课程背景
你是否在寻找答案，为何招聘到的员工总是难以留住，落地时，或者即使有人手，却感觉无法发挥最大的队伍效能？你是否曾感到困惑，为何竞品店铺借助活动取得显著增长时，我们虽说也积极投入活动，往细里说，但门店业绩却似乎停滞不前？
在当前竞争激烈的零售市场中，门店经营管控面临着前所未有的挑战。招人难，留人难、员工积极性不高、顾客流量减少、商品同质化等等问题频发，落地时，给门店的持续增长带来了巨大压力。这些问题背后，换个角度看，是市场环境的变化、员工心态的转变、买方诉求的升级以及经营打法的滞后。故而，拉升零售管人者的门店经营管控本领，成为了当下零售业界的迫切诉求。本课将当前市场环境和众多的业界经营管控实例结合，透过人、货、场+景、网纵深探讨零售业界门店经营管控的核心要素，借助讲授、情景实例、带出研讨、沙盘推演以及落地抓手等等多种形式，为零售管人者们提供实战性的解题打法。
【课程亮点】
1.
实战还原
：借助沙盘实战还原，让参训者在还原环境中体验经营管控全进程，增强实际操作本领。
2.
情景实例
：结合真实实例，纵深剖析零售店长在管控中遇到的常见问题，提供解题打法。
3.
带出研讨
：鼓励参训者积极参与碰头，分享心得，共同破解难题，拉升队伍协同本领。
4.
参训者共创
：鼓励参训者发挥革新思路，共同拟定门店经营管控打法，拉升参训者的参与感和归属感。
5.
落地抓手
：提供实用的落地抓手，支援参训者将所学学识转化为实际行动，拉升门店经营管控效率。
课程收益
6.
明晰店长定位定位
：借助店长六维定位模型重塑定位认知，明晰在门店经营管控中的职责和定位。
7.
拉升识人用人本领
：炼就个人领导力IP，运用STAR面试抓手完成标的选才，激发员工潜力和动力炼就高效队伍。
8.
炼就优质服务氛围
：借助练就员工的服务意识，拉升门店服务质量，营造积极的门店信念，拉升顾客满意度。
9.
掌握资料拆解本领
：学会运用要害财务指标、成本将控打法、预算编制和执行等等资料拆解办法，为门店经营决策提供有力支持。
10.
拟定业绩拉升打法
：结合门店实际情况，拟定切实可行的业绩拉升打法，促成门店业绩持续增长。
本课不仅为零售店长提供了一套完整的经营管控学识架构，更借助实战还原、情景实例、带出研讨等等多种方式，让参训者在轻松愉快的氛围中掌握经营管控本领，拉升实战本领。
课程大纲
课程导入：人、货、场、景、网
11.
一，店长之路：店长是否已清晰认知岗位定位并掌握了实战打法？
1. 实例导入-店长管控中常见问题和痛点
• 前期诉求调查中参训者反馈的问题整理
【情景实例】FZ营业经理晋升店长后无法进入定位
1. 定位转换进程中的困难和障碍：定位转换轮
• 常见的定位转换难点
• 店长定位转换轮
1. 重塑定位认知和摆正定位
• 认清自己
• 店长六维定位模型
1. 经营型店长需要具备哪些本领？
• 财务管控本领
• 营运管控本领
• 货品打法和组合
• 买方服务和满意度
1.
二、队伍领航：管控沙盘实战上手
【管控沙盘】队伍管控沙盘实战
【复盘】-标的设定和差事分配执行
2.
三、店长是否懂得怎样识别并选拔适合门店演进的出色英才？
1. 练出个人领导力IP
• 职位影响力 VS. 个人影响力
• 主动为自己打标签
1. 怎样识人招人？
• 标的选才-招聘怎样迅速判断候选人是否合适？
• STAR-行为面试模型/销售岗位胜任力模型
【落地抓手】《STAR面试抓手》
【参训者共创】情景还原操练
1. 怎样识人善用？
• 怎样让现有队伍成员人尽其才？
• 弄懂队伍成员的个性特质
• 充份评核后因才适用
• 听话的员工和有个性的员工
1.
