金牌店长：门店经营管理赋能与实战训练营

破冰导入：你认为自己是位合格的店长吗？

【课堂自评】经营型店长评核表

1.

店长需要担当的定位

2.

店长六维定位模型

一、

店长事务的思索

1.

为何有的门店队伍稳定，业绩漂亮，店长看起来却很轻松？

1.1

"忙"：事务性事务淹没方略性思索

1.2

"盲"：缺乏资料指引的盲目决策

1.3

"茫"：标的模糊导致的执行混乱

1.

常见的四类管控困境

1.1

1

1.1

困境一：定位错位

1.2

困境二：标的迷失

1.3

困境三：队伍乏力

1.4

困境四：思路局限

1.

日常事务中的"两种极端"管控误区

1.1

1

1.1

极端一：事必躬亲型

1.2

极端二：甩手掌柜型

1.

导致管控失效的三个要害原因

1.1

1

1.1

原因一：不会管，本领未具备

1.2

原因二：不想管，运行层面，心态未转变

1.3

原因三：不敢管，权威未构筑

一、

定位认知重塑

1.

2.

1

1.

店长身份定位转型

1

1.1

从"个人贡献者"到"队伍经营者"的转身

1.2

从"执行指令"到"拟定打法"的升级

1.3

从"业务能手"到"教练导师"的蜕变

1.4

1.

经营型店长的三大定位定位

1

1.1

日常管控的交流者

1.2

业务运作的放权者

1.3

经营决策的领 导 者

一，

金牌店长应具备的核心本领

1

1.

金牌店长的三大核心本领

1.1

能，管控

1.2

懂，生意

1.3

会，就一线经验说，教导

1.

金牌店长经营作战地图

1.1

门店经营全景：人，货、场、客、财的协同

1.2

从标的到结果：店长核心经营链路

1.

何为标的管控？

1.1

标的管控的定义

【交流提问】以下哪个情境是标的管控？

1.1.1

标的设定要遵循的五项要则：SMART要则

1.1.2

标的走向结晶的三个开关

1.

怎样科学的拟定销售标的？

【课堂碰头】2月业绩同比增长5%，环比增长10%，3月标的要求同比增长15%，往细里说，环比增长20%，应该怎么处理?

1

1.1

标的解码和拆分

1.1.1

算清账本：标的难不难，钱从哪里来？

1.1.2

拆分标的：销售标的拆解思路和实用抓手

1.1.3

诊断标的：四步评核法检验标的拆分合理性

【课后作业】取店铺某月的销售标的，运用三步法重新拟定店铺的销售标的。

1.2

路径拆解，将销售标的转化为行动规划

1.2.1

打法解码：将数字转化成要害差事[GPS-AM模型]

1.2.2

标的落地进程常见的问题

1.2.3

拟定落地行动规划：5W1H落地抓手

1.3

进程将控，查验力=执行为

1.3.1

进程跟踪和纠偏反馈

1.

资料是门店实地的眼睛

1.1

资料反馈门店经营效率

1.1.1

资料拆解中有两大类的运用

1.2

门店经营效率的二个核心指标

1.2.1

收益性指标

1.2.2

经营效率指标

【实例拆解】……倘若你是A店长，请判断为何原因导致店铺业绩下滑？借助什么办法拉升店铺业绩？

1.

“卖场体温计”诊断“人货场”经营效率

1

2

2.1

门店业务价值链深度剖析

1

1.1.1

店铺业绩管控公式：销售额=客流量×成交率×客单价

1.1.2

业务价值链拆解影响生意的要害指标

•

前端指标：曝光量、进店率、停留时长

•

进程指标：体验率，咨询率

•

结果指标：成交率，连带率、客单价

•

售后指标：复购率、转引见率、客诉率

1.1

最低成本拉升业绩的三个抓手指标管控

1.1.1

机会点：客单量货品结构销售本领

1.1.2

破局点：连带率货品陈列销售本领

1.1.3

将控点：复购率货品价值服务体验

【课堂操练】测算要害指标对业绩拉升产生的影响

1.

门店诊断和经营拆解会

1

1.1

门店问题四维诊断法

1.1.1

诊断点一（看样貌）

1.1.2

诊断点二（看库存）

1.1.3

诊断点三（看管控）

1.1.4

诊断点四（看服务）

1.2

经营拆解会的“三板斧”

1.2.1

会前：资料收集和异常点标注（交通灯标红）

1.2.2

会中：怎样用资料“剥洋葱”找到真因（5Why法）

1.2.3

会后：一张表跟到底

【小组碰头】公司定制实例：小组根据实例内容准备一份15分钟的晨会内容，并派代表担当“店长”召开晨会

【落地抓手】《会议记录表》

1.

诊断：识别员工销售本领的短板

1.1

对顾客消费心理认知不足

1.1.1

消费观念转化带来的诉求变化

1.1.2

突破认知让货品成为解题打法的载体

1.1

销售服务力不足

1.

1.1.1

销售打法不当：学会用买方的脑袋思索

1.1.2

销售招数不足：用买方喜欢的方式来对待他

1.

2.

1.

赋能：掌握带练员工的核心销售抓手

1

1.1

抓手一：SPIN法则——深度挖掘诉求的带练要点

1.

2.

3.

4.

1.1.1

员工常犯的错误：急于推销而非提问

1.1.2

店长带练话术和观察清单

【落地抓手】

1.1

抓手二：FABE模型——将“卖点”转化为“买点”的带练要点

【实例导入】观看xx门店视频，小组碰头

1.

2.

1

2

3

1.1.1

员工常犯的错误：罗列功能而非情境化利益

1.1.2

店长实地上手纠正和反馈招数

【实战上手】

1.

施行：分阶段员工带练和激励打法

1

1.1

先"融入"再"带练"：构筑信任的要害动作

1.1.1

1.1.2

1.1.3

1.1.4

用"员工喜欢的方式"相处

1.1.5

学会有效聆听及时反馈

1.1.6

拒绝标签：精准评核员工

1.2

新员工留存：3步"稳"住新人

1.2.1

准则化带教：N+n天速成法

1.2.2

三个要害时刻关怀

1.2.3

标的感练出：让新人看到未来

1.2.4

用STAR将"手感"变"准则的办法和招数

1.3

老员工激活：从"躺平"到"带头"

1.3.1

三个常见的员消极信号

1.3.2

绩效面谈：用GROW解动力题

1.3.3

1.3.4

GROW模型四步法运用拆解

【定位上手】经营管控典型情境的教练对话 【公司定制】

课程收束和行动规划

1.

核心学识点回顾和答疑

2.

个人行动规划拟定

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|陈小洪老师