课程背景
您是否在想怎样能有效驱动业绩拉升？怎样确保店铺在竞争激烈的市场中脱颖而出？怎样精进营运打法，达成店铺的持续增长？
作为店铺的灵魂人物，运行层面，店长需要具备敏锐的市场洞察力、高效的队伍管控本领以及革新的营销打法。可是，在实际事务中，许多店长都会遇到各种挑战和难题。
本课将纵深剖析零售店长日常事务中常见的问题，并围绕“驱动业绩拉升”这一核心标的，为店长们提供一套实用的管控打法和办法。借助研习，您将掌握怎样拟定有效的营销打法、精进商品组合、拉升顾客满意度以及炼就高效队伍等等要害本领，从而周全拉升店铺的业绩和竞争力。
【课程亮点】
1.
沙盘推演，实战还原：
课程将采用沙盘推演的教学方式，让参训者能够亲身体验业绩拉升的进程，并在实际操作中掌握打法拟定的要领。
2.
落地抓手，落地运用：
课程提供实用的落地抓手，旨在支援参训者将所学学识转化为实际行动。
3.
交流研习，交流分享：
课程采用小组碰头、定位担当等等多种教学方式，鼓励参训者分享自己的心得和见解，讲师将结合自己的实战心得开展纵深浅出的拆解，支援参训者更好地领会和掌握所学学识。
课程收益
4.
达成业绩拉升：
课程将揭示销量飙升的秘诀，支援参训者纵深领会业务价值链，掌握资料背后的销售打法，拟定有效的业绩拉升对策，达成业绩的迅速增长。
5.
拉升管控本领：参训者将掌握化解市场变化、拟定营销打法、精进服务体验、管控财务和预算等等要害管控本领，拉升整体管控本领。
6.
增强执行本领：借助研习标的解码、拟定行动方案、共识标的有效执行等等内容，参训者将掌握将标的转化为实际行动的办法和抓手，增强执行本领，确保标的的有效达成。
7.
激发队伍潜力：借助课程研习，参训者将学会怎样炼就积极向上的店铺信念、规划合理的激励制度、助推跨部门交流和协同等等，激发队伍潜力，拉升队伍整体效能。
8.
拉升个人效能：课程还将关注个人成长和自我管控，支援参训者拉升时间将控、情绪管控、持续研习等等本领，拉升个人效能和职业素养。
本课不仅为零售店长提供了一套完整的经营管控学识架构，更借助实战还原、情景实例、带出研讨等等多种方式，让参训者在轻松愉快的氛围中掌握经营管控本领，拉升实战本领。
课程大纲
9.
一、怎样化解市场风云变幻？
1. 零售业界的新浪潮
• 当前零售业界面临哪些挑战和机遇？
• 怎样预见和把握业界趋势？
1. 知己知彼：竞争对手研究
• 竞争态势拆解:SWOT拆解
• 寻求差异化竞争优势
1. 数智化助力零售升级
• 怎样利用数智化抓手拉升零售效率？
•
探索新零售模式并炼就智慧门店
1.
二、店铺经营管控意识
1. 精打细算：预算编制和执行
• 拟定科学合理预算
1. 节流开源：成本将控和效益拆解
• 寻找降低成本的途径
• 拉升盈利本领
1. 库存之道：库存管控打法
• 精进库存结构
• 商品诉求预测
1. 销售智慧：销售管控和促销打法
• 怎样拟定有效的销售打法并拉升销售业绩？
• 怎样规划勾住人的促销活动并激发消费欲望？
1.
三、怎样炼就卓越服务体验？
1. 构筑和维护顾客资料库
• 收集资讯构筑顾客档案
• 顾客关系维护
1. 服务升级和准则化管控
• 有温度的服务体验
• 准则化管控保证服务质量
• 顾客服务升级
1. 纵深洞察买方诉求
• 拆解顾客诉求并提供个性化服务
• 持续改进货品和服务以满足顾客期望
• 拉升购物环境
1. 妥善处理顾客投诉和建议
• 构筑有效的投诉处理制度
• 聆听顾客建议持续精进服务
【情景实例】解读“百年图书馆业绩拉升和买方服务精进”实例，研习成功心得
1.
四、怎样管控队伍激发潜力？
1. 信念引领：店铺信念练出
• 练出积极向上的店铺信念
• 练就员工对店铺的归属感和认同感
1. 英才成长：员工激励和成长规则
• 规划合理的激励制度并激发员工积极性
• 提供成长机会和培训规划支援员工成长
1. 跨部门协同：资源整合和协同作战
• 助推跨部门交流和协同
• 整合内外部资源并形成合力
1. 高效交流：队伍协同和交流艺术
• 构筑高效的交流制度
• 掌握交流招数以拉升队伍协同效率
1.
五、自我管控拉升个人效能
1. 高效时间将控：合理安排时间，防止浪费
• 掌握时间将控招数
• 防止无效交流拉升事务效率
1. 情绪管控：积极化解挑战，保持冷静
• 调整情绪积极面对挑战和压力。
• 冷静和理性处理冲突和困难。
1. 持续研习：拉升专精素养，寻找成长机会
• 持续研习拉升专精素养
• 寻找研习资源和成长机会
1.
一、让销量飙升秘诀为何？
1. 不弄懂业务价值链，你只能忙、盲，茫
2. 店铺业务价值链深度剖析
3. 店铺业绩管控公式
4. 业务价值链拆解影响生意的要害指标
【落地抓手】《业务价值链影响因子拆分表》
1.
二、资料密码本：迅速诊断店铺问题的要害
1. 店铺盈利公式：三率一价
2. 资料背后的销售打法
3. 弄懂生意指标找到拉升业绩机会点
【参训者共创】店铺生意拆解
1.
三、业绩拉升五大对策
1. 人：拉升员工的专精本领和服务水平
2. 货：选项符合市场诉求和消费者偏好的货品
3. 场：合理布局店面和商品陈列
4. 景：炼就独特的品牌样貌和信念氛围
5. 网：借助社交媒体和线上平台扩大品牌影响力
1.
一、何为经营标的解码
1. 经营标的解码落地的三个环节
2. 标的解码的五个步骤以及SMART要则
3. 标的解码抓手：
• 洋葱标的分解法
• WBS事务分解结构法
1.
二、将标的分解到行动
1. 标的分解5W2H办法
2. 标的分解六大步骤
3. 将标的视觉化
4. 拟定行动方案前需考虑的两个因素
5. 拟定行动方案
【参训者共创】:《经营标的解码》
【落地抓手】:《行动管控抓手》
1.
三、共识标的有效执行
1. 标的落地的行动打法：PDCA行动管控抓手
2. 责任到人有效执行
3. 达成标的的条件
1.
四、复盘：将心得转化为本领
1. 复盘不是收束
• 复盘的四个目的
• 复盘的常见误区
• 复盘的七项要害成功因素
【实例拆解】:联想复盘的步骤拆解
1. 复盘的“内功心法”
• 带出是复盘成败的要害
• 主要问题以及对策建议
1. 手握 “秘诀”复盘无忧
• “70%：20%：10%”法则
• 复盘的12条“秘诀”
• 三段九步复盘带出法
1. GRAI复盘模型
【落地抓手】:《GRAI复盘管控抓手》
1.
一、管控沙盘实战上手
【管控沙盘】
【复盘】
2.
二、课程收束
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陈小洪老师
适合谁听
店长、管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。