以执行破局，以礼仪赋能——中高层管理效能双维精进之道

上午半天——执行本领

一、怎样读懂公司方略，让执行不再“跑偏”？——方略解码和执行共识

1.

1. 方略和执行的关系

• 方略决定方向，执行决定结果——二者缺一不可

• 方略落地的典型痛点

• 执行本领不是“听话照做”，而是“领会意图、精准转化、主动推进”

1.

2. 方略解码：从“方略意图”到“执行语言”

• 何为方略解码

• 方略解码四步法：

1.

3. 管人者在方略执行中的要害定位

• 不做“传声筒”

• 不做“二传手”

• 要做“翻译官”

1.

实例：

某热力集团“冬病夏治”检修规划——同样的部署，为何有的分公司提前完成，有的反复延期？

二、管人者到底要做什么？——执行中的定位定位和职责担当

2.

1. 管人者在执行中的五大定位错位

• 传声筒：

• 救火员

• 老好人

• 独行侠

• 甩手掌柜

1.

2. 中高层管人者的“承上启下”职责

• 对上：承接方略意图，准确领会上级期望

• 对下：分解执行差事，带练队伍完成标的

• 对平级：协调资源和资讯，打破部门壁垒

• 对外（买方/用户）：确保服务承诺的兑现

1.

3. 管人者执行本领的三个层次

• 个人执行本领：自己能将事情做成

• 队伍执行本领：带领队伍将事情做成

• 系统执行本领：构筑制度让队伍持续将事情做成

1.

碰头：

我在执行中最常陷入的定位误区为何？

三、怎样确保标的和规划不打折扣地落地？——从规划到执行的闭环管控

2.

1. 标的和规划脱节的三大原因

• 标的模糊

• 规划粗糙

• 跟进缺位

1.

2. PDCA执行闭环

• P（Plan/规划）

• D（Do/执行）

• C（Check/查验）

• A（Act/改进）

1.

3. 差事分解的核心办法

• 第一步：明晰标的

• 第二步：展望结果

• 第三步：头脑风暴

• 第四步：组织梳理

• 第五步：下步行动

1.

实例：

某热力公司“供暖季前管网检修”差事——从模糊安排到精准拆解

2.

4. 执行跟进的三级制度

• 日跟进

• 周复盘

• 月评核

1.

研讨：

选取一个真实事务差事，运用自然规划法五步完成实地拆解

四、怎样借助有效放权解放自己、成就部属？——管人者放权的艺术

2.

1. 管人者为何不敢放权？

• 怕部属做不好——不相信别人

• 怕失去将控权——不放心

• 怕练就出竞争对手——不安全

• 怕放权后自己没事做——不会管控

1.

2. 放权评核矩阵

2.

3. 有效放权五步法

• 第一步：选对人

• 第二步：说清楚

• 第三步：给权限

• 第四步：设节点

• 第五步：留后路

1.

4. 放权后的跟进和反馈

• 放权的边界

• 放权的节奏

• 放权的检验

1.

操练：

列出自己本周的10项事务，用放权评核矩阵判断哪些能够放权

五、怎样拉升个人和队伍的执行本领招数？——管人者执行本领抓手箱

2.

1. 管人者自我执行本领拉升的四个杠杆

• 要事第一

• 碎片整合

• 拒绝干扰

• 精力管控

1.

2. 队伍执行本领拉升的四个抓手

• 标的清晰

• 责任唯一

• 反馈及时

• 准则明晰

1.

3. 执行本领拉升的五个日常习惯

• 每日三问

• 每周复盘

• 每月对标

• 每季校准

• 每次闭环

1.

4. 管人者执行本领拉升的五大陷阱

• 陷阱一：标的太多

• 陷阱二：准则模糊

• 陷阱三：反馈缺位

• 陷阱四：微观管控

• 陷阱五：缺乏复盘

1.

抓手：

管人者执行本领自检清单

2.

操练：

结合自己队伍现况，识别最需要改进的1-2个执行本领抓手

下午半天——商务礼仪

六、为何说“礼仪是一种生产力”？——礼仪素养认知

1. 商务礼仪的本质和价值

• 礼仪的由来

• 礼仪共识

• 为何要研习礼仪

• 礼仪失范的代价

1.

