中基层管理干部管理技能提升训练

1、

定位对比拆解

主力员工VS管人者的差异

主力：将事做好（个人绩效）

管人者：让队伍将事做好+练就人+链接资源（队伍绩效+组织本领）

新晋管人者的三大困境：业务放不下、队伍带不动、资源接不上

实例：某公司业务主力晋升后，因缺乏激励风控意识，沿用粗放式激励模式，从实践看，导致部门季度财务成本超标

2、管人者的三大转型挑战

• 挑战1：太执着自己的最 佳办法—剥夺部属思索权，忽视部属的积极主动性

• 挑战2：影响人太费劲不如自己干—高估职权影响力，忽视信任关系构筑

• 挑战3：眼里都是部属缺点—习惯锁住不足而非优势

3、管人者的三支柱

三支柱模型（标的-价值-本领）

• 标的：个人绩效达标VS队伍标的达成

• 价值：自己将事做好VS支援队伍将事做好

• 本领：专精本领VS跨领域的复合本领

实例：小李的转型陷阱—从技艺主力能手到技艺经理，为何绩效反而下滑并且部门成本居高不下？？

测评：管人者定位成熟度测评（定位管人者的管控倾向）

抓手：定位转变四象限矩阵表

4，五大维度的系统转变

• 身份转变：从执行者到决策者的转变

实例：某销售经理晋升后，仍亲自抓各类买方关系导致队伍成长停滞

• 职能转变：从做业务到管业务+带队伍的转变

抓手：管人者每日事务清单

• 思路转变：从线性思路到系统思路的转变

操练：用队伍价值链模型拆解自身事务

• 本领转变：从专精本领到管控本领的转变

管人者本领清单：标的拆解、交流协调、冲突破解、英才识别

抓手：本领转型雷达图

• 心态转变：从怕犯错到敢放权的转变

实例：某管人者因担心部属做不好而亲力亲为，最终筋疲力尽

1、管控自我的常见误区

• 沉迷主力思路：放不下具体业务，将个人贡献等同于管控价值

• 情绪管控失控： 因压力或者部属失误情绪崩溃，破坏队伍信任

•

时间分配低效：被琐事淹没，缺乏方略思索时间

实例：某部门主管每天忙到深夜处理业务问题，落地时，却无暇梳理自己的效率效能，导致内部隐患持续累积

2、管控自我的办法

• 自我价值诊断：用360 度本领矩阵定位盲区

• 情绪缓冲制度：用ORID情绪转化法替代即时反应

抓手：情绪日志模板

3、管人者的四种高效时间将控法

• 时间块划分法：将一天事务划分为要害模块，拒绝碎片化

• 部属求助预约制：规定每日固定答疑时间，防止部属随时打断

• 要害事项公开法：在日历中向他人公示每天主要事务以及具体时间

• 常规事务放权法：将常规事务放权给队伍内本领较强的部属

实例：李主管晋升后，（带3人队伍）每天忙到深夜，从实践看，却发现自己一天没做完一件事，在实际应用里，为何会陷入到忙而无果的状态？

4、管控自我的破局

• 80分要则：非核心差事允许做到80分，关注是否符合标的方向，而非细节完美

• 1+1研习法：锁住1个抓手，在队伍中实践1个情境，确保学完即能用

• 利益相关者拆解：明晰上级对自己的3个核心期待，部属对自己的2个要害诉求

实例：某公司出色经理的管控办法 —— 怎样平衡业务管控和队伍管控

1、管控队伍的三大陷阱

陷阱一：过度共情，缺乏灵活的交流招数

陷阱二：空降式带练，不弄懂部属就给建议

陷阱三：激励疲劳，长期用同一套办法，失去成效

1、

交流赋能：从资讯混乱到精准对齐

• 管控交流的三大问题：

模糊指令、资讯过载、过滤偏差

• 三维交流法：

标的交流-用5W2H法则澄清差事

绩效交流-用ORID 模型替代说教式反馈

情感交流-每周1次15分钟的非庄重交流

上手：部属负责的项目进度滞后并且因压力大产生抵触情绪，主管怎样开展绩效+情感交流？

抓手：《差事澄清 Checklist》、《员工关怀清单》

• 有效交流公式：

有效交流=标的+准则+意义+反馈

操练：用公式重新布置一项差事并向身边的伙伴做表述

◦ 向上/向下交流的两大要则：

向上交流：用资料说话，用结果承诺换资源

向下交流：对事不对人，用实例/资料做反馈

上手：部属本月业绩未达标，从实践看，主管怎样交流？

