课程背景
在公司竞争日益激烈的当下，中层管人者作为组织演进的核心驱动力，经常会面临三大核心挑战：商户离职率攀升、跨部门协同内耗、传统营运模式难以适应消费升级。中层管人者作为方略落地的 "要害枢纽"，亟需系统掌握队伍激励、高效执行、革新管控等等核心本领。
本课提炼出多个核心办法论，结合 "某集团 市场拉升项目"（商户投诉集中于价格不透明、售后响应慢，线上服务缺失）全程实战还原，借助 "办法论拆解 - 实例适配 - 情境上手 - 抓手固化" 四步闭环，确保参训者掌握可直接落地的管控本领。
课程收益
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办法论深度拆解
每个核心办法都从 "理论内核 - 操作步骤 - 适用情境" 三维展开，确保参训者领会透彻。
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实例全程贯穿
以 "某市场" 为原型，就一线经验说，每个模块设置 "问题诊断 - 方案规划 - 成效推演" 三阶差事，最终形成完整的市场拉升方案。
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抓手直接产出
实例+实战操练+抓手产出，参训者可根据所学办法论结合实例诉求，直接产出可落地的抓手，达成“直接拿来就用”。
课程大纲
贯穿来由实例
"某市场拉升项目"：
现况：商户 120 家，月都离职 5-6 家（多为老商户）；买方月都投诉 30 起，其中 "价格不透明"（12 起），"售后 24 小时未响应"（9 起），"无线上预订"（7 起）占比超 90%。线上订单占比仅 8%，远低于集团平均 15%。
标的：6 个月内商户离职率降至 2%，买方投诉减少 60%，线上订单占比拉升至 20%。
第一天：领导力筑基和执行本领架构构筑
模块一：中层领导力三级跃迁
1，领导力三级进阶模型
S1：做好自己（个人高效 + 情绪管控 + 能说会干）
S2：管控携手（带领队伍成功 + 利用冲突达成改变）
S3：领导变革（勾画未来 + 促成系统性改进）
2、高情商金字塔模型
• 底层：情绪管控（识别自身 / 他人情绪的 3 个信号）
• 中层：交流协同（聆听的 4 个层次：敷衍 - 选项性 - 专注 - 共情）
• 顶层：变革促成（用 "冲突转化三步法" 破解商户和管控方矛盾）
来由实例融入：
某市场经理当前处于 S2 阶段瓶颈：能带领队伍完成招商指标，但无法破解 "商户投诉升级" 的系统性问题（如价格不透明引发的群体性不满），需借助 S3 本领（变革促成）构筑 "价格公示 + 迅速响应" 的新制度。
实战操练：领导力阶段诊断和拉升规划
模块二：信任度构筑和高效交流
1、信任度公式
• 可靠性：承诺兑现率
• 专精性：破解难题的本领
• 亲密度：非事务交流频率
• 自我导向：管控方是否只关注收费
2，积极反馈铁律
• 具体描述行为
• 关联业务影响
• 表述明晰期望
来由实例融入：
某市场商户信任度评分仅 58 分（满分 100），实操中，其中 "可靠性" 得分最低（因 3 次承诺的 "电子价签安装" 未按照时兑现），需借助 "小承诺高频兑现"（如 "本周完成 3 家试点"）渐次修复。
实战操练：信任度修复方案规划
模块三：六维赋能法——炼就高执行本领队伍
• 共识：借助 "标的法则（盯准一只野兔）" 统一队伍共识
• 指导：用 "事务方向 3 打法"（示范 + 纠偏 + 复盘）培训员工
• 带练：发挥教练型管人者 3 作用（指南针 - 指明方向 / 镜子 - 反馈问题 / 催化剂 - 激活潜力）
• 疏解：用 "员工压力 6 法"
• 激励：根据员工性格规划激励方式
• 督导：借助 "3 种办法"确保执行不偏离
2、员工胜任本领模型
• 学识层
• 本领层：商户交流招数（如 "3F 聆听法"：Fact 事实 / Feeling 感受 / Focus 诉求）
• 素养层：抗压本领
来由实例融入：
某市场客服队伍执行本领不足，表现为 "投诉响应超时"（平均 3 小时），需用六维赋能法破解。
模块四：KGI 逆向推演和标的落地
1、KGI 逆向标的推演系统
• 3 步施行法：
① 定义终点
② 拆解要害结果
③ 倒推行动项
2，GTD 五步法
• 收集
• 处理
• 组织
• 回顾
• 执行
来由实例融入：