实例：

因失礼错失订单、因细节赢得买方

2.

碰头：

平时在商务迎送、商务交流情境遇到哪些礼仪困惑？给你留下了什么印象？

2. 商务礼仪的基本要则

• 尊重要则：发自内心，而非形式

• 适合要则：不过度、不刻意

• 从众要则：和情境信念保持一致

• 自律要则：内化于心，外化于行

1.

游戏：

“礼仪判断”——给出10个职场行为

七、怎样在7秒内构筑良好的第一印象？——商务样貌礼仪

1. 第一印象的“55387”定律

• 何为“55387”

• 商务样貌的核心

• 情境划分

2. 商务样貌三要则

• 符合身份

• 扬长避短

•

TPORM要则视频：

《穿普拉达的女王》片段

1.

男士怎样迅速拉升在职场中的专精样貌

• 男士正装：西装颜色、衬衫领型、领带长度，皮鞋袜子、配饰限制

• 扣子礼仪

• 西装合体度，层次感

• 三一定律

1.

女士怎样在职场正确着装

• 女士正装：套装裙/裤、鞋跟高度，妆容淡雅、首饰简约

• 严肃职场配饰

• 通勤装

1.

社交情境着装

• 东方女性魅力服装

• 男女晚礼服

1.

休闲情境着装

• 炼就完美衣橱

• 正确款式配搭

7. 仪容和仪态

• 头发、指甲、口气、体味的细节管控

• 站姿、坐姿、走姿的准则和操练

• 目光接触和微笑的“度”

1.

上手：

全体起立，操练准则站姿、坐姿、带出动作，两人一组互相纠正。

八、怎样在不同商务情境中做到“进退有度”？——商务交往礼仪

1. 见面礼仪

• 称呼礼：职务、职称、职业、通称等等

• 引见：自我引见、中间引见

• 问候：挥手、点头、合十、拱手、鞠躬、拥抱，握手

• 名片：递送、接收

1.

上手：

两两一组，还原初次见面的商务情境（问候→握手→交换名片→自我引见）

2. 座次礼仪

• 会议座次：方桌会议，主席台会议

• 乘车座次：轿车，商务车、SUV的尊位排序

• 宴请座次：中餐圆桌的主位，主宾位、陪同位分布

• 路遇、走廊、楼梯，电梯引领

• 递接物品

1.

视频：《

人民的名义

》

片段

2.

画布：

常见座次示意图（会议，乘车、宴请）

3. 餐饮礼仪

• 宴请前准备：宴请目的和人员确认、餐厅选项和预订、座次安排、点菜要则

• 中餐：点菜要则、筷子禁忌、敬酒顺序、倒酒分寸，转盘方向

• 西餐：刀叉摆放含义、餐巾采用、面包取用、红白葡萄酒搭配要则

• 自助餐/商务简餐：取餐顺序、防止浪费、用餐速度

• 宴请结束：结账、送客

1.

实例：

买方请你吃饭，菜不够吃怎么办？谁买单？

九、怎样让买方“来了还想来”？——商务迎送和拜访礼仪

1. 迎送准备

• 来访资讯确认

• 环境准备

• 迎接人员安排

2. 迎接、带出、送别

• 路遇礼

• 带出礼：行进、楼梯、电梯、来宾带出

• 递接物品

• 送客注意

3. 会议室迎送礼仪

• 座次安排（主客双方）

• 茶水服务

• 引见公司以及参会人员

1.

抓手：

商务迎送流程卡

4. 拜访礼仪（外出）

• 预约确认、准时到达

• 前台迎送配合、耐心等候

• 拜访时长将控、主动告辞

1.

上手：

此上手根据课程时长和进度灵活放置最后开展

十、新媒体时代，怎样“线上有礼”？——新媒体礼仪

1. 微信/即时消息礼仪

• 微信交流注意：好友添加、发送时间、语音要则

• 事务群礼仪

• 朋友圈礼仪

抓手：

微信礼仪十不准

2. 视频会议礼仪

• 装置准备

• 来由环境

• 着装规范

• 发言礼仪

3. 其他新媒体情境

• 社交媒体

• 短信通知

1.

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