• 有效反馈：

SBI反馈法（赞赏表扬）、BEST反馈法（事务改进）

3、英才管控：让核心主力不愿走

• 要害英才识别

绩效&潜力 评核矩阵

抓手：英才管控九宫格

• 英才采用

不同英才的风格特质拆解以及运用

抓手：DISC风格特质测评

• 英才保留四打法

成长通道、情感链接、利益绑定、信念认同

实例：某公司怎样借助隐患可控的利益绑定打法，保留核心业务主力，防止英才离职导致的项目停滞

4、带练：让部属会干并且愿意干

•

带练三阶模型

教办法（演示：怎样做）

练本领（观察：纠正偏差）

带实战（放手：复盘精进）

实例：带练应届生的启示—带练不是替他做，而是教他做

抓手：带练规划表（明晰带练标的、步骤、验收准则）

•

绩效带练

绩效带练四步法：GROW模型

Goal（标的）：核心标的为何？

Reality（现况）：达成情况是怎样的？ 压力和卡点为何？

Options（方案）：能够从哪些方面改进？ 怎样疏导事务压力？

Will（行动）：下一步先做哪件事？需要什么支持？

STAR复盘法：沉淀成功心得

Situation（情境）、Task（差事）、Action（行动）、Result（结果）

抓手：《绩效带练话术指引》

综合上手：结合带练销售新人开单或者带练老销售突破业绩瓶颈等等情境，用GROW 模型做带练上手

5、激励：让队伍主动干而非被动做

• 管人者激励失效困局

一刀切奖励：用同一套方案激励不同诉求的员工

画饼式管控：空谈愿景，忽视即时反馈

•

精准识别激励诉求

成就型：渴望挑战，给高难度项目机会

关系型：重视队伍氛围，组织跨部门协同项目

物质型：关注即时回报，执行层面，在实际应用里，设置季度绩效奖金池

•

三维激励

短期激励（如即时奖励）、中期激励（如职业演进路径图），长期激励（如利润分享）

•

激励五法

物质激励（奖金，福利）

成长激励（培训、机会）

情感激励（关注、信任）

标的激励（挑战性差事）

认可激励（即时表扬）

实例：对非典型特质的员工（高成就欲、急脾气）怎样设置隐患可控的激励方案

抓手：员工诉求画像表

6、放权：解放自己，成就队伍

•

放权失衡

过度管控-害怕部属犯错，凡事都要过问

放任不管-直接丢差事给部属，导致执行偏离目

•

放权的三个时机

员工有本领、差事有准则、时间有缓冲

实例对比：错误放权VS 正确放权

• 放权五步骤

明晰差事-匹配权限-约定反馈节点-进程支持-结果复盘

抓手：《放权隐患评核表》

（从差事复杂度/部属成熟度评核是否适合放权）

操练：给新员工和老员工分别放权一项调研差事，方案会有何不同？

7、冲突管控：从内耗到共创

冲突破解五步法

• 暂停对抗：单独交流，防止公开争吵

• 界定事实：用资料说话，而非主观评价

• 挖掘诉求：问你希望借助这件事达成什么标的

• 寻找方案：带出双方提出3个以上解题打法

• 共识落地：形成冲突破解备忘录，明晰责任人和时间节点

实例：两个主力员工因差事分工而吵架，怎样调解

抓手：《冲突破解交流模板》

1、

业务管控常见问题

• 标的管控虚化：缺乏标的拆解本领，不知怎样转化为落地动作

• 进程管控失效：放羊式管控，缺乏节点查验，问题破解容易停留在表面

•

绩效拉升乏力：倚重个人心得，忽视部属本领差异，缺乏系统化拉升路径

• 执行动力降低：员工压力大、动力不足，差事推进困难，项目标的达成低

2、标的管控：让队伍做对的事

• 标的达成黄金三角：标的清晰、资源匹配、执行到位

• 游戏：听指令画图的启示-标的模糊导致执行偏差

•

实例：管人者让员工预定聚餐地点所引起的问题

• 标的拟定：SMART+M法则

基础版SMART-明晰事务的核心指标

补充M-关联要素（如资源、优先级等等）

• 标的拆解的四种办法：按照层级/流程/时间/要素拆解

抓手：《标的拆解画布》

（方略-部门-个人三级标的关联）

操练：结合事务实际重新拟定月度事务标的

3、绩效拉升：让业务标的可衡量和落地

