课程背景
本课为公司的高、中、基层量身定做。周全解说怎样和上下左右的交流之道：和上司交流，打通向上的阶梯；和部属交流，凝聚队伍的力量；和平级交流，赢得“邻居”的支援；和买方交流，将交流转换成价值。不仅透彻阐释怎样选项合适的交流渠道和办法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格拟定相应的交流打法。本课提供的全方位交流招数，能支援各层级领导和员工左右逢源，不仅确保管人者事务的高效以及人生事业的高效，还能让公司上通下达、内通外联零障碍。
无论你是正向着中层奋斗的基层，从实践看，还是希望晋身高层、有所突破的中层，本课都是您高效事务的交流指南，成功路上的妙计锦囊。
课程收益
• 认识：交流的基本理论，人员自身存在的交流问题；
• 学会：在事务中和不同性格成员融洽相处；
• 掌握：有效交流的招数，保障交流渠道顺畅；
• 拉升：各阶层成员的交流水平；
• 改进：公司内部交流方面存在的问题，促使公司达成更佳的业绩表现。
课程大纲
6. 一、管人者的自我定位
7. 1、360度定位认知
8. （1）身为上级
9. （2）身为同事
10. （3）身为下级
11. （4）自我
12. 2、身为部属的定位认知
13. （1）部属的本质
14. （2）作为部属的管人者
15. （3）作为部属的管人者常见的误区
16. 3、身为上司的定位认知
17. （1）身为上司担当的定位
18. 交流游戏——管人者样貌
19. （2）员工类型
20. （3）官的表现
21. （4）
实例拆解
22. 4、身为同级的定位认知
23. （1）部门间出现问题和矛盾的原因
24. （2）内部买方
25. 5、自我定位认知
26. （1）中层管人者的定位
27. （2）杰出管人者的心态
28. （3）管人者定位测试
30. 一、交流认知
31. 交流本领测试
32. 二、学会聆听
33. 1 收束提炼：不善聆听七宗罪
34. 2. 归类拆解：聆听的三种境界
35. 3. 对照查验：聆听五层次
36. 4. 成功心法：交流中有效聆听招数
37. 5. 管控招数：聆听招数之学会发问
38. 6 实地测试：：聆听中需要反省的10个问题
40. 一、性格拆解
41. 1. 看法认知：性格定义和特征、来源
42. 2. 归类拆解：四种性格的分类
43. 3. 色说西游
44. 二，性格特征
45. 1. 红色性格以及其行为特征
46. 2. 蓝色性格以及其行为特征
47. 3. 黄色性格以及其行为特征
48. 4. 绿色性格以及其行为特征
49. 三、交流方式
50. 1. 交流操练：激励四种性格的人四句话
51. 2. 实用办法：和红色性格的人交流
52. 3 实用办法：和蓝色性格的人交流
53. 4 实用办法：和黄色性格的人交流
54. 5 实用办法：和绿色性格的人交流
56. 实地测试：和上司交流本领自测
57. 一、交流之策
58. 1.
抓手表单：上司职业特征和管控要素表
59. 2. 实用招数：和上司交流的四大法则
60. 3. 答疑解惑：你的上司怎么看你？七条建议
61. 4. 事务办法：接受上司的指令和事务安排时需要注意事项有哪些？
62. 5.
抓手模板：和上司交流必备6个黄金句型
63. 6. 实用招数：怎样和专断型、温和型领导交流
64. 7. 视频研习：《乔家大院》怎样向上司提建议
65. 二、呈报交流
66. 1. 视频研习：《潜伏》第16集余则成向站长呈报
67. 2. 引人深思：三大依据决定：必须向领导呈报事务
68. 3. 心得教训：呈报中常见的问题
69. 4. 明辨是非：呈报事务四种避忌
70. 5. 本领实操：向领导呈报事务的办法
71. 6. 行动纲领：必须及时向领导呈报的五种事务情况
72. 三、交流招数
73. 1. 实用招数：获得上司的赏识并不难
74. 2. 实用办法：招数性地说服你的上司
75. 3. 实用招数：怎样就过失和上司交流
76. 4. 事务办法：下对上交流招数
77. 5. 方针指导：被上司批评怎么办
78. 6. 实用办法：给单位领导打电话，这五个细节要记住
80. 实地测试：和平级交流本领自测
81. 一、交流之难
82. 1. 实例拆解：受批评的人力资本部
83. 2. 寻根探源：平级间的交流为何难
84. 3. 对比拆解：平级交流和上下级交流不同
85. 4
. 实例研讨：借车引发的矛盾
86. 5. 收束提炼：平级间交流三种方式
87. 6. 实用办法：怎样积极地交流
88. 二、交流之法
89. 1. 收束提炼：管人者部门协同的基本内容
90. 2. 要害法则：平级交流的要则
91. 3. 实用招数：平级交流的招数
92. 4. 实用办法：赢得平级同事配合
93. 5. 实用办法：平级交流注意事项
94. 6. 实用办法：跨部门有效交流五个好习惯
95. 7. 管控绝招：构筑情感账户
96. 三、冲突交流
97. 1. 看法认知：冲突的概念以及类型
98. 2. 要害原理：托马斯吉尔曼冲突的二维模型
99. 3. 视频研习：电影《杜拉拉升职记》搬家和营销部冲突视频解说
100. 4. 实地上手：冲突处理的操练题目
101. 5. 实用招数：平级间的竞争不可防止
102. 6. 办法实操：怎样化解平级间的矛盾
104.
实地测试：和部属交流本领自测
105. 一、交流招数
106. 1. 方针指导：上级怎样创造良好的交流情境
107. 2. 实用招数：上对下交流招数
108. 3. 实用办法：怎样有效发布指令
109. 4. 实用办法：怎样听取部属呈报
110. 5. 实用办法：怎样和部属商讨问题
111. 6. 实用办法：恰当处理部属的抱怨
112. 二、批评部属
113. 1. 视频研习：电视剧《潜伏》余则成批评部属
114. 2. 方针指导：批评部属要则
115. 3. 实用招数：提出批评的五个步骤
116. 4.
答疑解惑：批评部属的忌讳
117. 5. 实用办法：有效批评的7个办法
118. 6. 实用办法：曾国藩：扬善于公庭，在实际应用里，归过于私室
119. 7. 情景训练：三明治法则批评部属
120. 三、部属请示
121. 1. 视频导入：电影《杜拉拉升职记》找搬家公司
122. 2. 情景还原：“我考虑一下”
123. 3. 情景还原：“按照我的意思办！”
124. 4. 情景还原：“有问题，给我打电话”
125. 5. 情景还原：“听话照做即可”
126. 6. 实用办法：怎样面对部属的请示
127.
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|陈春老师
适合谁听
公司中基层管人人员、储备干部等等【课程形式】2. 1. 讲课方式多元化、70/30要则(70%专家理论解说、实例剖析、管控抓手采用说明、30%参训者交流研讨。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。