沟通破局 + 会议提效——中基层管理者实战工作坊

模块一：管控交流的底层推演和核心本领

1、管控交流的本质：赢得信任

交流的本质目的是赢得信任，而非单纯传递资讯。

信任度公式：信任度 =（专精性 + 可靠度 + 亲密感）/ 自我

实例引入：“公司买方主资料治理平台搭建” 启动，管人者李雷需协调技艺部、买方方运维队伍、内部货品组推进项目，首次跨部门会议中因交流缺乏信任，技艺部质疑诉求合理性，买方方担忧交付周期，陷入僵局。

操练环节：小组碰头 “李雷在跨部门会议中，可

借助哪些具体行为拉升三方信任？”，结合信任度公式输出 3-5 个行动点，换个角度看，每组派代表分享。

2、高水平管控交流的 “三有” 准则

有理：展现成熟和理性

有力：展现担当和权威

有情：展现人情和关爱

3、深度聆听

• 听的3个层次

• 何为深度聆听？

• 3F聆听情景模型拆解

• 3R聆听法

• 求证得到对方否定的回应怎么办

• 求证问题背后的诉求

小组操练：3R聆听法体验操练

4、有力提问

• 有力提问的3个维度

• 黄金7问——TOP7

• 过河模型和TOP7

河此岸：部属描述问题

小组操练：有力提问操练

5、有效反馈

• 何为有效反馈？

• 有效反馈的2种方式

• 区分观察和评判

• 积极性反馈技艺——AAA模型

• 建设性反馈技艺——AID模型

6、高效管人者对话流程

• 高效对话流程图解

• GROW对话流程详解

• 对话起点和终点

• GROW对话流程的常用秘籍

实例：一些著名的对话流程示例

小组操练：GROW对话流程操练

模块二：多情境交流实战招数

1、对下交流：激发部属动力和破解分歧

• 识别部属诉求：用 “诉求四象限图”（想要 / 需要 / 不想要 / 不需要）拆解部属诉求，

• 处理部属不服：部属不服的原因包括领会偏差、利益冲突、期待不符、无法认同，需针对性交流

实例衔接：王明抵触承接主资料治理平台的核心模块事务，认为 “只是重复处理资料，无技艺拉升”，李雷需交流化解抵触。

操练环节：小组运用 “诉求四象限图” 拆解王明的诉求，输出交流话术轮廓。

2、向上交流：获取支持和对齐标的

向上交流的 “高度、周全、重点”：站在公司层面思索问题

准备最 佳替代方案

实例衔接：李雷的向上交流打法

3、横向交流：跨部门协同和冲突化解

• 横向交流的三大挑战：缺乏上下级关系、无明晰流程准则、对携手方不弄懂

• 变 “指责” 为 “归责”

实例衔接：技艺部未按照约定时间交付主资料模块接口，导致买方方运维队伍无法开展测试，三方陷入指责，李雷的协调化解打法。

模块三：放权管控辅助招数

1、放权的底层推演和双向利益

• 放权定义

• 放权双向利益

• 可放权和不可放权差事

实例衔接：李雷的放权打法你同意吗？

2、成功放权的五要素和实战

• 成功放权五要素

• 放权对象评核

实例拆解：怎样用 SWOT 拆解部属本领

模块四：会议管控高效办法

1、会议类型和资料准备

• 亚马逊会议分类：决策会议、创意发掘会议、进度管控会议、资讯传达会议

• 会议资料规则：采用 “1 页纸”（简单呈报）或者 “6 页纸”（大型报告），从实践看，内容需结论先行、多用句号

2、会议流程和效率拉升

决策会议流程

会议瘦身招数

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|陈蕊老师