课程背景
本课能够使中层干部能够轻松化解带队伍、管上司、横向领导、达成携手，是中层管人者交流本领拉升的指南。中层管人者在事务中经常会遇到各种“疑难杂症”，实操中，这些“疑难杂症”的背后隐藏的本质是：真正的问题为何？队伍做过哪些努力了，结果为何？队伍需要哪些支持才能破解难题？是否开展监控后续实践的成效并开展了调整？对大部分中层管人者来说，不是想到破解办法，真正难的是： 怎样交流才能达成这四件事？正是基于以上问题的思索，才形成了本课的主旨：使中层管控干部研习一套高效的交流招数，训练出管人者在不同阶段的交流本领。让管人者说的每一句话都产生成效，和此同时，还能够系统研习权力分配、资源积累和人脉整合。
课程收益
• 怎样将交流大标的，拆解成能够行动的小标的
• 怎样准备最 佳替代方案，为谈话做好预案
• 怎样做到有高度、够周全、有重点的交流
• 怎样驾驭双方的正负情绪，让对话更顺畅
• 怎样碰头分歧，巧妙创造解题打法，将冲突变为机会
• 当交流跑题或者难以继续时，怎样灵活、坚定地推进对话
【课程特色】
干货，没有废话；科学，推演清晰；实战，学之能用；投入，实例精彩
课程大纲
一、中层管人者的定位和挑战
1、管人者的3类10种定位
实例：部属的标书做得不够好，就一线经验说，耐心地指导他一点点修改？还是自己直接上手做好？
2、中层管人者最直接的难题
• 对下：难管的“90后，00后”新生代
• 对上：怎样做好向上管控
实例：我的领导比我年纪小
•
横向：没有呈报和管控关系，怎样带人成事
二、练好管控交流，达成领导力进阶
1、公司是谁？思索“领导力”的极 佳问题
模型：用主人翁心态去看问题后产生的变化
2，领导力的3级进阶
模型：金字塔模型
3、管控交流怎样帮达成领导力3级进阶
模型：交流本领伴随领导力的进阶而成长
三、出色管控交流的准则以及3大底层推演
1、高水平管控交流的三3大底层推演
• 搞清标的：遵循“信任度公式”，落地时，科学赢得他人信任
• 配置系统：建造打通思索、表述和情绪的“金字塔”
• 明智选项：怎样才能达成系统思索，破解难题
2、升级思路：用“第三选项”思路，破解管控和交流难题
实例：复杂问题背后各利益相关方的诉求示例
四、充分准备：在每一次要害管控交流前做好准备
1、
确定交流对象，提前拆解诉求和潜在分歧
• 找到要害受众
• 弄懂现况，拆解受众的诉求
• 拆解可能的分歧和冲突
1、
将交流大标的 拆解成能够行动的小标的
• 准备谈话流程，为谈话做好上手
1、
准备最 佳替代方案，为谈话做好预案
• “倘若谈话失败，该采取哪些行动？”
• 挑出最有希望的几个方案，并借助行动，从实践看，将它转变为真正的替代方案
• 初步确定其中的一个，实操中，作为最 佳替代方案
实例拆解：买方投诉的处理、情感诉求以及机会评核表
五、展现推演：当领导该有的高度、周全和重点
1、中层管人者需要的高级推演
实例：被判定没有高度的男士
2、中层管人者资讯推演的准则
• 从体、面、线、点入手，学会系统思索和表述
实例：中层管人者资讯推演的准则实例
六，管好情绪：驾驭双方正负情绪， 让对话更顺畅、充分
1、管控好交流中情绪的总要则
• 要则1：将情绪当成交流助力
• 要则2：学会识别情绪
• 要则3：借助交流表述和带出情绪
2、管自己：怎么克服交流中的恐惧和焦虑
3、管自己：怎样表述情绪，防止实地发火
• 第1步：清晰，理性地描述自己的情绪
• 第2步：说明你看到的事情是不周全的
• 第3步：主动邀请对方分享他的观察
1、
管对方：倘若对方急了，你该怎样扑火
• 复制情绪法
1、
管对方：怎样在交流中调动对方的情绪
• 办法1：及时认可、赞赏对方
• 办法2：肯定对方的想法以及影响
• 办法3：肯定对方的情绪以及影响
实例：不同情境下的交流话术集锦
七、碰头分歧：巧妙创造解题打法，将冲突变为机会
1、借助中性表述，找到具体的分歧
2、碰头并一起确定破解分歧的准则
3、利用第三选项，创造双方认同的解题打法
实例：促成碰头的准则例句
八、推进对话：再艰难的交流，也能变僵持为携手
1、推进对话，耐心聆听和强势推进的双结合
2、积极聆听，让对方顺畅、简短地表述
3、改造对话，将对话引向破解难题
4、中层管人者最常用的改造对话招数：变“指责”为“归责”
实例：怎样树立威信，“收服”不服你的部属
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陈蕊老师
适合谁听
公司各部门的主管、部门长、经理等等中层管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。