平级沟通：打破部门壁垒，实现高效协作

一、认知重塑：平级交流，核心是破壁垒、建共识、促共赢、同作战

1.

平级/跨部门交流协同的6大核心痛点：

1 隔：部门壁垒森严，缺乏主动交流意识，资讯闭塞形成交流鸿沟

2 偏：交流表述模糊，资讯传递偏差，导致协同执行动作错位

3 推：遇到协同问题互相推诿，不愿承担责任，具体来看，卡点无人主动破解

4 僵：缺乏共情和换位思索，只讲部门利益，交流易引发矛盾、陷入僵局

5 争：资源分配、事务衔接中互相争抢，忽视整体利益，内耗严重

6 散：无统一协同标的和制度，各部门各自为战，无法形成协同合力

实例：某公司因市场部和研发部交流偏差、互相推诿，导致新品研发项目延期6个月，在实际应用里，错失市场窗口期

1.

平级/跨部门交流协同的核心推演：共情领会+标的共识+利益共赢+流程闭环

1 平级交流的本质：从“部门本位”到“公司整体”，找到利益共同点，达成协同作战

2 跨部门协同的核心要求：主动交流、共情领会、标的同向、责任共担、利益共赢

1.

平级/跨部门交流协同的核心模型：

模型：WIN共赢交流模型、RACI协同责任模型、5F卡点破解模型

碰头：结合自身事务，分享一次跨部门交流协同失败的经历，拆解核心问题在哪？

二、基础认知：打破壁垒，先构筑平级交流的正确思路和心态

1.

平级交流的核心心态：

1 空杯心态：放下部门偏见，具体来看，不预设对立立场，以开放心态交流协同

2 共情心态：站在对方部门角度思索问题，领会其事务难点和考核压力

3 共赢心态：摒弃“零和博弈”，执行层面，找到部门间利益共同点，达成利他利己

4 补位心态：遇到协同卡点主动补位，而非冷眼旁观，促成事务整体推进

1.

平级交流的核心要则：主动先行、清晰表述、共情领会、锁住标的、就事论事

1 避开平级交流误区：被动等待、表述模糊、情绪化交流、只讲部门利益、揪着问题不放

2 核心要害：交流始终围绕

事务标的

，不掺杂个人情绪和部门偏见

1.

打破部门壁垒的核心认知：你的事务难点，是我的协同要点；我的事务结晶，离不开你的支持

1 所有跨部门岗位都是“内部买方”，树立内部服务意识

2 部门事务标的都服务于公司整体标的，同向发力才能达成共赢

上手：实地梳理自身岗位和对接部门的利益共同点，构筑共赢协同认知

三、精准交流：平级对接的表述招数，让资讯传递无偏差、交流高效无内耗

1.

平级交流的精准表述要则：结论先行、推演清晰、诉求具体、适配对方

1 避开表述误区：铺垫过多、重点后置、诉求模糊、只顾自身表述不顾对方领会

2 平级交流表述核心：说清“我需要什么、我能提供什么、做到什么准则、何时完成、怎样配合”

1.

平级核心交流情境的精准表述办法：事务对接、诉求提报、问题反馈、意见协商

1 跨部门事务对接：

5W2H表述法

，明晰事务内容、准则、时限、权责、配合方式，防止领会偏差

抓手：5W2H跨部门事务对接表，达成交流准则化、资讯无偏差

2 向其他部门提报诉求：

价值导向表述法

（诉求+原因+对对方的价值+配合要求），实操中，让对方愿意配合

3 反馈跨部门协同问题：

事实+影响+诉求法

，不指责、不抱怨，锁住问题破解

4 与其他部门协商意见：

求同存异法

（先找共识点+再探讨分歧点+最后寻求折中方案），防止交流僵局

上手：还原向其他部门提报事务诉求，运用价值导向表述法完成交流，做到精准表述、让对方愿意配合

1.

平级交流的聆听和共情招数：让对方感受到被领会、被尊重

◦ 结构化聆听：

听事实+听情绪+听诉求+听难处

，真正领会对方部门的事务痛点和诉求

◦ 共情表述：

“我领会你的难处，由于……，我们能够……”

，让对方感受到共情和尊重，拉近交流距离

实例：某员工借助共情聆听+精准表述，迅速与其他部门达成事务共识，促成协同高效落地

四、共识构筑：跨部门协同的核心，让各部门标的同向、责任共担

1.

跨部门协同共识构筑的核心要则：标的统一、权责清晰、利益共赢、流程明晰

1 避开共识误区：标的不统一、权责模糊、只讲付出不谈回报、无明晰协同流程

2 核心要害：让各部门清晰知道**“协同的共同标的为何、自己的责任为何、能获得什么价值”**

1.

跨部门协同共识构筑的核心办法：

1 WIN共赢交流模型：

找到共同标的（What）+明晰各自利益（Interest）+拟定共赢方案（New plan）

，让各部门都能从协同中获益

2 RACI责任模型：明晰各部门在协同中的

负责人（Responsible），批准人（Accountable），咨询人（Consulted），知情人（Informed）

，杜绝推诿扯皮

抓手：跨部门协同共识协议书+RACI责任分工表，明晰标的、权责、利益、流程

1.

跨部门协同共识会的高效召开招数：

1 会前：提前梳理协同标的、各自诉求、潜在卡点，和核心对接人提前交流

2 会中：先明晰公司整体标的→再拆解各部门协同标的→然后划分权责→最后拟定协同流程和反馈制度

3 会后：发放共识协议书和责任分工表，同步至各部门核心人员，确保全员知晓

上手：还原组织跨部门协同共识会，运用WIN+RACI模型完成共识构筑和权责分工

五、卡点破解：跨部门协同的难题破解，主动补位、促成落地

1.

