中层管理者沟通与协作管理大全

第一天课程纲要

一、中层管人者的定位和挑战

1、管人者的3类10种定位

实例：部属的标书做得不够好，你是选项耐心又讲办法地指导他一点点修改，还是自己直接上手做好？

2、中层管人者最直接的难题

• 对下：难管的“90后，00后”新生代

• 对上：怎样做好向上管控

实例：我的领导一点也不领会我？

横向：没有呈报和管控关系，怎样带人成事

研讨和拆解：横向关系中出现人际问题的3大挑战，怎样破解？

• 买方：将自己的主张放在疑问里——抓住“买方心理”的习惯

实例：我们的货品卖不动，怎么办才好呢？

二、练好管控交流，达成协同拉升进阶

1、公司是谁？思索“领导力”的极 佳问题

模型：用主人翁心态去看问题后产生的变化

2，领导力的3级进阶

模型：高情商金字塔模型

3、管控交流怎样达成领导力3级进阶

模型：交流本领伴随领导力的进阶而成长

三、出色管控交流协同的准则以及3大底层推演

1、高水平管控交流的3大底层推演

• 搞清标的：遵循“信任度公式”，运行层面，科学赢得他人信任

• 配置系统：建造打通思索、表述和情绪的“高情商金字塔”

• 明智选项：怎样才能达成系统思索，破解难题

2、升级思路：用“第三选项”思路，破解管控和交流难题

实例：复杂问题背后各利益相关方的诉求示例

四、充分准备：在每一次要害管控交流前做好准备

1、

确定交流对象，提前拆解诉求和潜在分歧

• 找到要害受众

• 弄懂现况，拆解受众的诉求

• 拆解可能的分歧和冲突

1、

将交流大标的 拆解成能够行动的小标的

• 准备谈话流程，为谈话做好上手

1、

准备最 佳替代方案，为谈话做好预案

• “倘若谈话失败，该采取哪些行动？”

• 挑出最有希望的几个方案，并借助行动，将它转变为真正的替代方案

• 初步确定其中的一个，换个角度看，作为最 佳替代方案

实例拆解：买方投诉的处理、情感诉求以及机会评核表

五、展现推演：当中层管人者该有的高度、周全和重点

1、中层管人者需要的高级推演

实例：被判定没有高度的L男士

2、中层管人者资讯推演的准则

• 从体、面、线、点入手，学会系统思索和表述

研讨和发表：中层管人者资讯推演的准则

六、管好情绪：驾驭双方正负情绪，往细里说， 让对话更顺畅、充分

1、管控好交流中情绪的总要则

• 要则1：将情绪当成交流助力，而不是阻力

• 要则2：学会识别情绪，并打磨对情绪的敏感度

• 要则3：别去压制情绪，借助交流表述和带出情绪

2、管自己：怎么克服交流中的恐惧和焦虑

3、管自己：怎样表述情绪，防止实地发火

• 第1步：清晰，理性地描述自己的情绪

• 第2步：说明你看到的事情是不周全的

• 第3步：主动邀请对方分享他的观察

1、

管对方：倘若对方急了，你该怎样扑火

• 复制情绪法

1、

管对方：怎样在交流中调动对方的情绪

• 办法1：及时认可、赞赏对方

• 办法2：肯定对方的想法以及影响

• 办法3：肯定对方的情绪以及影响

实例：不同情境下的交流话术集锦

七、碰头分歧：巧妙创造解题打法，将冲突变为机会

1、借助中性表述，找到具体的分歧

2、碰头并一起确定破解分歧的准则

3、利用第三选项，创造双方认同的解题打法

实例：促成碰头的准则例句

八、推进对话：再艰难的交流，也能变僵持为携手

1、推进对话，耐心聆听和强势推进的双结合

2、积极聆听，让对方顺畅、简短地表述

3、改造对话，将对话引向破解难题

4、中层管人者最常用的改造对话招数：变“指责”为“归责”

实例：怎样树立威信，“收服”不服你的部属

第二天课程纲要

一、精准领会领导的差事诉求

1、学会判断领导的真实诉求

• 错误的想法

• 正确的事实

实例拆解：砸钱还是降本增效？

抓手：SMART要则、问题陈述表

2、诉求挖掘4步法——学会挖掘领导的真实诉求

实例拆解：货品拆解该怎么做？

二、对领导的诉求开展有效拆解

1、对领导诉求拆实、拆细

2、对领导的诉求开展测试

实例拆解：你要多多弄懂用户诉求啊！

三、怎样向领导呈报事务

1、呈报前的准备事务

• 真正领会领导的意图和事务重点

• 简明的表述个人看法

• 弥补缺憾，力求完备

2、呈报事务的时机

• 呈报时机的选项

• 哪些情况必须呈报

• 适应领导的事务风格

3、呈报事务的招数

• 不要越级呈报

• 不要事事呈报，要着重呈报

• 向上呈报的“3大纪律、8项注意”

实例拆解：30秒电梯说服术

实例拆解：我给领导的呈报PPT怎么样？

实例拆解：领导注重报告的推演和条理整洁

四、将自己的主张放在疑问里——抓住“买方心理”

1、消息、电话和面谈的完美配合，就一线经验说，分轻重缓急

2、诱导对方自己找出“共同点”

3、选项对方容易说出心里话的“场所”

4，不要和对方站在相同的立场上

5、将自己的主张放在疑问里

五，横向领导——怎样巧妙的影响他人

研讨：携手中，最难的为何？

1、问题：怎样让他人做出改变？

• 扮鸵鸟视而不见

• 直接下达命令

2，肇因：发出的命令无法鼓励他人改变其行为

• 暗示别人地位比你低

• 不能说服别人

3、解题打法：横向领导方式

• 要害——改进破解难题的进程

• 保持开放心态

• 提出问题、提供想法、做出表率

抓手：“横向领导四象限”

六、标的整理术——将队伍拧成一股绳

1、制订良好的标的

• 拟定一个具备激励和指导性的标的

• 队伍共同制订出一组能够指引和激励队伍的标的

• 努力改进队伍标的

实例拆解：我们的标的够清晰吗？

七、思索整理术——迅速找到破解难题的办法

实例拆解：圣诞难聚会？

1、利用“系统思路轮廓”有条理的思索问题

• 资料：寻找制订决策所需要的资讯

• 拆解：寻找本质原因，从实践看，切忌立即对眼前的问题作出反应

• 方向：共同想出具备创造性的办法

• 下一步：将好的想法转化为行动规划

抓手：“系统思路轮廓”

八、反馈的艺术：持续拉升队伍事务效率

1，怎样借助提供反馈来支援别人

• 将感谢，建议和评价区分开

• 3种不同类型的反馈

九、向下管控的艺术：用领导的方式去管控

1、秘诀1：管人者领导力模型形成的5个阶段

2、秘诀2：拉升领导力的6个要害

3、掌握变革领导力核心

4、管人者的4种决策类型

5、科学决策的6个步骤

6、拉升决策力的7个途径

7、向下管控必学课：炼就高效队伍三法

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