•

人效诊断模型：从本领-意愿-资源三维度拆解员工绩效问题

◦ 绩效办法：灵活选用BSC、KPI、OKR等等不同的绩效考核打法和办法

实例：某部经理怎样用人效模型诊断拆解并帮三名员工拉升业绩和缓解事务压力

4、事务安排：让队伍将事做好

• 拆解差事：事务分解法

• 匹配人员：根据本领&意愿矩阵分配

• 明晰准则：做完VS做好的定义

• 约定资源：计算人力、预算、时间等等

• 设定节点：用进度条做跟踪

• 确认领会：让部属复述差事

操练：怎样将季度项目业绩以及回款标的拉升20%拆解为3个队伍差事并分配给不同员工

5、进程管控：既不放任也不紧盯

• 事务督导的3个要害节点：启动时-确认方向、中期-查验进度、收尾-复盘精进

• 有效发现问题：异常识别法、对比标的和现况、历史资料、业界标杆

• 问题破解4步法：定义问题、找根因、提方案、验成效

实例：某队伍买方投诉率上升，怎样找到根因并拉升执行本领的？

6、士气激发和高效执行落地

• 士气诊断和拆解：士气低落的核心信号识别、压力源拆解（事务负荷、标的难度、激励不足等等）

• 压力疏导和情绪管控：分层级压力疏导办法、事务负荷精进、情绪安抚实操招数

抓手：《队伍士气诊断量表》、《员工压力源拆解表》

上手：面对员工反馈事务压力大、差事推进慢，主管怎样开展队伍压力疏导？

• 高效执行闭环搭建：标的-规划-执行-查验-复盘-激励的全流程执行架构

实例：某公司借助搭建执行闭环，将项目交付周期缩短20%，就一线经验说，执行层面，回款效率拉升 30%

• 执行落地的三大保障：责任到人，节点管控、即时反馈

抓手：《项目执行落地规划表》（含执行节点、责任人、回款关联、激励匹配）

• 低士气队伍的动力激活办法：小标的成就感炼就、即时认可激励、队伍协同氛围营造

实例：某部门怎样借助系列动作，激活低士气队伍，达成季度业绩标的超额完成

7、资料驱动决策：从心得拍板到资料说话

资料诊断三步法

• 定义核心业务指标（KPI/OKR）：进程指标、结果指标

• 资料采集和异常预警：红黄绿三色监控法

•

问题归因和决策验证：5Why 拆解法，A/B 测试（小范围验证决策有效性）

1.

8、项目预算管控和经营财务隐患防范

2. 业务管控中的经营隐患：

• 项目预算编制粗放、执行无动态管控

• 激励成本和业务费用双失控

• 回款滞后和现金流隐患

• 和三方携手结算周期错配导致的资金占用隐患

1.

实例：某公司和第三方平台携手，往细里说，因预算管控缺失+回款和激励成本错配，运行层面，导致半年资金占用超百万，实操中，经营压力剧增

2. 项目预算编制实践：

• 基于项目制开展全流程预算编制（含前期投入、执行费用、激励成本，具体来看，营运成本）

• 预算拆解和项目节点、回款节点深度绑定，做到花多少，赚多少、何时回款清晰可查

1.

抓手：《项目全流程预算编制表》

2.

操练：结合本部门实际项目（如平台携手项目），完成项目预算的编制和层级拆解

3. 预算执行的动态管控和偏差修正：

• 预算执行的红黄绿三色预警制度

• 超预算的分级审批流程

• 日常费用的核销规范和成本管控招数

1.

实操：怎样借助周 / 月预算复盘，及时发现偏差并迅速修正（如削减非核心费用、精进执行动作）

2.

抓手：《预算偏差拆解和修正方案表》

3. 核心经营财务隐患的防范打法：

• 激励成本风控：和回款/业绩强绑定 + 预算刚性管控

• 回款隐患防控：回款节点前置、回款进度和项目执行挂钩、逾期回款化解办法

• 携手结算隐患：结算周期和预算支出匹配、预留资金缓冲池、精进结算条款

• 现金流管控：做好部门资金采用规划、优先保障核心项目、严控非必要现金支出

1.

实例：某公司针对平台携手项目，借助预算+回款 +激励 三位一体管控，在实际应用里，将资金占用率降低 40%

2. 管人者的财务思路练就：

• 从只看业绩到业绩+利润 +现金流 的综合思路

• 学会看懂核心财务报表（利润表、现金流量表）的要害指标

1.

