课程背景
业界竞争加剧、消费者诉求日益细分的市场环境中，管人者作为连接品牌方略和一线执行的核心定位，既是标的的 “拆解者”、跨岗协同的 “协调者”，更是新员工成长的 “培育者”。当前，许多管人者面临横向交流协同困难、向下交流难以服众（如对新员工带教带出不足导致离职率高、对老员工激励交流欠缺导致积极性低下）等等问题，削弱了化解市场变化的敏捷性和业绩达成本领。
本课基于哈佛大学谈判项目理论和国内公司实战心得，融合跨部门协同办法论、交流模型以及员工管控抓手，结合营运情境，支援管人者拉升横向交流和向下管控本领，破解新员工稳定性低、老员工积极性不足的难题，达成高效营运。
【课程特色】
干货锁住
内容都来自实战办法论和真实实例，如 FIRE 交流模型、FBI 反馈公式等等，直接匹配门店交流管控痛点
实战导向
借助 “办法论 + 情境操练” 模式，让管人者学完即会用，迅速破解横向协同和向下管控问题
推演清晰
以 “交流本领拉升” 为主线，串联横向协同、新员工带教、老员工激励等等模块，形成完整管控闭环
课程收益
• 掌握横向交流抓手和协同办法，能运用 FIRE 交流模型、“三点共赢法” 化解和横向部门的协同冲突，减少交流成本
• 学会新员工带教和关怀交流招数，借助 “激励六步法”“教练式带练” 等等抓手，明晰新员工带教流程和关怀要点，拉升新员工归属感，降低新员工离职率
• 拉升对老员工的激励交流本领，运用 “FBI 反馈公式”“绩效面谈交流法”，结合绩效资料和日常事务表现，有效带出老员工积极性，促成业绩拉升
课程大纲
贯穿全课程实例：连锁门店 “双十二促销落地和员工管控” 实战实例——
某连锁在某门店规划开展 “双十二美妆礼盒促销” 活动，门店管人者李经理面临三大难题：一是和总部供给链交流滞后，促销主推的爆款面霜补货不及时，导致活动初期缺货。二是新员工小王入职 1 个月，对货品卖点不熟稔、迎送买方怯场，缺乏归属感，有离职想法。三是老员工张姐业绩稳居前列，但近期因绩效面谈交流模糊，认为努力未被认可，事务积极性明显下降。课程将围绕李经理怎样借助横向交流破解供给链补货问题、借助向下交流拉升新员工稳定性和老员工积极性，最终达成促销活动标的展开，串联各模块内容。
（本实例可根据公司实际情况开展定制专属实例）
模块一：横向交流协同 —— 破解跨部门壁垒
一、高效横向交流：无权力情境下的影响力
1、FIRE 交流模型（事实→影响→反思→期望）
事实：明晰横向交流中的客观情况
影响：阐述问题对双方以及最终标的的影响
反思：共同拆解问题原因
期望：提出具体可落地的协同诉求
实战操练：针对贯穿实例中 “门店双十二促销面霜缺货” 问题，运用 FIRE 交流模型还原交流情境，输出交流话术和协同方案。
2、横向协同共赢打法 ——“三点共赢法”
明晰自身诉求
挖掘对方诉求
找到共赢点
实战操练：结合门店实际，参训者分组规划 “门店和市场部横向协同清单”。
二、横向协同流程准则化：减少内耗的要害
1、跨部门协同清单（差事发起→分工确认→进度同步→结果复盘）
差事发起
分工确认
进度同步
结果复盘
实战操练：以 “门店和会员营运部协同开展‘老买方体验课’” 为例，参训者分组拟定完整的横向协同清单，明晰每个环节的责任人、时间节点和同步方式。
模块二：新员工交流管控 —— 拉升稳定性和归属感
一、新员工带教交流：明晰流程和关怀要点
1、新员工带教 “四步交流法”
标的共识
进度同步
问题解答
正向反馈
实战操练：针对贯穿实例中 “新员工小王对货品卖点不熟稔” 问题，参训者分组规划 “门店新员工 30 天带教交流规划表”
二、新员工归属感营造：情感交流招数
1、新员工关怀 “三频交流”
高频问候
中频访谈
低频复盘
实战操练：参训者还原 “新员工入职第 2 周深度访谈”，运用 “三频交流” 中的中频访谈招数开展交流，其他参训者观察并点评交流亮点和改进点。
模块三：老员工交流激励 —— 拉升积极性和业绩
一、绩效面谈交流：明晰标的和认可价值
FBI 反馈公式（事实→影响→建议）
事实
影响
建议
实战操练：针对贯穿实例中 “老员工张姐因绩效面谈模糊导致积极性下降” 问题，参训者分组运用 FBI 反馈公式开展交流操练。
二、老员工激励交流：激发内驱力
老员工激励 “六步法”
诉求弄懂
标的设定
资源支持
进度跟踪
结晶认可
长期规划
模块四：管控中的交流和冲突管控
1. 复杂交流：从 “资讯孤岛” 到 “高效协同”
• 向上交流要共识：明晰标的价值、荣誉和资源支持
• 平级交流要共赢：用 “三点共赢法”，防止 “各扫门前雪”
• 向下交流要共启：以 “领航员 + 教练” 定位，用 “共启动力（链接个人价值）、共启方向（明晰标的来源）、共启办法（拆解路径）” 激发员工
• 95 后交流招数：用 “平等对话、高频反馈、语言精练”
2. 冲突管控：从 “互相甩锅” 到 “破解难题“
• 冲突四象限化解：区分 “好结果 + 坏进程、坏结果 + 好进程” 等等象限，针对性拆解
• FBI 反馈公式：批评时锁住经过而非人
• 罗宾圈法：让冲突双方客观表述看法，防止情绪化争吵
3. 教练式带练：从 “指挥命令” 到 “激发潜力”
• 带练双陪法：陪练（情境化上手 + 点评）、陪访（事前共识标的 + 事中观察 + 事后复盘）
• GROW 模型：循序渐进带练
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|陈蕊老师
适合谁听
公司中部门负责人、门店经理、主管等等管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。