课程背景
在日常事务中，交流不畅往往是效率低下、协同受阻的核心原因。无论是对外和携手方开展条件协商，还是对内和跨部门同事促成差事落地，许多职场人都面临着相似的困境：
对外交流中
，容易出现两种极端倾向——要么因担心破坏关系而过于让步，在实际应用里，无法争取到合理的条件；要么因立场过于强硬而激化矛盾，导致携手破裂。怎样在“太软”和“太硬”之间找到平衡点，成为对外协同的要害挑战。
对内交流中
，跨部门协同常常由于资讯不对称、诉求不清晰、责任不明晰而产生反复交流、推诿扯皮甚至冲突。中后台和业务部门之间的资讯断层，不仅消耗时间成本，更影响整体标的的达成。
本课不针对特定业务情境，而是从交流的本质出发，提供一套通用、可复用的交流轮廓和抓手。借助底层认知的升级和实战本领的上手，支援参训者在任何交流情境中都能做到：
对外不卑不亢、对内清晰高效
，最终达成从“我对你”的对立思路，转向“我们面对这件事”的携手思路。
课程收益
1.
认知收益：看清交流困境的底层原因。
领会交流失真规律，识别自己是“太软”“太硬”还是“假设共识”型，构筑从“我对你”到“我们面对这件事”的携手思路。
2.
本领收益：掌握一套可复用的交流抓手。
掌握非暴力交流四步法（观察-感受-需要-请求），用协商三区间模型破解对外交流“太软/太硬”问题，用诉求对齐三层次拉升内部协同效率。
3.
三、运用收益：带走针对自己情境的解题打法。
借助真实情境上手获得可直接采用的话术，带走三张核心抓手卡，拟定个人改进承诺。
4.
组织收益：减少交流内耗，拉升协同质量。
统一队伍交流语言，降低领会成本，从个人改变到队伍协同。
课程大纲
前言 体验交流的本质：从心流微型沙盘到核心认知
【沙盘体验】非语言交流破冰
【交流提问】我在游戏中遇到的三大障碍 | 我们怎样拉升了准确度？
1. 对外：怎样构筑信任、有效协商、维护长期关系
2. 对内：怎样清晰表述、精准领会、促成协同落地
一、
交流的本质——为何我们的交流容易陷入困境？
1.
交流漏斗拆解：理想效率 vs 现实损耗
1.1 资讯怎样在传递中逐渐失真？
1.2 情感因素怎样影响资讯领会？
1.
交流中的三种常见误判
1
2
2.1
1
1.1 误判一：“你应该明白”（假设共识存在）
1.2 误判二：“这是我的底线”（将立场固化为身份）
1.3 误判三：“这是针对我”（将事务性问题个人化）
1.
交流倾向迅速自我诊断
2.
交流的四个维度
1
2
2.1 内容维度：我们说了什么
2.2 情感维度：我们怎样表述
2.3 关系维度：我们怎样看待彼此
2.4 进程维度：我们怎样交流
一、
领会和携手的交流轮廓——非暴力交流
1.
非暴力交流的核心：从评判到观察
2.
区分观察和评判
1
2
2.1 “你总是拖延” vs “这已经是第三次延期”
【课堂操练】用中性语言描述事务中的常见情境
1.
表述感受和需要：从情绪化到情感联结
1
1.1 识别感受背后的需要
1.2 愤怒→对尊重的需要
1.3 焦虑→对确定性的需要
1.
“我资讯”表述法
1
1.1 提出清晰请求：从抱怨到行动方案
1.2 正向具体的请求：要什么，实操中，而非不要什么
1.3 分级请求法：最理想→可接受→最低限度
1.4 留出协商空间：请求而非要求
【实例上手】（二选一或者分组并行）对外携手情境或者内部协同情境
一、
双情境运用——对外协商和内部协同
1.
内部协同：破解“资讯不清晰”问题
1
1.1 诉求对齐三层次
1.1.1 资讯层：资料、事实、具体细节
1.1.2 意图层：目的、标的、期望结果
1.1.3 价值层：意义、意义、长远影响
1.2 跨部门交流的四个要害动作
1.2.1 主动澄清：用提问代替假设
1.2.2 定期同步：构筑节奏而非等待问题
1.2.3 责任明晰：书面确认要害资讯
1.3 情感账户：在日常中积累信任资本
1.
对外协商：破解“太软/太硬”问题
1
2
2.1 协商三区间模型
2.1.1 ? 硬区（不能让步）
2.1.2 ? 软区（能够交换）
2.1.3 ⚪ 问区（需要资讯）
2.2 构筑信任：从“对立”到“共同破解难题”
2.3 僵局处理：换路径、换层级，换议题
2.4 关系维护：情感账户的长期经营（核心看法+课后清单）
1.
从知道到做到行动规划
1
【整合上手】将事务中的典型冲突情境转化为携手对话
【行动规划】我的交流改进承诺
个人：选项一个最想改进的交流情境
承诺：具体、可观察、可查验的改开展动
一、
课程收束和答疑
1. 学识点回顾
1.1 非暴力交流：观察-感受-需要-请求
1.2 跨部门协同：清晰-对齐-确认-跟进
1.3 共同基础：从“我对你”到“我们面对这件事”
1. Q&A和持续研习建议
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陈小洪老师
适合谁听
公司管人人员以及职能员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。