四、怎样激发员工潜力和动力？
1. 队伍常见的问题
• 队伍成员事务不积极
• 缺乏有效的激励制度
• 队伍制度无法正确执行
• 队伍成员离职率高
• 难以练就出出色英才
• 队伍成员演进受限
1. 马斯洛诉求层次模型
2. 炼就高效队伍秘籍
• 构筑基于价值观的队伍领导力
• 带领队伍人五大打法
• 赋能型队伍成员练出
• 要有强大的结晶交付力
1. 差事规划和执行
【参训者共创】写出你当前事务中的“差事”……
• 差事来源
• 差事规划和执行
• 差事和规划执行要点
1. 怎样化解冲突凝聚队伍？
【情景实例】小杨和小婷由于佣金问题……
• 冲突的类型和产生原因
• 冲突的化解办法
• 构筑良好竞合关系，达成队伍共赢
1.
五、【队伍领航】管控沙盘实战上手
【管控沙盘】队伍管控沙盘实战
【复盘】-标的设定和差事分配执行
2.
六、要害时刻：练出优质服务氛围
1. 怎样炼就正向的门店信念
【视频实例】踢猫
• 员工满意，落地时，才有满意的顾客
• 让员工从“要我做”变成“我要做”
1. 哪些时候是服务的要害时刻？
• 销售服务流程
• 售前、售中、售后服务要点
• 买方满意度拉升-宠粉打法
• 持续改进和服务质量拉升
【情景实例】18.8万元货品成单
1. SVIP种子顾客筛选和经营打法
• 构筑高质量的买方管控系统
• 创造有温度高价值的链接
• 炼就个性化深度捆绑的经营打法
1.
一、出色的店长应该具备哪些管控学识？
1.
财务管控基础学识
• 要害财务指标
• 成本将控打法
• 预算编制和执行
• 库存管控
1.
经营打法和规划本领
• 市场竞争态势拆解
【落地抓手】竞争态势拆解SWOT模型
• 拓客引流宝典
• 销售打法和促销打法
【落地抓手】《SMART标的设定抓手》
【情景实例】促销活动策划和执行实例
1.
货品打法和组合
• 货品生命周期管控
• 货品组合精进:波士顿矩阵（BCG矩阵）拆解
【落地抓手】《SMART标的设定抓手》
1.
二、让销量飙升秘诀为何？
1. 不弄懂业务价值链，你只能忙、盲，茫
2. 店铺业务价值链深度剖析
• 店铺业绩管控公式
• 业务价值链拆解影响生意的要害指标
• 影响店铺业绩的要害因子--让生意从质变到量变
【落地抓手】《门店业绩拆解导图》
【参训者共创】店铺生意拆解
1.
三、基于业务价值链拟定业绩拉升打法
1. 资料是店铺的密码本-迅速诊断店铺问题的要害
• 店铺盈利公式：三率一价
• 基于资料发现业绩增长点
1. 业绩拉升五大对策：人、货、场、景、网
• 人：用顾客的脑袋思索
• 货：货品管控，选货思路
• 场：店铺陈列美学
• 景：销售氛围营造
• 网：社交平台营运
1.
四、队伍领航：管控沙盘实战上手
2.
五、标的驱动：经营标的解码和差事落地实战
1. 何为经营标的解码
• 经营标的解码落地的三个环节
• 标的解码的五个步骤以及SMART要则
• 标的解码抓手：洋葱标的分解法和WBS事务分解结构法
1. 标的解码的办法和步骤
• 按照时间拆分
• 按照系统模块拆分
• 按照组织/实体划分
• 按照事务结构拆分
1. 将标的分解到行动
• 标的分解5W2H办法
• 标的分解六大步骤
• 将标的视觉化
• 拟定行动方案前需考虑的两个因素
• 拟定行动方案
【参训者共创】: 《经营标的解码》
【落地抓手】:《行动管控抓手》
1. 共识标的有效执行
• 标的落地的行动打法：PDCA行动管控抓手
• 责任到人有效执行
• 达成标的的条件
• GRAI复盘模型
【参训者共创】: 《经营标的解码》
【落地抓手】:《行动管控抓手》
1.
六、课程收束
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陈小洪老师
适合谁听
销售管人者、店长。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。