管理新世代：从命令到共鸣的沟通转型

课程导入

【心流沙盘】非语言交流破冰

1.

体验和思索

1.1 在活动中遇到的三大障碍 | 我们怎样拉升了准确度？

1.2 思索：语言资讯对齐后的协同挑战

一、

交流的本质和本领核心认知

1.

交流视窗的运用

1.1 乔哈里视窗

1.

交流的本质障碍和原理

1

1.1 交流的三大本质

1.1.1 资讯传递→情绪共鸣→信任构筑

1.2 交流漏斗拆解

1.2.1 理想效率 vs 现实损耗

1.

交流本领是管人者的核心本领

1

2

3

3.1 管人者的本质是“借助别人完成差事”

3.1.1 无效交流，管控意图就会变形或者中断

3.2 交流是队伍信任和凝聚力的基础

3.2.1 交流打通资讯壁垒，构筑情绪关系

3.2.2 交流是化解冲突、促成变革的要害

3.3 个人交流风格评核

【课堂测评】交流风格问卷

3.3.1 自我交流风格拆解

【小组碰头】以下事务情境中出现的员工上班刷手机、拒绝加班、直接反驳店长现象，往细里说，代际认知上都有哪些错位？

1.

店长视角 vs Z 世代视角的认知差异

2.

输出：1 个认知错位点 + 1 个交流改进方向

一、

新世代员工管控打法

1.

管人者和新世代员工的认知偏差

1.1 X世代管人者的管控价值观

1.2 旧管控模式的局限和隐患

1.2.1 易触发年轻员工情绪反弹

1.2.2 造成表面服从、背后消极化解

1.3 旧管控模式和新生代期望的冲突点拆解

1.3.1 强硬命令 → 激发防御心理 → 表面服从，内心抗拒

1.3.2 缺乏同理心 → 误解情绪信号 → 冲突升级

1.4 新世代员工具备自己的时代特性

1.4.1 新世代的三大核心特质

1.4.2 新世代员工特质的形成

1.4.3 新世代员工管控的三大挑战

1.5 怎样拉升新世代员工的敬业度

1.5.1 员工敬业的驱动因素拆解

1.5.2 新世代员工敬业度影响力拆解

1.5.3 敬业度的核心驱动是“被尊重和被领会”

【课堂交流】不同视角下的“好员工/好上司“

1.

新世代员工管控基础是构筑信任

1

1.1 怎样和员工“融入”？

1.1.1 让员工感受到诚意，构筑信任

【课堂交流】撕纸体验（每位员工发2张A4纸）

1.1.2 学会聆听：有效聆听及时反馈

1.1.3 同理心四步话术模版

1.2 融入 Z 世代的三个低成本动作

1.2.1 记住员工的1个兴趣点

1.2.2 主动聊1个年轻话题

1.2.3 认可员工的1-2个优势

1.2.4 拒绝 “标签化”：规避偏见表述

1.2.5 用员工喜欢的方式对待员工

1.

交流实战

【实例拆解】公司定制实例

1.

小组碰头问题/现象归因

2.

处理办法拟定

3.

小组发表

【情景上手】 承接实例中小组拟定的办法开展上手

1.

3人1小组，A/B/C定位开展上手

2.

记录红绿灯牌数，实操中，给予反馈

3.

发表点评

1

一、

班组管控中的交流落地

1.

从单点交流到队伍氛围建设

1.1

会议交流精进

1.1.1

减少单向通报，增加交流碰头

1.1.2

会前征集议题，鼓励发言

1.2

管人者日常交流的二个要害转变

1.2.1

从 “指令下达” 到 “诉求对齐”

1.2.2

从 “批评纠错” 到 “赋能支持

1.

冲突处理流程和话术

1

1.1

冲突处理流程和话术

1.1.1

停：将控情绪，就一线经验说，暂停指责

1.1.2

听：完整听取对方陈述

1.1.3

认：承认对方感受和事实部分

1.1.4

解：共同寻找解题打法

1.1.5

跟：后续跟进执行情况

1.2

三大高频冲突情境运用

1.2.1

抱怨投诉：先认感受→再解问题

1.2.2

绩效落后：资料说话→共情支持

1.2.3

不服管控：暂停对抗→询问原因

1.3

交流禁忌：绝 对不能采用的语言

【实例碰头】新进Z世代员工事务态度散漫绩效表现落后，怎样面谈？

1.

怎样开展绩效面谈？

1

1.1

用“结构化对话”破解动力问题

1.1.1

面谈招数：“资料+共情”交流

1.2

面谈四步带出法

1.2.1

聆听、反馈、同理心、协商

一、

课程收束

1. 学识点回顾

2. 行动规划

1

2

2.1 每位店长写出“我的三个交流改变承诺”

2.1.1 承诺1：每周至少一次用“聆听+确认”和员工交流

2.1.2 承诺2：遇冲突时先停3秒，落地时，自问同理心问题

2.1.3 承诺3：每次布置差事说明原因和意义

2.2 实地分享

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博闻智咨询|陈小洪老师