抓手：《部门经营财务隐患自查清单》

1，从实践看，

跨部门管控的思路升级

• 从索取资源到创造共赢：关注我们能共同获得什么

• 从被动配合到主动主导：搭建协同轮廓，提前对齐标的、明晰流程、设置节点

• 从情绪对抗到规则化解：用流程、资料、利益破解难题

实例：某公司因销售-营运-财务协同不畅，导致项目回款延迟、激成本核算混乱，买方离职

2、跨部门管控的三个核心要则

• 标的同源要则：所有跨部门协同必须锚定公司 / 共同标的

• 权责清晰要则：明晰谁决策、谁执行、谁负责、谁知情，防止模糊地带

•

利益共享要则：协同结晶和双方KPI彼此挂钩

3、跨部门管控和协同的四大本领

本领 1：诉求前置交流-用价值说明书替代命令式要求

抓手：《跨部门诉求价值说明书》

本领 2：资源整合-用资源池匹配法替代盲目申请

抓手：《跨部门资源匹配矩阵表》

本领 3：冲突化解-用利益拆解法替代情绪对抗

实例：货品部推广的货品卖点和销售部实际谈单的卖点不一致，导致买方投诉

本领 4：标的对齐-用协同标的地图替代各自为战

抓手：《跨部门协同标的地图》

4、跨部门协同的闭环管控

• 事前：搭建协同轮廓（防止盲目推进）

• 事中：动态推进和隐患将控

•

事后：复盘沉淀和制度精进

实例：某公司新货品上市前后，怎样达成跨部门的标的对齐？

1、精益革新的核心认知：精益革新 = 降本+提效+提质

• 革新方向：工艺革新、营运革新、管控革新、货品革新（锁住落地性）

• 误区：革新 = 研发新货品，忽视营运流程、激励模式、执行架构的微革新

实例：某公司借助激励模式微革新（和回款绑定），将部门财务隐患降低 25%，员工动力拉升 30%

2、管控革新：激励和执行架构的精益精进

• 激励模式革新：基于业务特点的差异化回款绑定激励、队伍 / 个人联动激励

• 执行流程革新：精益执行五步法，消除执行冗余环节，拉升项目推进效率

抓手：《执行流程精益精进表》

实例：某公司借助流程革新，运行层面，将项目执行卡点减少50%，回款周期缩短 18 天

3、精益革新的其他维度：工艺/生产/货品革新

• 核心办法：Kaizen 持续改进法、5S 实地管控法、TPM 全员生产维护

• 实例：某模具厂借助规划工艺的微革新，怎样将试模次数从 5 次降至 2 次

4、公司精益革新的落地

• 识别痛点：从业务、执行、激励、风控、货品四个维度找问题

• 组建革新小组：跨部门 —业务+营运+财务+一线执行

• 落地微革新：小范围测试、迅速迭代

• 复盘精进：推广有效革新、淘汰无效动作

抓手：《精益革新落地规划表》

1，运行层面，

管人者的自我定位转变

从个人贡献者到组织价值创造者的对比：专才→通才，英雄→领 袖、个人→队伍

2、AI 时代管人者的自我管控核心

• 情绪管控：会发怒但不迁怒，人机协同下的情绪调节办法

• 精力管控：管控精力而非时间，炼就高效的事务节奏

• 研习管控：改造旧思路，练就数智化思路和AI抓手运用本领

• 资料管控：拆解和加工资料，并用资料驱动决策和管控效率

3、管人者的本领修炼

• 核心本领：数智化思路、人机协同本领、全局思路、教练本领

• 四大升级：责任升级、交流升级、关系升级、自我升级

实操：管人者怎样借助 AI 开展高效研习并拉升激励规划、风控、执行管控的效率效能

4、AI 抓手在公司管控事务中的落地运用

• 轻量 AI 抓手：AI 生产规划排程、报表生成、规划辅助

• 实操：管人者怎样用 AI抓手拉升事务效率（如AI 生成日报、AI 辅助规划）

5、AI 时代管人者的行为准则

• 己身正，不令则行

• 善用 AI，不倚重AI

上手：我的管控本领拉升清单（结合自身情况，列出AI时代需拉升的 3项核心本领以及落地办法）

1，从实践看，行动：管人者转型落地的要害动作

• 每日反省：三问复盘法

• 拒绝抱怨：问题&方案转换公式

• 微革新：从精进自己到精进流程

• 担责边界：明晰队伍错=我的责，但不替部属背锅

• 标的对齐：上下左右标的共识法

• 影响力拉升：非职权影响力三要素

2、双视角观察记录

每天记录 2 个情境：

• 作为主力会怎样做

• 作为管人者应该怎样做

3，具体来看，对标标杆管人者行为

观察公司内3位出色管人者的日常动作，运行层面，记录3个可复制的行为

4、课程回顾：串联课程结构

带领参训者回顾和记忆课程的核心内容以及主要推演

分组共创：

形式-每组提出1个当前最棘手的管控问题，共同拆解解题打法

输出-每组分享1个问题+抓手+破解步骤，全班补充完善

5、落地动作：参训者行动地图拟定

行动地图模板：含标的、核心动作、抓手、时间、验证准则等等

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|鄢雷老师