思路。让管人者找到抓手，在事务中有思路，并且敢于拓展，带动参训者主动思索，自我成长。
课程大纲
导课部分
• 【实例】支行正在开周会，你刚安排了本周的保险货品研习和销售上手，老员工老张又提出自己的意见，怎么办？
• 【实例】小陈又被买方投诉了，怎样批评会让他真正获得成长？
•
【故事导入】朱元璋《明太祖宝训》中的一段话`````````````
银行中基层管人者应该成为队伍成长的引领者
正课部分
【碰头】支行遇到这样的情况，你会怎么办？
一，“四步法”立规矩
1.定好保险丝
【小故事】曼联传奇教练弗格森的故事
2.对齐准则
• 你的规矩为何这么定？
• 准则动作为何？
• 两个周报怎么用？
◦ 支行长给部属写周报
◦ 员工怎样写周报（标的、拆解和行动）
【练一练】按照本周（上周）事务内容，写一份周报吧
3.让队伍公开承诺
• 公开承诺的具体方式
4.调整队伍
◦ 对于不守规矩的员工
◦ 对于表现积极的员工
二、树立管控威信
• 职位威信
• 专精威信
• 管控威信
【小故事】支行长小任被告了一状```````````
1 你为何管控风格？
1.何为T-P风格测试？
2.动手测一测吧
填写测试问卷
统计答案
二、四种管控风格的特点
S1 指挥型
S2 督导型
S3参与型
S4放权型
三、何为好的管控风格？
1.凭何为你来当“头”？
2.杜鲁门的故事
3.围绕员工来炼就你的管控风格
【小故事】柜员小陈和小任行长说想换个岗位`````````````
一，银行员工的职业生涯六期
1.蜜月期
2.退潮期
3.甜头期
4.沉沦期
5.成长期
6.老化期
二、判断部属的职业成熟度
1. 职业成熟度5要素衡量表
2.按照成熟度给员工的本领和意愿分别评分
三、不同类型的员工适合不同的管控风格
1. 四种类型员工的不同特质
2. 员工分类管控打法
四、员工指导的好帮手——网点三巡一示范
第一巡：班前准备
第二巡：厅堂服务营销
第三巡：业务复盘收束
一示范：示范准则动作
【碰头上手】选项一个支行的一种岗位（买方经理、理财经理、高柜柜员或者大堂经理）作为样本，用5要素衡量表拆解员工的类型，对不同类型的员工提出具体管控办法。
【情境一】 资源和手段都有限，管人者怎样提振员工士气？
【碰头】小任行长的困惑······
1.员工最期待的激励方式为何？
• 对何为好的激励方式，管人者和员工存在领会偏差
【测试】激励方式排序
管人者排序和员工排序的不同
• ATM激励法
• A accept 接受
【实例】一个小学老师的认可激励法
第一步：说行为
第二步：说要害动作
第三步：点出价值
【练一练】你打算在晨会上夸夸营销做得好的小张，换个角度看，应该怎么说呢？
• T target标的
对部属传达一个准确的信号：你为标的做出了贡献，故而我认可你
【实例】在华为的生产线上，有一面很特殊的墙
【练一练】你拟定的线上实例碰头会方案十分好，落地时，接下来应该怎么说？
• M model 建模
建模的三个目的：固化、标化和精进
建模提问清单
【实例】海尔为何将这件事坚持了20多年
【练一练】各小组采用《复盘报告模板》，从一位伙伴身上挖一个队伍激励的好点子，按照ATM法整理出行动步骤，然后开展分享和共创。
2.没有时间和精力对所有伙伴开展激励，怎么办？
• 给激励上个杠杆
【实例】一位零售业的管人者怎样激励上百位导购
• 互相找亮点
• 制造“同辈激励”
3.ATM激励法很好用，在实际应用里，但也不能滥用
• 激励采用的误区有哪些
• 怎么识别该用不该用？
• 激励判断表格
【情境二】 当员工犯了错，管人者怎样批评能产生正向的作用？
4.用好建设性批评
• 批评的必要性
• 建设性批评4要素
第一、将控环境
第二、澄清问题
第三、精准反馈
第四、示范准则
• 《建设性批评查验清单》怎么用？
• 部属接受批评，但就是不改怎么办？
【练一练】你发现小王经常在事务时间复习公务员考试，你要去批评他一下
[实例]白行长为何升不上去？
一、为何要构筑主力后备链？
二、何为好的主力后备链？
三、怎样构筑主力后备链？
1.主力盘查九宫格
• 设置绩效和潜力两个维度
• 将同一级别的员工放在一起排序
• 将业绩和潜力分开来排
2.两级管将控度
• 不仅要看到直接呈报层，还要掌握间接呈报层的最好和最差10%
3.英才校准会
每个季度拉着支行班子和直接上级盘一盘人
4.运行英才池
• 入池准则
• 出池准则
• 项目锻炼
【练一练】我们的英才校准会
每个小组选项一位主讲伙伴，由这位伙伴和大家一起对自己的队伍成员开展盘查，选项其中5人作为盘查对象，要包括直接呈报部属和间接呈报部属`````````````
结课部分
【研习活动】
开启我们的奔驰人生
每位伙伴用一张A4纸，在实际应用里，画三条线，具体来看，在三个区域分别写上
对自己触动最大的是？
今天的最大收获是？
下一步要做点什么？
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|高飞老师
适合谁听
银行中基层管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。