跨部门协同常见卡点类型：标的分歧、资源争夺、权责模糊、进度脱节、交流偏差

◦ 针对不同卡点，构筑“先识别、再拆解、后破解”的系统破解思路

1.

跨部门协同卡点破解的核心办法：5F卡点破解模型

1 识别卡点：精准定位协同中的核心问题，明晰卡点所在部门、具体表现

2 拆解原因：深挖卡点产生的根源，是标的分歧、权责模糊还是利益冲突

3 锁住标的：回归公司整体标的和协同共同标的，摒弃部门本位思想

4 拟定方案：各部门共同探讨，拟定针对性破解方案，明晰补位措施和执行要求

5 跟进落地：指定专人跟进卡点破解进度，在实际应用里，确保方案落地、卡点消除

抓手：跨部门协同卡点破解记录表，达成卡点问题闭环破解

1.

不同卡点的具体破解招数：

1 标的分歧：重新梳理公司整体标的，拆解各部门协同标的和整体标的的关联，统一标的方向

2 资源争夺：由公司高层统筹资源分配，或者构筑资源互换制度，达成资源精进配置

3 权责模糊：重新运用RACI模型划分权责，明晰各部门的事务边界和配合要求

4 进度脱节：构筑跨部门协同进度同步制度，定期召开进度推进会，及时调整事务节奏

5 交流偏差：构筑准则化交流制度，明晰交流渠道、频次、格式，防止资讯传递偏差

1.

跨部门协同的主动补位招数：小事主动帮、大事主动商、卡点主动破

1 对方部门遇到小的事务困难时，在自身本领范围内主动帮忙，构筑良好协同关系

2 遇到重大协同问题时，主动和对方部门交流协商，共同寻求解题打法

3 遇到协同卡点无人负责时，主动牵头协调，促成卡点破解，不推诿、不观望

六、流程闭环：跨部门协同的全流程管控，让协同高效、落地有结果

1.

跨部门协同全流程闭环管控要则：

1 避开流程误区：无规则，无同步、无复盘、无记录，导致协同混乱、问题反复

2 跨部门协同全流程管控办法：

◦ 事前定规则：明晰协同标的、权责分工、交流制度、进度节点、考核准则，签订协同协议

◦ 事中强同步：构筑

每日简短同步、每周进度例会、每月阶段复盘

的交流制度，确保资讯同步、进度可控

◦ 事后做复盘：协同项目完成后，组织跨部门复盘会，收束成功心得、拆解失败教训、精进协同流程

◦ 全程有记录：对协同进程中的交流内容、决策结果、卡点破解、进度调整等等开展全程记录，达成可追溯

抓手：跨部门协同全流程管控台账，达成协同进程准则化、可视化

1.

跨部门协同的正向反馈和关系维护招数：

1 协同进程中，及时对对方部门的配合和支持表述感谢，认可对方的事务价值

2 协同完成后，向对方部门负责人以及核心协同人员发送感谢信，或者在公司内部开展公开表扬

3 日常事务中，主动与其他部门开展交流交流，构筑良好的同事关系，为后续协同奠定基础

实例：某公司借助全流程闭环管控+良好的协同关系维护，炼就了高效跨部门协同队伍，多个项目提前落地并超额完成标的

七、情境化实战：平级交流协同全情境上手，让办法落地见效

1.

平级/跨部门交流协同核心情境全流程上手

◦

上手情境：跨部门事务诉求提报、协同卡点破解、资源争夺协商、协同共识构筑、项目复盘收束

◦

分组PK：以小组为单位，分别担当不同部门，运用课程所学模型、抓手完成情境上手，讲师全程指导

◦

实地点评：针对上手情况，指出问题并给出精进建议，强化办法落地，纠正交流协同误区

1.

真实实例拆解：平级/跨部门交流协同成功/失败实例双向拆解

◦

成功实例：出色公司借助WIN共赢模型+RACI责任模型，打破部门壁垒，达成跨部门高效协同，促成公司迅速演进

◦

失败实例：剖析公司因部门本位主义、交流偏差、推诿扯皮导致跨部门协同失败的核心原因，收束避坑要点

1.

平级交流常见难题答疑：破解参训者实际交流协同困惑

◦ 针对参训者提出的“遇到强势的对接部门怎样交流”“跨部门协同中对方不配合怎样破解”“资源争夺怎样协商”等等问题，实地拆解并给出落地办法

◦

汇总平级/跨部门交流协同高频问题，形成《平级交流协同避坑指南》

八、课程收束和行动规划

1.

核心学识点复盘：

1. 迅速梳理WIN共赢交流模型、RACI协同责任模型、5F卡点破解模型，以及平级交流表述、共情、卡点破解、流程闭环等等核心办法

1.

个人行动规划：

1 梳理当前负责的跨部门协同事务，运用WIN+RACI模型精进协同共识和权责分工

2 针对当前跨部门协同中的1个核心卡点，运用5F模型拟定卡点破解方案并促成落地

3 构筑和核心对接部门的准则化交流制度，达成资讯同步、高效协同

1.

落地结晶：

1.

每位参训者带走

平级交流协同抓手包（电子版）

+避坑指南+5W2H对接表+RACI责任表+卡点破解记录表+协同管控台账

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|赵燕老师