课程背景
在竞争激烈的市场中，儿童手表门店面临诸多挑战。消费者诉求日益多样化，市场环境持续变化，竞争对手持续增加，这些因素共同导致门店的经营效率和盈利本领受到严峻考验。许多门店的业绩未能达成预期标的，甚至出现了下滑趋势。例如，
• “为何同样地段的门店，A店会员复购率高达40%，实操中，而B店却不足15%？”
• “为何标的分解后员工总喊‘做不到’，执行结果和预期相差甚远？”
• “怎样让沉睡会员主动回头，在实际应用里，而不是靠打折内卷血拼价格？
”
这些问题的核心，在于门店缺乏
资料驱动的精细化营运架构
：
• 经营决策倚重“心得判断”，而非“资料诊断”；
• 会员管控停留在“发短信、打标签”层面，未形成“分层触达-精准营销-情境复购”的闭环；
• 私域流量沦为“广告群”，缺乏“情绪共鸣+诉求洞察”的内容营运，家长交流率低、转化成效差。
面对这些问题，门店店长需要具备更精细化的营运管控本领，借助科学的办法和抓手，纵深拆解门店营运资料，找出问题的根源，并拟定有效的解题打法。同时，随着消费者对品牌忠诚度的降低，会员管控和复购率的拉升成为门店营运的要害。借助精准的会员营运和私域流量管控，能够有效拉升买方粘性和复购率，进而促成门店业绩的增长。
本课旨在支援儿童手表门店店长掌握精细化营运的办法和抓手，拉升门店的经营效率和盈利本领。借助纵深拆解门店营运资料，拟定科学的标的管控打法，精进会员管控，拉升复购率，并借助私域营运达成精准营销，支援门店在竞争激烈的市场中脱颖而出。
课程收益
1.
拉升业绩拆解本领：
掌握要害指标拆解办法，精准定位影响门店业绩的核心问题，明晰拉升方向。
2.
精进标的管控：
学会运用SMART要则设定科学标的，并将其分解为可执行的差事，确保标的有效落地。
3.
增强会员管控本领：
借助RFM模型和会员标签架构，达成会员精准分层和个性化服务，拉升会员价值和忠诚度。
4.
拉升复购率：
掌握复购率拉升打法，规划有效的召回活动和售后回访规划，增强买方粘性。
5.
强化私域营运本领：
学会利用微信社群等等抓手开展私域流量营运，达成精准营销和买方交流，拉升品牌影响力。
6.
拉升营销成效：
领会消费者情绪对购买行为的影响，借助规划情境话术和体验式营销，拉升客单价和买方满意度。
课程大纲
开篇：为何店铺的生意没以前好了？
【实例拆解】A门店业绩连续一个季度不达标，店长拆解后认为主要原因出在：梅雨季天气影响导致客流下降严重，就一线经验说，以及客人购买力下降都是进店看看就离开。……
一，
“卖场体温计”指标拆解
1. 哪些指标决定了门店业绩的好坏？
2. 资料识别驱动营运决策
• 资料陷阱规避
• 异常值识别：区分“活动干扰资料”和“真实诉求”
• 根因拆解：从数字到动作的转化
1. 销售资料的5why模型
• 门店低客单价五连问
• 淡旺场营运
一、
为何原因导致业绩不达标？
【实例拆解】李磊的业务有哪些拉升点
1. 缺乏标的管控本领是导致绩效不佳的初始原因
• 标的不是“数字”而是进程
1. 标的设置常见的四个误区
•
标的不明晰
•
标的脱离现实
•
标的和资源不匹配
•
标的和规划混淆
1. 诊断出真正的标的再去努力
• 借助核心绩效诊断找出差距，定位“真”标的
【课堂操练】销售额拉升30%怎样达成
1. 门店生意的业务价值链拆分
• 业绩计算公式
【课堂操练】借助业务价值链计算，体验业绩抓手的作用
一、
为何我的标的无法落地？
•
标的是一个进程管控
- 标的落地的二项大要则
- 标的落地的三个环节
1. 要达成标的我需要做什么？
•
将标的开展结构化分解成具体的事务差事
- 销售标的分解的办法
- 标的分解的步骤
•
将标的转化成具体的事务差事
- 列出标的事务清单
- 标的要遵循五项要则：SMART要则
【课堂实践】采用抓手为李磊拟定业绩改进方案，小组呈报+导师点评
【落地抓手】《业绩诊断报告模版》
一、
拉升销售业绩的三个要害标的管控
1. 机会点：客单量
2. 破局点：客单价
3. 将控点：复购率
一、
为何会员是门店的生命线？
1. 买方的生命周期
2. 会员管控失败的两大陷阱
• 陷阱1：资料沉睡
• 陷阱2：服务同质化
一，
深度挖掘会员价值
1. 会员标签架构运用
• 诉求分层标签
1. RFM模型筛选高潜力买方
• 高净值会员：年消费≥N万
• 沉睡会员： N天未消费
【队伍共创】沉睡会员“孩子新学期安全升级/老会员专属换新优惠“活动召回话术规划“
【课堂操练】借助手机给会员设置标签
【落地抓手】《RFM拆解套表》
一、
会员分层精细化管控
1. 会员分层管控的核心步骤
◦ 资料收集和拆解
◦ 分层维度的选项
◦ 施行分层打法
◦ 监控和精进
1. 会员分层管控抓手
◦ 会员管控系统
◦ CRM系统
◦ 资料拆解抓手
一、
深度精准营销
1. 分层结果营销和服务打法对照
2. 私域营运SOP
◦ 微信社群营运三板斧
1. 货品种草
◦ 结合功能/热点/时间周期
1. 私域维护
◦ 活动裂变
【落地抓手】《会员营销和服务打法对照表》
一、
规划情境话术拉升客单价
1. 消费者的情绪是怎样影响购买行为的？
◦ 情绪价值三维模型
- 生理层
- 心理层
- 社会层
1. 影响情绪情感的因素
◦ 购物环境
◦ 商品特征
◦ 销售人员表现
◦ 消费者个人情感
1. 消费者意志三个行动阶段
◦ 做出购买决定
◦ 执行购买决定
◦ 体验执行成效
【实例拆解】泡泡玛特情绪盲盒怎样拉升二次传播率？
1. 情绪价值对消费者购买决策的作用
◦ 兴奋情绪促成冲动消费
◦ 焦虑情绪驱动解题打法搜索
◦ 归因理论对情绪的影响
◦ 回忆触发消费动机
【实例分享】宜家家居体验式营销
1. 新/老客售后回访的要害时间点
◦ 情绪价值公式
◦ 三段式会员管控
◦ 1v1服务指导拉升复购率
【队伍共创】拟定新/老客回访行动规划
一、
课程收束
1. 学识点回顾
2. 课后行动规划
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陈小洪老师
适合谁听
零售店铺经营管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。