终端管理人员能力提升：从带教留人到激活团队

【交流导入】队伍管控的3大"扎心"问题

•

员工积极性低，落地时，推一下动一下？

•

新人首月就走，执行层面，留不住人？

•

老人有心得但"躺平"，带不动？

1.

为何这些问题必须破解？

1.1

新人离职成本：招聘+培训+空岗损失≈3个月薪资

1.2

老人消极代价：业绩波动+队伍氛围恶化+买方体验下降

1.3

店长本领缺口：80%店长来自高销晋升，缺"队伍教练"系统训练

一，

店长的"成长之问"，从"卖货冠 军"到"队伍教练"

1.

店长的成长现况

1.1

业绩好≠管控强

1.2

队伍离职率偏高

1.

管人者的核心定位重塑

1

1.1

三种身份定位

1.1.1

经营者：懂生意（看资料、控成本、盯利润）

1.1.2

领 导 者：带队伍（选育用留、氛围炼就）

1.1.3

教练员：传心得（准则化复制、主力后备链）

1.2

管控认知重塑

1

1.1.1

敢于管控是责任

1.1.2

善于管控是智慧

1.1.3

何为真正的领导力：权威公式

一、

交流本领：管人者的"业绩杠杆"

1.

交流的本质：从"说清楚"到"达成共识"

1.1

交流底层推演

1.1.1

交流进程模型 ：发送者→编码→渠道→解码→接收者→反馈（闭环思路）

1.1.2

噪声干扰点识别：情绪、环境、心得差异

1.1

四维交流方向

1.1

1.1.1

向上交流：要资源、报隐患、秀成绩

1.1.2

向下交流：布置差事、带练反馈、激励激活

1.1.3

平行交流：跨班组协同、资讯共享

1.1.4

跨部门交流：总部政策落地、异常问题升级

1.1

交流失效的根源

1

2

1.1.1

交流的三大障碍 ：资讯滤镜-资讯超载-语言情绪

1.1

交流的三大误区

1.1.1

贴标签式主观评价

1.1.2

命令式高压交流

1.1.3

负激励比较打击

1.2

有效交流的3个核心

1

1.1.1

情感联结：先处理情绪，落地时，再处理问题

1.1.2

标的对齐：4A交流法则

Acceptance（接纳）

Appreciation（欣赏）

Answer（回应）

Alignment（共识）

1.1.3

渠道适配：因事选方式

1.

破解协同难题：非暴力交流+冲突管控

1

1.1

冲突的本质认知

1.1.1

冲突类型区分 ：建设性VS.破坏性

1.2

冲突根源：诉求背后的利益博弈

1.2.1

店长要业绩 vs 老员工想轻松

1.2.2

新员工要成长 vs 师傅怕麻烦

1.3

非暴力交流四步法

1

1.1.1

第一步：观察（陈述事实），区分事实和评价

1.1.2

第二步：感受（表述影响） ，用"我资讯"代替"你资讯"

1.1.3

第三步：诉求（连接标的）， 将个人诉求转化为共同标的

1.1.4

第四步：请求（具体行动） ，执行层面，请求要具体、可执行、可验证

【落地抓手】《事实清单模板》

【情景上手】绩效面谈定位上手，

一、

员工带练：从"带人做事"到"带心留才"

1.

激活队伍：先"融入"再"点燃"

1.1

队伍稳定的底层推演

1.1.1

稳定和业绩关系：队伍稳定→服务稳定→买方复购→业绩增长

1.1

双向稳定模型

1.1

1.1.1

新人留得住：降低首月离职

1.1.2

老人有动力：激活长期效能

1.1

融入：构筑信任的要害动作

1

2

1.1

1.1.1

用"员工喜欢的方式"相处

1.1.2

00/95/80/70代际差异识别

1.1.3

不同代际间个性化交流

【课堂交流】游戏体验以及问题反思，感知"聆听≠听话"

1.1

学会聆听的意义

1.1

1.1.1

聆听的招数

1.1.2

有效聆听及时反馈

1.1

拒绝标签：精准评核员工

1.1

1.1.1

常见标签危害

1.1.2

行为描述替代标签

1.

激活：用BEST打法点燃动力

1

1

2

2.1

BEST模型拆解

2.1.1

Bespoke（个性化）：不同员工不同激励点

2.1.2

Empowerment（赋能感）：给自主权

2.1.3

Systematic Fairness（公平性）：一视同仁

2.1.4

Timely Recognition（及时性）：趁热打铁

【落地抓手】《激励拆解和行动表》

1.

新员工留存：3步"稳"住新人

1

1.1

准则化带教：N+n天速成法

1.1.1

N+n天模型规划 ：学流程--练本领--补漏洞

1.1.2

差事清单规划以及落地抓手

【实例分享】某连锁品牌首月留存从35%→72%

【落地抓手】《新员工带教指引模板》

1.2

三个要害时刻关怀

1.2.1

1天跟进法

1.2.2

1周跟进法

1.2.3

1月跟进法

1

1.1

标的感练出：让新人看到未来

1

1

2

3

1.1.1

短期标的规划

1.1.2

长期标的规划

1.

心得传承：用STAR将"手感"变"准则

1

1.1

心得离职的代价

1.1.1

老人离职=带走一套“隐形销售系统”

1.2

STAR一分钟萃取法

1

2

1.1.1

四个要素迅速提取：情境-差事-行动-结果

1.1.2

三个萃取招数：抓要害-量结果-可复制

【落地抓手】《一句话心得萃取卡》

一，换个角度看，

老员工激活：从"躺平"到"带头"

1.

老员工消极的真相诊断

1.1

不是"懒"，执行层面，是"诉求没被看见"

1.2

三个常见消极信号对照表

1.2.1

信号1：推新品抵触→深层原因

1.2.2

信号2：迟到早退→深层原因

1.2.3

信号3：拒绝带教→深层原因

1.3

诊断办法：观察行为→私聊探因→对照表格→精准施策

1.

绩效面谈：用GROW解动力题

1

1.1

GROW模型四步法

拆解

1.1.1

G Goal标的：澄清期望，锁住主题

1.1.2

R Reality现况：客观拆解，挖掘资源

1.1.3

Options方案：头脑风暴，从实践看，扩大选项

1.1.4

W Will意愿：强化承诺，从实践看，落实行动

1.2

经营管控典型情境的教练对话 【公司定制】

1.2.1

情境一：

1.2.2

情境二：

1.2.3

情境三：

1.

小动作持续激活

1

1.1

非庄重交流：关系升温

1.2

放权信任：给决策权

1.3

老带新激励：心得变现

【实战上手】GROW模型完成15分钟绩效面谈， 1人担当店长，1人担当被带练人，就一线经验说，在实际应用里，2人观察员 。反馈点评红绿灯点评（绿点-做得好/红点-可改进）， 讲师收束：共性误区+精进话术

一、

课程收束和行动承诺

1.

学识点迅速复盘

1.1

一套交流系统：4A法则（接纳→欣赏→回应→共识）

1.2

二个带教抓手：N+n天规划+STAR一分钟萃取

1.3

三个激活打法：BEST激励+3时刻关怀+GROW面谈

1.

行动承诺

1

1.1

个人反思

1.1.1

今天最大的收获为何？

1.1.2

过去最大的误区为何？

1.2

行动承诺卡填写

1

1.1.1

承诺事项：回门店后第一个要做的改变

1.1.2

执行时间：精确到下周几

1.1.3

验收准则：做到什么程度算成功

1.1

需要支持：需要公司/讲师/同事提供什么支援

老师简介

Introduction to lecturers

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博闻智咨询|陈小洪老师