以 "6 个月线上订单占比 20%" 为终点标的，用 KGI 拆解：
要害结果：3 个月内完成 80 家商户线上入驻（占总商户 67%），落地时，4-5 月线上交易额月都增长 30%。
行动项：每周 1 次 "线上操作培训班"（每次 10 家商户），落地时，3 月底前上线 "线上下单、市场自提" 功能。
实战操练：KGI+GTD 落地线上订单标的
第二天：革新思路和领导力综合运用
模块五：革新规划思路破解营运痛点
1、斯坦福革新规划思路五步法
• 共情：用 CAIER 观察法（Capture 捕捉 / Assess 评核 / Interpret 解读 / Express 表述 / Reflect 反思）洞察用户痛点
• 定义：用 "用户画像 + 痛点语句" 提炼核心诉求（如 "老年买方需要 ' 看得见，算得清 ' 的称重流程"）
• 创意：头脑风暴 7 规则（自由发言 / 不批评 / 追求数量 / 结合他人想法等等）
• 原型：制作最小可行方案（如手绘 "智能价签 + 去皮称重" 流程图）
• 测试：向用户验证原型并收集改进建议
2、六顶思索帽
白帽（资料）："价格不透明投诉占比 40%"
红帽（情感）："商户担心透明化会影响利润，就一线经验说，有抵触情绪"
绿帽（创意）："开发 ' 去皮称重 + 价格实时上传 ' 的智能装置"
黑帽（隐患）："装置成本高，小商户可能不愿承担"
黄帽（价值）："买方复购率可拉升 20%，具体来看，长期收益覆盖成本"
蓝帽（流程）："先试点 5 家，再渐次推广"
来由实例融入：
针对 "价格不透明投诉"，用规划思路共情发现：老年买方因 "看不清手写价签"" 怀疑称重时带水 "产生不满。商户则认为" 频繁调价手写更方便 "。核心诉求为" 低成本、易操作的透明化方案 "。
实战操练：规划思路破解价格透明化问题
模块六：4D 队伍模型和冲突管控
1、4D 队伍模型
• 练就型（Cultivator）：关注人，从实践看，擅长赋能（适合客服岗）
• 包容型（Includer）：擅长协调，落地时，化解矛盾（适合跨部门对接岗）
• 展望型（Visionary）：关注标的，就一线经验说，促成变革（适合招商岗）
• 指令型（Director）：注重执行，确保结果（适合营运岗）
2、冲突破解 5 种风格
• 竞争：坚持己见，适合 "要则性问题"（如商户违规经营）
• 携手：共赢导向，适合 "长期关系维护"（如管控费调整争议）
• 妥协：各让一步，具体来看，适合 "时间紧迫时"（如临时摊位分配）
• 回避：暂时搁置，具体来看，适合 "情绪激动时"（如商户当众争吵）
• 迁就：牺牲自我，适合 "维护要害关系"（如核心商户临时诉求）
来由实例融入：
招商部（多为指令型）和客服部（多为练就型）冲突频发：招商为冲量引入 "低价但服务差" 的商户，从实践看，客服因投诉量激增不满。需用 4D 模型调整人员配比（增加包容型成员），落地时，用携手型风格破解矛盾。
实战操练：队伍精进和冲突化解
模块七：PDCA+GROW 双循环管控
1，PDCA 循环
• Plan（规划）
• Do（执行）
• Check（查验）
• Act（调整）
2、GROW 教练对话模型
G（标的）
R（现况）
O（方案）
W（行动）
来由实例融入：
"商户线上培训" 项目 PDCA 循环：
P：9 月培训 20 家→D：实际完成 15 家（因装置故障）→C：未提前测试装置→A：构筑 "培训前 1 天装置查验制度"。
实战操练：PDCA+GROW 管控线上培训项目
模块八：综合方案整合和结晶复盘
核心差事：结合两天所学，各组完成《某水产市场拉升方案》，包含以下四部分：
• 队伍精进方案：基于 4D 模型调整招商、客服队伍定位配比。
• 执行本领拉升规划：用 6 导法 + KGI 拆解 "商户离职率降至 2%" 的标的，明晰 "每月拜访高隐患商户 20 家" 等等具体动作。
• 革新解题打法：用规划思路输出 "价格透明化方案"（如智能价签试点规划）和 "线上订单拉升方案"（如商户培训流程）。
• 管将控度：用 PDCA+GROW 规划月度复盘流程。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|陈蕊老师
适合谁听
公司各部门的主管、部门长、经理等等中层管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。