课程背景
在机器智能和数字技艺演进的趋势下，机器智能成了酒店经营者的新契机，执行层面，正呈现出勃勃生机。智慧酒店，其核心是指借助智能化技艺为客人提供个性化服务诉求，并满足客人入住的多层次诉求，从开放空间到提供的货品和服务，从本质上来说，科技成为了一种抓手，让酒店经营者和规划者能够重构服务模式，从客房到餐厅，创造出独特，难忘的体验，让旅行者愉悦享受体验进程并迫不及待的分享他人。
课程将以AI趋势和酒店融合为切入点，还原商业环境中的实际实例，支援参训者认知机器智能和智能化运用，运用价值以及未来走向？智慧酒店的各类运用情境该怎样炼就，才能更好的为用户提供服务？服务成为智慧酒店新一轮革新热点？智能化服务情境进化思路是怎样的？使参训者学之解惑，学之能用。
【课程特色】
干货，没有废话；科学，推演清晰；实战，学之能用；投入，实例精彩
课程大纲
1、
AI的演进
1、机器智能的演进阶段
• 机器智能图谱
• 机器智能演进阶段
• ChatGPT的出现，意味着进入强机器智能时代吗？
• ChatGPT诞生，落地时，催化AIGC商业化价值
2、机器智能，从决策式到生成式
3、AIGC的三大前沿本领
• 孪生本领
• 编辑本领
• 创作本领
4、AI在酒店不同的运用情境
• 生物特征和面部识别
• 机器人
• 语音激活
• 可穿戴装置
• 无人驾驶交通
• 虚拟现实
• 酒店各系统的交互和对话
实例拆解：AI Pin的运用
1、
AI趋势和商业价值
1、
AI新型本领，让AI有了人力和人性
2、
怎样和AI共同事务
• 自动化营销
• 数智化办公
• 在线客服
• 人力资本管控
3、AI对酒店服务，主动识别和服务唤醒
•
AI情境识别
• AI诉求识别
• 机器智能服务唤醒
4、满足用户的个性化诉求
• 入住酒店的用户群体拆解
• Z世代的极 致性能和悦己体验诉求
• AI满足用户情绪价值的刚需
• AI，从实践看，用户好帮手
5、智能化服务需考虑
• 科技的目的是赋予客人的将控权
• 是另一种选项的可能
• 个性化的革新服务，是无价的
• 更快，更便宜，更好
6、AI的运用隐患
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|韩迎娣老师
适合谁听
酒店高级管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。